第5章 调整心态：抱怨不如去改变
努力工作，不要抱怨，因为只有工作才会带给你真正需要的一切。
——微软创始人 比尔·盖茨
1.没有平凡的岗位，只有平凡的工作态度
在我们的生活中，工作占我们一天中的1/3时间，是我们人生的重要组成部分。但每个人对工作的定义不同，有的人认为工作是为了衣食住行，是生活的代价，是不可避免的劳碌！
如果在平凡岗位上的我们，以敷衍的态度对待工作，每天被动地、机械地工作，同时不停地抱怨工作的劳碌辛苦，没有任何趣味，那我们的环境会自己变好吗？收入会增加吗？会开心吗？
俗话说，我们左右不了变化无常的天气，却可以适时调整我们的心态。记住，没有平凡的岗位，只有平凡的态度。
曾任麦当劳执行总经理的查理·贝尔，负责着麦当劳在全球118个国家多达3万多个餐厅的运营。贝尔的人生履历，可谓光彩夺目。但是，让他铭记最深的是1976年他进入麦当劳做清洁工的经历。
那一年，家境极其贫寒的他迫于生计，前往麦当劳求职，年仅15岁。
瘦骨嶙峋的小贝尔在麦当劳找到店长，请求给自己一份工作。看到他这副模样，店长便用“这里暂时不需要人手”来婉言拒绝了他。
生活没有着落的贝尔没过几天又来了，言辞更加恳切地请求店长给他份工作，声称就算没有报酬也可以。见店长没有吭声，贝尔感到了一点儿希望。他小声地说：“我看到您这里厕所的卫生状况似乎不是太好，这样会影响您的生意。要不，安排我扫厕所吧。只要给我解决吃住就行了。”店长没有办法，答应了贝尔扫厕所的请求。
扫厕所，在一般人眼中最没有出息的工作，却成了贝尔人生事业的一块最坚强的基石。
贝尔对待扫厕所的态度，就像现在很多父母对待独生子女一样认真，甚至是“溺爱”。每天早上天还没亮他就会起床，把厕所彻底清扫一次，然后每隔一段时间就会去维持清洁。不久，他摸索出了扫厕所的要诀：先把大的纸张扫净，然后在那些湿脏的地方洒上干灰把水吸干，这样清洁起来不仅轻松很多，而且效果也很棒。他对扫厕所是如此认真，以至于有一次半夜里有人上厕所时，还看到贝尔睁着惺忪的眼睛在查看厕所是否被弄脏了。
为了能让顾客在麦当劳的厕所里也能够欣赏到美，贝尔在厕所里摆放了几盆花草；为了让这里更有文化气息，他将一些谚语、警句贴在厕所的墙上。
贝尔把所有心思都放在了厕所上。由于他的到来，店里厕所的卫生状况大为改观。有客人说，这里的厕所比一些餐馆用餐的地方还要干净。
3个月后，店长宣布正式录用贝尔，并让他接受了正规的职业培训。接着，店长又把贝尔放在店内的各个岗位进行全面锻炼。后来，贝尔被提升为麦当劳在澳大利亚最年轻的店面经理，此时他年仅19岁。1980年，他被派驻欧洲，很快，那里的业务扶摇直上。此后，他先后担任过麦当劳澳大利亚公司总经理，亚太、中东和非洲地区总裁，欧洲地区总裁以及麦当劳芝加哥总部的负责人，直至后来担任麦当劳的CEO。
飞黄腾达的贝尔在接受媒体采访的时候，从来不避讳自己当年扫厕所的经历，反而引以为傲。他说扫厕所让他明白了人生的真谛：一件事，你可以不去做，如果你做了，就要全力以赴，并把它做到最完美。是啊，把厕所扫得比某些餐馆的用餐处还要干净的人，还有什么事情他会做不好呢？
不管你从事哪一行，即使是社会上很卑微的工作，都要认真对待。只要你努力工作，在平凡的岗位上以爱岗敬业的态度做好自己岗位上的每一件事，以强烈的责任心对待每一项工作，就能在平凡的岗位上创造最大的价值，从而赢得成功。
2.积极的态度就是最好的竞争力
工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。
