浅谈少儿图书馆如何对读者进行人性化服务
（武汉市少年儿童图书馆，430014）
少年儿童是祖国的未来和希望。全社会都要关心和爱护少年儿童，为少年儿童营造一个良好的成长和学习环境。作为社会教育机构的少儿图书馆，如何更好地贯彻落实中共中央国务院颁发的《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，针对网络环境下少年儿童教育与培养的新课题，充分发挥少儿图书馆在少年儿童思想道德建设中的重要作用，是一个需要不断探索和实践的现实课题。信息网络技术快速发展，也给传统的少儿图书馆的服务内容和服务方式带来了巨大的挑战，少儿图书馆应充分利用和发挥信息网络技术的优势，从少儿的需求出发，为少儿提供优质的服务，特别是开展以最大的限度满足少儿需求的人性化服务，是少儿图书馆的工作之重。
一、“以人为本”是少年儿童图书馆服务工作的核心理念
1．树立“以人为本”的服务理念
人类社会已经进入信息网络时代，人本管理和人本服务成了时代的要求，“以人为本”的理念已逐渐成为图书馆界的共识。“以人为本”的基本含义是：尊重人、爱护人、关心人、理解人、造就人、维护人的人格和尊严、了解人的需求并帮助其实现。努力倡导“以人为本”，就是将“少年儿童第一”、“一切为了少年儿童”服务宗旨的具体化。少儿图书馆就是要从少年儿童的特点出发，组织和开展适合少年儿童情趣、爱好、内容丰富多彩的阵地服务活动，最大限度地满足广大少年儿童的阅读需求；举办各种形式的素质教育活动；组织兴趣小组，开办知识讲座，举办各种文体娱乐活动；面向社区，组织和开展社会化的读书活动，真正体现少儿图书馆以人为本，关爱孩子，实现自身价值的特点。少年儿童是特殊的服务群体，其服务更有特色，服务内容、服务项目、服务方式都要符合少年儿童生理和心理特点，是最有人情味的读者服务，也是最具有创造性的服务。“以人为本”是少儿图书馆的立馆之本，是21世纪少儿图书馆工作的核心理念。
2．更新思想观念，提高综合素质
少儿图书馆实施人性化服务，关键在于图书馆工作者思想观念的更新，人性化服务的理念必须要有素质良好的工作人员来贯彻落实。少年儿童读者是少儿图书馆赖以存在的根基，是实现自身价值的载体。要通过各种方式和手段让少年儿童认识图书馆，走进图书馆，利用图书馆。一个生机勃勃、富有朝气和活力的少儿图书馆，才能吸引少年儿童。要营造温馨、和谐和人性化学习环境，要进行人性化的管理和亲情化的服务，力求满足少年儿童读者的阅读需求，保障少年儿童读者的阅读权益，维护少年儿童的身心健康，这一切都应该成为少儿图书馆工作者的行为准则和自觉行为。只有以人性化的服务，才能将少年儿童吸引到图书馆，使人性化服务的观念在图书馆工作人员和少年儿童中架起一条互通的桥梁。
3．以人为本赋予少儿图书馆人性化服务的不同方式
少儿图书馆的读者工作就是要以少年儿童为根本，不断分析和研究他们的特点和需求，尊重小读者的阅读习惯和特点，理解他们在各个不同年龄阶段的人格发展过程中形成的不同的思维方式、兴趣和爱好，培养他们的创新精神，维护他们正当的学习权益，调动他们的学习积极性，并让每一个孩子（包括残疾儿童、失学儿童、留守儿童、失足少年）都享有利用图书馆文献资料的权利，以充分、优质的服务满足小读者的要求，让小读者充分享受少儿图书馆以人为本服务给他们带来的便利和满足。
二、少儿图书馆开展人性化服务的主要途径
1．服务方式的人性化
（1）开展特色服务是提高读者服务水平的关键。随着社会文明的进步，人们对服务的要求越来越高，孩子们更欣赏那些富有创意、富有个性和特色的新颖的服务方式，一个没有特色的图书馆会逐渐被人们忽视淡忘，最终失去其存在的价值。近年来，武汉市少儿图书馆不断开拓服务工作的新路子，积累了一些成功的经验。如：成立了湖北省未成年人管教所武汉少儿图书馆分馆；建立了市青少年素质教育陶宏开工作室；邀请了教育界专家及励志人物举办“童窗讲坛”系列公益讲座；与教育局、环保局、文化局联合举办“武汉市环境小卫士”摄影及小报制作竞赛系列活动等，受到了社会各界的欢迎，扩大了少儿图书馆的知名度，让更多的读者了解图书馆、走进图书馆、利用图书馆，为少儿图书馆的读者服务工作注入了新的活力。
