巧妙使用通信技术

对于有家庭的高管，要在何时、何地、以何种方式与职场保持联络畅通，是个永久的挑战。

在调研中，几乎所有被访者都谈及通信技术之扰——邮件、短信、语音信箱以及其他联络方式让他们不胜其烦。对于有家庭的高管来说，何时、何地、以何种方式与职场保持联络畅通，是永无止境的挑战。很多高管都警惕通信工具之扰，避免一心二用，他们坚守专注的价值。“当我在家时，我就全身心在家，”一位高管说，“在家时，我会强迫自己不查邮件、不接电话，全心全意陪伴孩子。工作时我也会全身心投入。我相信模糊二者的界限会造成很多困扰和错误。”

最后一点是高管的普遍担忧：随时在线会损害业绩。一位高管觉察到，“当你从回复邮件的狂热中摆脱出来，反而会有更多想法。”科学发展史也证明，那些具有里程碑意义的思想都不是在实验室诞生的，而是科学家在处理日常琐事甚至睡觉时产生的。另一位高管则指出，24小时待命实际上会伤害组织的主动性，“如果你的团队里都是些依赖性强的员工，永远要征求你的意见，确实会让你觉得自己很重要。但事实上，团队离开你就无法正常运转，并不等于你真的重要。”

引人注目的是，一些高管在工作中也开始减少对通信技术的依赖。有句话说，“你不能通过电话抚养孩子”——一些高管认为管理团队同样如此。只要条件允许，最好的沟通方式是面对面。但如何判断何时应该当面沟通呢？一位受访者把传播信息和交流观点做了严格区分，“讲电话很容易，但认真深入地倾听正变得越来越具挑战性。我已经注意到这种趋势，那些至关重要的谈话都开始重新回归面对面沟通。当你评估一项高达数十亿美元的交易，就一定要当面沟通。”

超过三分之一的受访高管将通信技术视为家庭的侵略者，约四分之一的人视其为救星，剩下的人则表示中立或对其感情复杂。一些人十分反感在家受到智能手机打扰，一位高管愤愤地说，“手机嗡嗡作响时，你实在很难继续盯着球场。”但另一些高管则感激通信技术带来的便利：“我可能下午4点就得下班去对付孩子，但是我还会上线，随时与同事保持联系，查看邮件，直到晚上8点。”另一位说，“有时孩子们反感我在饭桌上使用黑莓手机，但我告诉他们，正因为用黑莓我才能呆在家里陪他们。”

无论喜爱或痛恨实时通信，所有人都认同，高管必须学会更巧妙地利用通信技术。总体看来，实时通信可能是个好仆人，也可能是个坏主人。高管们对此的建议倒是相当一致：让你的团队可以找到你，但不是随时随地都能找到你；对自己多任务管理的能力要实事求是；多利用当面相处的机会维持关系、建立信任；并且，让你的收件箱井井有条。