众所周知，除了少数天才，大多数人的禀赋都相差无几。那么，在工作中，到底是什么在造就我们，在改变我们呢？答案是“态度”！
在企业之中，我们可以看到形形色色的人。每个人都有自己的工作态度，有的勤勉进取，有的悠闲自在，有的得过且过。工作态度决定工作成绩，而积极的态度就是竞争力。
“昨晚无锡地区迎来了今年的第一场大雪，今天清晨各条主干道、高架桥上已布满积雪，道路清洁工作还在持续，请驾驶员朋友们及时更改出行方式。已开车上路的朋友，请慢行保持安全距离，尽量不刹车，遇事松油门，减速……”1月18日早上上班高峰时段，无锡广播电台又传来了有点山东口音的熟悉声音，不断地指导正在驾车的听友们在下雪天里小心驾驶，注意安全。这个声音来源于无锡供电公司的一名普通车辆管理人员刘格昌，他在兢兢业业地做好本职工作的同时，用一颗乐于帮助他人的心，诠释着自己的履责生涯。
他以其积极的工作和生活态度，为自己的生活打开了多扇窗户，从而让自己的专业知识为更多人服务。
从2007年至今，刘格昌参与无锡广播电台江南之声《快乐任我行》、《速度生活》等栏目，运用汽车修理技术专长服务社会，热心帮助广大听众，截止目前参加节目850余次，被听友亲切地被呼为“刘高工”。
在现实生活中他也义务为群众解决汽车修理类的难题，曾帮助解决网友王大姐变速箱修理问题与汽修厂的纠纷、听众于先生自动变速箱故障排除等问题，解决群众车辆故障360多项、680多人次。
只有心态积极的卓越员工才可以游刃有余地在完成本职工作之余，利用业余时间，借助自己的专业技能为更多的人提供便民服务。
在公司里，员工与员工之间在竞争智慧与能力的同时，也在竞争态度。一个人的态度直接决定了他的行为，决定了对待工作他是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。态度越积极，决心越大，对工作投入的心血越多，那么，从工作中所获得的回报也就相应地更为理想。
许多年前，一位妙龄少女来到东京帝国酒店当服务员。这是她涉世之初的第一份工作，因此她很激动，暗下决心，一定要好好干，把工作做到最好。但是让她意想不到的是：上司竟安排她洗厕所！
说实话，没有哪个人喜欢洗厕所，更何况她还是一个从未干过粗重活儿、细皮嫩肉、喜爱洁净的女大学生。而且上司对她的工作质量要求特高，高得骇人，要求她必须把马桶擦洗得光洁如新！
这时，她面临着人生这第一步该怎样走下去的抉择，是继续干下去，还是另谋职业？
值此关键时刻，同单位一位前辈及时地出现在她面前，他并没有用空洞理论去说教，只是亲自做个样子给她看了一遍。首先，他一遍遍地擦洗着马桶，直到擦洗得光洁如新；然后，他从马桶里盛了一杯水，一饮而尽！竟然毫不勉强。
实际行动胜过千言万语，他不用一言一语就告诉了少女一个极为朴素、极为简单的真理：只有马桶中的水达到可以喝的洁净程度，才算是把马桶抹洗得“光洁如新”了，而这一点已被证明可以办得到。于是，她痛下决心，就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人！从此，她成为一个全新的、振奋的人；从此，她的工作质量也达到了那位前辈的高水平。当然她也多次喝过马桶中的水，为了检验自己的自信心，为了证实自己的工作质量。从此，她踏上了成功之路，开始了她的不断走向成功的人生历程。
几十年后她成为日本政府的主要官员之一——邮政大臣。她的名字叫野田圣子。野田圣子坚定不移的人生信念，表现为她积极的工作态度：“就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人。”
