无所不在的智慧店铺，构建了新型的“关系”和“链接”

移动互联网时代，最常提起两个关键词，一是“关系”，二是“链接”。比如，珠宝零售。珠宝零售其实就是要最大限度地连接消费者，创造“人流量”。对于实体店来说，人流量是重中之重。商业的本质其实就是交换，而支撑交换的就是人流量。

杭州水艺江南国际大酒店（以下简称水艺江南）是一座按照五星级标准建造的综合性高端酒店，位于京杭大运河的黄金地段，地理条件优越、交通便利、配套齐全。面对不断增加的业务需求，以及周边的竞争压力，水艺江南引进了智慧店铺，以移动支付为切入点，开辟了店内多元化O2O场景，更好地实现了店内管理、消费者维系和业绩增长。

在线营销。使用智慧店铺系统后，水艺江南不仅将使用移动支付的消费者导入到线上公众号，还通过持续的公众号运营形成了消费者沉淀。结果，粉丝量增长21倍，而且新增粉丝质量极高。海量高质的粉丝群体，为水艺江南的二次营销奠定了强有力的基础。

优惠券派发。水艺江南内部配套设施非常完善，集沐浴、健身、餐饮、住宿、娱乐休闲、棋牌演艺、足浴保健、理疗养生于一体。同时，通过智慧店铺在线后台制作优惠券并大量派发应用，还大大降低了各个设施的空置率。比如，天热时，消费者对浴场的需求减少，水艺江南制作了60元浴场代金券，通过支付、店内等渠道现场派发了2500张，一周便引来客人1500人次，不仅提升了浴场的利用效率，还为店内其他设施应用带来了客流。

会员建设。掌贝可以通过支付吸粉和实体会员卡导入，快速构建起会员体系，继而通过微信在线营销、积分运营、会员折扣等多种方式完善会员建设。水艺江南使用掌贝会员体系后，会员卡的使用率比传统实体会员卡的使用率提升70%，同时会员到店消费人数增加17%，总订单数比原来增加20%，消费黏性进一步增强。

优化经营。在掌贝的帮助下，水艺江南提升了支付体验，只要花费很少的成本和环节就可以接触到消费者；同时，以更有效的方式进行运作，为酒店导入了客流、提升了消费者黏性。

移动互联网时代，O2O模式下的实体店，依靠实体店位置吸引来的自然客流量还远远不够，一定要借助线上线下的各种手段制造自己的客流量，比如：增加链接入口。

事实证明，智慧店铺是客户最希望的模式，那么未来的智慧店铺的好处都有哪些呢？

1．消费者能够“多入口”链接实体店

可以想象这样一个场景：一天，朋友通过微信群或QQ群发给你一个礼盒，打开一看居然是条“珍珠项链”，你一定会感到非常惊喜。只要关注某珠宝专卖店的微店或微商城，就可以领取项链。在这个过程中，你得到了礼品，而商家则跟你进行了链接。

再如，在电影院大片上映前，大屏幕播出几条广告，比如：“各位美女帅哥，拿出手机扫屏幕上的二维码就可以送现金。”在等待电影开播的这几分钟里，相信很多人都会拿起手机顺手扫一扫屏幕上的二维码。链接到商家的微店，便可以获得面值不等的黄金珠宝代金券和电影票。

设计各式各样的应用场景，可以吸引消费者心甘情愿地与实体店进行链接，引导消费者进入实体店。那么，消费者怎样才能便捷地“链接”实体店呢？需要“多入口”。这些入口一般就是：智能手机上的那些社交软件与各类应用软件，比如，微信、QQ、点评网、美图秀秀、游戏软件等。或者客户本身及其他场所的二维码，也可能是京东、天猫等电商平台。

2．智能互动，增强体验感

只要实体店与消费者进行了链接，不管线上还是线下，实体店都会想办法与之进行智能互动，增强消费者的体验感。为了增加互动性，增强消费者的体验感，可以采取以下两种方法：

（1）即时互动。产品与服务的便捷体验。比如，消费者刚在卖家那里完成了下单，便弹出一个提示“到店自取”还是“快递”。选择“到店自取”，卖家会自动依据消费者的地理位置，告诉他最近的实体店在什么位置，并告诉他如何到达。当消费者到店取货或选购产品时，专业导购员还可以借助专业的工具让他体验到商品的魅力。

（2）社群体验。可以让消费者拥有一种身份的归属感与参与感。消费者完成了选购，便可以进入卖家特定的消费者社群平台。在这里，他能够找到志同道合的朋友，畅快地沟通与交流，比如游戏、亲子、家教、摄影、旅游等。卖家是这个社群的组织者，为消费者提供交流互动的平台。这个平台既是粉丝聚集地，也是卖家积累挖掘消费者数据的有效平台。