第9章 搞定电话另一端的秘诀

要让客户满意，就给他找点事情做。

——巴斯尔·弗尔蒂《弗尔蒂旅馆》

（Fawlty Towers, 1975）

几年前，我在一个跨城巴士的公车站排队等车时，一个四十多岁衣...