来自哈佛大学的一个研究发现，一个人的成功，85%取决于他的态度，而只有15%取决于他的智力和所知道的事实与数字。的确，当我们没有更多、更明显的优势时，那么积极的工作态度就是我们最大的资本和优势，就是竞争力。
态度就是竞争力，积极的工作态度始终是你脱颖而出的砝码，拥有它，你将会在竞争激烈的职场上走得更顺利。
3.与其抱怨别人，不如改变你自己
不少人在工作中习惯抱怨，将责任推给别人，却很少从自己身上找原因。其实，在很多事情上，只要能够存在的就有它存在的原因，很多事情不是轻易就能改变的，抱怨也无济于事。
与其抱怨薪水太少，不如想方设法让你的工资信封变厚；与其抱怨老板太吝啬，不如努力成为公司里最会赚钱的人；与其抱怨加班太频繁，不如在8小时之内完成你的工作；与其抱怨公司没有提供发展平台，不如打造自己的核心竞争力……其实，在每一种貌似合理的抱怨背后，都有一种更好的选择，那就是改变你自己。
一个年轻的农夫划着小船，给另一个村子的居民运送自家的农产品。那天的天气酷热难耐，农夫汗流浃背，苦不堪言。他心急火燎地划着小船，希望赶紧完成运送任务，以便在天黑之前能返回家中。突然，农夫发现前面有一只小船，沿河而下，迎面向自己快速驶来。眼看两只船就要撞上了，但那只船丝毫没有避让的意思，似乎是有意要撞翻农夫的小船。
“让开，快点让开！你这个白痴！”农夫大声地向对面的船吼叫道，“再不让开你就要撞上我了！”但农夫的吼叫完全没用，尽管农夫手忙脚乱地企图让开水道，但为时已晚，那只船还是重重地撞上了他的船。农夫被激怒了，他厉声斥责道：“你会不会驾船，这么宽的河面，你竟然撞到了我的船上！”当农夫怒目审视对方的小船时，他吃惊地发现，小船上空无一人，听他大呼小叫、厉声斥骂的只是一只挣脱了绳索、顺河漂流的空船。
这就如同我们在工作中，当你责难、怒吼的时候，你的听众或许只是一只空船。那个一再惹怒你的人，绝不会因为你的斥责而改变他的航向。
美国成功哲学演说家金·洛恩说：“成功不是追求得来的，而是被改变后的自己主动吸引而来的。”的确，在工作中，总有很多的“别人”让我们很郁闷。这种郁闷可能是因为他们和你融不到一起，可能是他们不欣赏你，可能是他们不喜欢你，可能是他们不重视你，但是，与其抱怨别人，不如改变自己。
麦克是一家电视台的记者，颇有才华，白天采访财经路线，晚上播报7点半的黄金档，一切似乎都很圆满。偶然的一次，他不小心得罪了他的顶头上司——新闻部主管。之后，他就被以不适合播报黄金档为由，改播深夜11点的新闻。
麦克知道这是新闻部主管给自己小鞋穿，但他没有反驳，更没有抱怨，而是欣然接受，他说：“谢谢主管，因为我早盼望运用6点钟下班后的时间进修，却一直不敢提。”
从此麦克果然每天一下班就跑去进修，并在10点多赶回公司，预备夜间新闻的播报工作。他把每一篇新闻稿都先详细过目，充分消化，丝毫没有因为夜间新闻不那么重要，而有任何松懈。
由于麦克的认真和努力，他主持的夜间新闻受到了大家的好评，收视率也有了很大的提高。然后，就有观众不断写信问，为什么麦克只播深夜，不播晚间？消息终于传到了台长那里，台长找来了新闻部主管，责令他立刻将麦克调回7点半的黄金档。
麦克又回到了黄金档，但是很快新闻部主管让学财经出身的麦克改跑其他路线，这对跑财经已颇有名气的麦克简直是一种侮辱。麦克不禁怒火中烧，但他强迫自己冷静下来，依然毫无怨言地接受了。
后来有一天，台长打电话给新闻主管说：“明天有财经首长来公司晚宴，请麦克作陪。”
新闻部主管说：“报告总经理，麦克已经不跑财经路线了。”
“他怎么能不跑财经路线呢？他不是学财经的吗？不跑也得来参加，他是专家，饭后由他作个专访。”
