8 在乎员工的幸福感和满意度

在第二个十年，我希望看到京东人工作满意度的提升。新的十年，我希望看到的是京东文化的传承、落地、深入；再过十年，我相信我们员工总数一定会远远突破15万，中国1000多个城市，都会有我们的同事。新的十年，我们员工的满意度、幸福度将作为我最重要的考核指标，我相信只要员工们满意了，京东商城就一定能够提供最好的用户体验。

——2013年刘强东在公司年会上发言时如是说

背景分析

“非典”肆虐的2003年，刘强东的连锁门店生意也不可幸免地受到冲击。有的老板承受不了亏损，硬着头皮坚持营业；一向胆大的刘强东却胆小起来，下令所有的门店关门休息。有人劝刘强东，“非典”不知道要持续到什么时候，养着这么多人，用不了多久就会被拖垮。刘强东不听劝，买了一面包车的方便面和矿泉水，将员工集中到一起，等疫情过去。公司可以不要，不能对不起这些跟着他、信任他的兄弟，有他们才有京东，没有人京东就什么都不是。刘强东在乎员工，相信员工满意京东就什么困难都能越过。

截至2014年，京东共有5万多员工，其中在一线做配送工作的员工多达3万人。他们的幸福感和满意度是刘强东最在乎的事情之一。尽管现在京东做大了，刘强东每天要操心的大事不少，但是只要是事关员工感受的事，再小他也会放在心上。有一次，京东的一个快递员因为天热中暑晕倒，刘强东知道以后非常生气，马上召集相关部门的高管训话：这么热的天，为什么不给快递员买西瓜解暑？别以为一个快递员热晕了是小事，京东绝不能做让员工寒心的企业。

人红是非多，刘强东在乎员工的这些小事，却被一些别有用心的人解读为炒作，是刘强东为了提高京东的知名度而做秀。对这些，刘强东从不出口反驳，做到了就不在乎别人说三道四。他为所有的京东员工缴纳养老保险和医疗保险，其中也包括一线的配送人员，尽管配送行业人员流动较为频繁，但刘强东仍然希望，就算他们只在京东工作一天，也要让他们对今天感到幸福，对明天感到踏实。

思考与启示

仁者见仁，智者见智，仁者必有智。只有懂得感恩、在乎员工的幸福的领导者，才能借团队之力，实现自己的目标。