（2）拓展借阅方式，少儿图书馆的借阅服务不应只局限在到馆的读者。近年来，市财政拨出数百万元的金额为区图书馆配备了流动图书车，经常送书到社会的各个角落。武汉市少儿图书馆不仅积极开拓分馆工作，还建立了众多流通服务点，并选择偏远学校和交通不便的社区设立流通服务站，定期送书上门服务，为经济条件差和交通不便的儿童创造了良好的阅读条件。此外，少儿图书馆的服务要面向社会，应简化程序，变“一馆多证”为一卡通，充分利用网络技术进行图书的借阅，实现通借通还，提供馆际互借服务，最大可能地方便读者。
（3）进行导读服务。导读服务是一项主动为读者服务的工作，少儿图书馆导读服务要有针对性地对不同年龄的小读者进行系统的阅读指导。一要引导孩子认识图书馆。对于初入图书馆的小读者，开展认识图书馆活动，带领小读者参观图书馆，了解各阅览室功能，通过介绍书标、条码，引导小读者了解图书分类知识和电脑借阅系统，培养初步检索能力。二要通过开设阅读辅导课、举办读书座谈会等多种形式的读书活动增进少年儿童对图书馆的了解和感情，激发少年儿童的阅读兴趣，引导孩子学读书、读好书、爱读书。三要开展图书馆利用知识竞赛及读书知识竞赛，以加深孩子们对图书馆的印象。
2．营造一个适合少年儿童特点的环境
（1）营造人性化的的室内环境。一个优美、安静、舒适、整洁的借阅环境，能使人心情愉快、舒畅，还有助于小读者审美意识的培养和生活情趣的熏陶；一点小小的装饰如一盆植物，会无声地告诉小读者：它的成长不仅需要水和阳光，更需要具有爱的品质的人来呵护。在少儿图书馆里，也可将小读者的笔记和心得体会，甚至手工制作、美术书法作品粘贴在读者园地里，既美化环境，又营造教育的氛围，激发小读者的读书兴趣与热情。在宽敞明亮的借阅环境中，抬头可见中外名人画像和语录，他们的警句和名言，时刻熏陶着孩子们的心灵，对培养他们良好的学风和积极向上的精神风貌起着潜移默化的作用。
（2）主动热情、宽松温馨的软环境。少儿图书馆的主要对象是未成年的少年儿童，天真活泼、兴趣广泛、充满好奇，这是他们最显著、最可爱的优点和特点。而无拘无束、顽皮好动、直言不讳、奇思异想，是他们身上最纯真的品性，由于家长对独生子女的溺爱，有时也往往成了他们最恼人的缺点，如来馆大声喧哗、追逐、嘻笑、不爱惜图书等等，使少儿图书馆工作者陷入无奈和难堪的境地。对此，少儿图书馆工作者应具有父母般的慈爱之心，幼稚园阿姨般的耐心和宽心，小学老师般的热心和细心。不断增强服务意识，以“幼吾幼及人之幼”的态度去关心、呵护少年儿童，积极主动地为他们提供热情周到的服务。
（3）围绕少儿身心特点，开展丰富多彩的读书活动。少儿图书馆可围绕少儿好学、好奇、好动、兴趣广泛等心理特征，有选择性、针对性地组织开展一些寓教于乐、丰富多彩、多形式、多样化的读书活动，使之汇成体系，形成特色。如举办读书会、演讲会和故事会等，锻炼他们的语言表达能力、观察能力和丰富的想象能力，还可以针对小读者在学校所学的知识，举办一些科技知识竞赛，充分发挥孩子们的特点优势，培养其读书求知的兴趣，汲取多种多样的科学文化知识。此外，还要为他们举办美术、书法、诗歌朗诵、巧手制作比赛等系列美育教育活动，使小读者通过美育教育，净化心灵，陶治情操，丰富他们的课外活动，使他们从小就受到丰富多彩的艺术熏陶，提高他们对艺术美的感受、鉴赏、表现和创造能力，正确引导他们去追求真、善、美。
总之，少儿图书馆只有结合广大少年儿童的特点，积极营造为孩子着想的求知环境，充分体现以人为本的原则，为少儿提供温馨充满人性化的服务，才能成为小读者依恋的图书馆，少儿图书馆的独特风采和魅力才能充分展现。
参考文献
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