从此，每有财经界的重要人物来电视台，都由麦克作陪，并顺便专访。渐渐地同事们都议论说：“看见没？麦克现在是大牌了，只有来了重要人物，才由他出面采访呢。”而接受麦克采访的人也都以此为荣，那些不是由麦克采访的人则有了怨言。
“不能厚此薄彼，以后财经一律由麦克跑，别人不要碰。”台长又发话了。于是，新闻主管部不得不把麦克“请”回财经记者的位子。
整治麦克不成功让新闻主管很恼火。不久，他又拒绝了麦克提出的做益智节目要求，让他去制作一个新闻评论性的节目。大家都知道这类节目通常是吃力不讨好，收入又不多，再加上新闻性节目要赶时间，非常麻烦。
但麦克仍然没有抱怨地接受了下来，别人都说他傻，他也不辩解。慢慢地节目上了轨道，有了名声，参加者都是一时的要人。台长见参加者常常都是重要官员，于是就要求亲自审核麦克制作的脚本。之后，麦克与台长当面讨论节目的机会多了，他也渐渐成了台里的热门人物。一年后，原来新闻部的主管调走了，麦克理所当然地接任了这个职位。
面对新闻部主管一次又一次地给自己小鞋穿，麦克都没有抱怨，而是更加努力，终于凭借自己的实力，成了最后的赢家。如果麦克只是抱怨，那么他也许早就被新闻部主管整走了，哪里还有后来的成绩？
当然，面对别人的刁难，尤其是领导故意和你过不去，那实在是让人难以忍受的，有所怨言也是理所当然的，可是，那也注定难成大事。不如改变自己，去适应环境，进而赢得脱颖而出的机会。
身处社会，就要与形形色色的人打交道，显然并不是每个人都如我们期望的样子，甚至他们会为了某个目的而不择手段。我们奈何不了，抱怨更是无济于事，不如学会忍耐，改变自己，去赢得最后取胜的机会。
4.不要让坏情绪影响你的工作
很多时候，我们的心情会受到工作中所遇到客户的严重影响，有的人把持不住就会因受到委屈而与客户争吵，甚者会发展到动手的程度。这样既不利于矛盾的解决，更有损于自身和企业的形象。
员工作为社会与家庭的成员，受到来自生活中方方面面的压力，出现情绪波动是很正常的。其实喜怒哀乐乃人之常情，每个员工都会遇到高兴、悲伤、烦恼、压抑、失落等人生百味的经历，要想生活中一点波澜都没有也是不现实的，关键是要学会有效地掌控自己的情绪，千万不要把坏情绪带入自己的本职工作中。
在一个公司里，拥有阳光心态的员工是很可贵的。他们不会把自己的坏情绪带到办公室里影响自己的工作进程和同事的情绪，从而营造了良好的工作环境。
美国洛杉矶大学医学院的心理学家加利·斯梅尔经过长期研究发现，一个心情舒畅、性格开朗的人，若与一个整天愁眉苦脸的人相处，不久也会变得情绪沮丧起来；一个人的敏感性和同情心越强，越容易感染上坏的情绪，这种传染过程是在不知不觉中完成的。美国密歇根大学心理学教授詹姆斯·科因的研究证明，低落情绪传染只需20分钟。
阿灿是某公司市场部的职员，她发现每次部门主管的情绪不佳时，自己的心情也随之低落。“你想，我们主管心情不好的时候，总是拉着脸和我们这些下属说话，而且动不动就对我们发脾气，我们的情绪能好吗？”阿灿无奈地说，“再说，她心情不好，我们也不可能在她面前兴高采烈吧？你看吧，哪一天主管的心情不好，我们市场部所有的员工都会情绪低落，干活儿都没精神了。”
只要你懂得坏情绪是积极工作最大的敌人，那么你就要学会掌控自己的情绪，不带着情绪工作，把情绪消耗在工作之外，于公于私这都将是最好的选择，而你也将因此成为企业的服务标兵、带头模范。
工作和生活不可能总是一帆风顺，经常会有点不顺心的事情，当遇到不愉快的事情，最好的做法是靠自己来克服，但也可以找几个知心朋友先来排解一下把它当成笑谈，然后尽快把它忘掉。切不可让烦恼郁闷破坏情绪，并把它带到工作中，否则不仅会影响到自己和同事的关系，而且还会严重损害事业。
