第二章 职业道德和保安礼仪

一、职业道德

保安职业道德规范，是保安工作人员在职业活动中应具备的道德行为准则和评判其职业行为是非、善恶的标准。保安服务业的性质和特点，决定了保安人员必须具备较好的职业道德素质。保安人员的职业道德素质具有自身的特殊要求和标准，主要有以下几个方面。

（一）爱岗敬业、竭诚奉献

爱岗敬业、竭诚奉献的含义：爱岗敬业、竭诚奉献是指保安人员要热爱本职工作，具备强烈的责任感和事业心，尽职尽责，忠于职守，热情周到地为客户服务，尽最大努力达到客户的满意。在日常生活中，保安人员要从小事做起，“ 不以善小而不为，不以恶小而为之”，从一点一滴开始，培养自己的敬业意识。

保安人员的职责是预防、制止各种违法犯罪活动和各类治安灾害事故的发生，维护责任区内的治安秩序，保护客户人身和财产的安全。保安员的任务重、责任大，只有具备强烈的事业心、责任感，才能忠实地履行自身的职责，为保安事业做出无私的奉献。只有具备崇高的职业情感，才能充分发挥工作的主动性、积极性和创造性，为保安事业贡献自己的智慧和力量。

（二）文明礼貌、讲究信誉

文明礼貌、讲究信誉是指保安人员在工作中言谈举止要文明，服务要周到，严守合同，保证服务质量。同时，这也是保安人员精神风貌和文明素质的具体体现。在服务中要求保安人员做到语言文明、行为文明和仪表文明；对待服务对象要主动热情、耐心周到。“ 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”执勤的时候，说话要客气，态度要和蔼，不说粗话、脏话和侮辱人格的话。文明礼貌还体现在精神状态和衣着仪表上，保安人员在工作中，精神要饱满，着装要整洁，举止要端庄。

讲究信誉，要求保安人员要树立客户至上、信誉第一的意识，认真履行合同规定，严格执行合同规定，想客户所想，急客户所急，尽职尽责，满腔热情地为客户提供优质的服务。

诚招天下客，誉从信中来。信守文明礼貌、讲究信誉，处理好保安员与客户之间的关系，创造一个宽松、愉快的工作环境，可保证顺利地完成保安任务，良好的信誉也可为保安公司赢得了更多的客户。

（三）不畏艰险、勇于奉献

不畏艰险、勇于奉献是指保安人员在履行职责的过程中，要有吃苦耐劳、敢打硬仗的精神；在危急关头敢于挺身而出，无私无畏，勇于斗争。保安人员的主要任务是为客户提供财产和人身安全保护的，这就决定了保安人员的工作十分繁重，不但白天巡逻，晚上还要潜伏守护，随时处于待命的状态。如果保安人员没有这种吃苦耐劳的献身精神，根本不可能坚守岗位，忠实地履行合同的要求，出色地完成工作任务。

保安人员在日常的工作中，要居安思危、未雨绸缪，防范于未然。不畏艰险、勇于奉献，体现在不断提高自己的业务素质和职业技能，最大限度地避免重大恶性事故的发生；要预先采取各种有效的措施和方法，提高安全防范能力，掌握安全保卫工作的主动权，防止各种违法犯罪行为和治安突发事故的发生，将危险消灭在萌芽状态中。许多保安员正是凭着对国家、对人民高度负责的精神和过硬的业务素质，避免了一起又一起恶性事故，保护了人民生命和财产的安全。

保安人员经常与社会上的邪恶势力和治安灾害事件打交道，难以预料的突发事件随时都有可能发生。这就要求保安人员必须有不畏艰险、勇于献身的大无畏精神。

（四）严守纪律，遵纪守法

纪律带有极大的强制性，铁的纪律是完成一切任务的保证。保安人员的纪律即保安服务公司为保证保安服务任务的正常进行而制定的保安人员的行为规则。保安人员的纪律要求大致有：一切行动听指挥；服从分配；坚守工作岗位；尽职尽责；不准擅离职守；维护国家、集体、公民或客户的合法权益；不损害客户的利益；严格遵守客户单位的规章制度；保守国家秘密和保卫工作的秘密及客户提出的需要保密的事项；不弄虚作假、隐瞒案情、包庇、纵容违法犯罪；不得非法剥夺、限制他人的人身自由；不得非法搜查他人身体、物品、住所和场所；不得辱骂殴打他人；不得敲诈勒索、索取、收受贿赂；不得假借名义，无故不履行合同的义务等。