深层需求

问“用户在这里真正想做的是什么”，意味着要发现用户的深层需求。

尤尔根 ·施魏策尔（Jürgen Schweizer）是iPhone上的待办事项管理应用Things的一位开发人员，Things获得了2009年度最佳iPhone应用奖。他指出，理解你的设计到底应该做什么至关重要：“表面上看，待办事项表就是一个任务列表，每个任务前面都带着一个复选框，通过它用户知道自己都完成了哪些工作。”

然而，即便是像工作表这样直观的应用，他们都想找到一个使用它的理由。他们有深层的感情，尤尔根说：

在思考为什么人们会用我们的软件这个问题时，我们意识到他们的工作日程通常都满满的。他们希望自己能做完很多工作，感觉一切尽在掌控。他们需要一个能囊括上千条任务，但翻阅起来又不费事的工作表。因此，我们尽最大努力确保他们看到的始终都是少数最重要的工作，同时也能方便地找到其他的提醒或备忘。

工作表很容易变得混乱失控。开始觉得简单的东西，很快就会让人觉得复杂。但尤尔根并不想在用户写备忘的时候干扰他们，如果创建一个新任务还要思考把它放在哪一类更合适，那么用户一定会厌烦的。

认识到这一点之后，Things开发团队决定先找到组织和筛选任务的自然而又有效的方法。正如尤尔根所说的，如何做到这一点其实是一个非常微妙和复杂的问题。“说起来也简单，就是要让用户在创建任务时有一种轻松自在的感觉。我们必须让用户有一种自信，觉得无论怎么创建任务，将来都可以轻松地找到它。”解决了这个问题正是Things在几百个iPhone任务管理程序中脱颖而出、人气十足的根本原因。

通过讨论更深层次的、感情上的需求，Things的开发人员理解了人们需要他们软件的真实原因，因而也促使他们把设计重心放在了满足隐性需求上面。

即使是任务列表也要满足感情需求。