有人说情绪是工作效率的晴雨表。调查结果表明，当一个人情绪好时，工作效率也会随之提高；而当一个人情绪低落时，就会使工作效率大幅下降。当你工作受情绪影响，不在状态时，上司出于对你的情绪考虑，即使不当面批评，背后也一定对你的工作表现提出警告。这时，如果你用“这几天家里发生了一些不愉快的事”或“我最近心情不太好”来做借口替自己搪塞，那么，上司可能嘴上不说，但心里也会对你能否继续胜任目前的工作产生疑虑。如此一来，你连饭碗能否保得住都很难说了。
跑业务工作的麦迪因与好友在几天前发生了一次争吵，所以近几天来心情一直感到很压抑。一次，他奉命去接待一位客户，开始时他们谈得一直很顺利，可是后来当双方在一个小问题上产生分歧时，麦迪感觉似乎又回到了与好友发生争吵时的场面中。他一时难以克制自己，把几天的怨气一下子发泄到客户的身上，结果得罪了客户不说，又因此砸了一大单生意受到了公司的惩罚。
职场通常注重工作效果，而上司欣赏的是你的才能发挥，别指望他会因你的情绪不好，使工作受到影响而同情你。当然，他更不会相信当你把工作弄得一团糟后，所找出的各种理由。他对你只有一个看法，连自己的情绪都控制不了，这样的人还能委以重任吗？
除此以外，一旦你因为和家人、朋友发生不愉快而陷入烦恼之中时，千万不要在同事面前宣泄个人的情绪，因为同事们的关系不同于密友，大家所希望的就是能有一个愉快的工作环境。因此，彼此之间的关系只限于每天能愉快地共事，任何破坏这种和谐关系的行为都不会引起别人的同情。同时，如果把消极的情绪带到工作中来，就会影响一个人乃至一个群体一天甚至是相当长的一段时间的工作效率，自己也会为此付出相应的代价。
想成为优秀员工，必须要学会控制自己的情绪，而不是被情绪所控制。当有了消极情绪时，首先要时刻告诫自己，一定要克服这种不良情绪，无论如何都不能让他影响自己手头上的工作；其次，在工作之余，要努力调整自己，让情绪尽快走出这段危机。
心理学家认为，学会保持最佳心态，就好像一条活鱼能自由自在地畅游在社会、家庭、生活的海洋。身处职场的人们更应该在复杂的环境里使自己时刻处于最佳的情绪之中。
小测试：积极心态测试
1.一旦你下了决心，即使没有人赞同，你仍然会坚持做到底吗？
2.如果店员的服务态度不好，你会告诉他们经理吗？
3.你不常欣赏自己的照片吗？
4.别人批评你，你会觉得难过吗？
5.你很少对人说出你真正的意见吗？
6.对别人的赞美，你持怀疑的态度吗？
7.你总是觉得自己比别人差吗？
8.你对自己的外表满意吗？
9.你认为自己的能力比别人强吗？
10.你是个受欢迎的人吗？
11.你有幽默感吗？
12.危急时，你很冷静吗？
13.你与别人合作愉快吗？
14.你经常希望自己长得像某人吗？
15.你经常羡慕别人的成就吗？
16.你勉强自己做许多不愿意做的事吗？
17.你认为你的优点比缺点多吗？
18.你经常听取别人的意见吗？
19.你的个性很强吗？
20.你希望自己具备更多的才能和天赋吗？
请你给自己打分，“是”得1分，“否”不得分。
结果分析：
分数为13～20分：你具有积极的心态，明白自己的优点，同时也清楚自己的缺点。但如果你的得分接近20分，别人可能会认为你很狂傲，你要谦虚一点，才会受人欢迎。
分数为6～12分：你的心态比较积极，但是你仍或多或少缺乏安全感，对自己产生怀疑。你要常提醒自己，在优点和长处各方面并不比别人差，要有信心。
分数为6分以下：你的心态很消极，过于谦虚和自我压抑，因此经常受人支配。你尽量不要去想自己的弱点，先学会看重自己，别人才会真正看重你。