浅谈图书馆服务的公益性和经营性互动
（湖北黄石市图书馆，435000）
图书馆作为文献信息资源与社会各界联系的中介者，在市场经济的今天，图书馆要改革、深化服务，就得充分利用优势条件，变单一的馆内被动服务为面向社会、面向经济建设大市场的馆外主动服务，强化对外信息服务的功能。然而，信息服务的最终落脚点在于服务的效果，并非高投入就必定会带来高效率，其间的规律不是简单的正反比例就能概括的，若不从本馆、本地的实际情况出发，而是盲目开发服务项目，一哄而上，表面上看来热闹非凡，形势一片大好，实则效果不佳、效率低下。这样不仅信息价值得不到实现，信息服务得不到深化，背弃初衷，而且浪费了大量的人力、物力和财力。为此，图书馆（尤其是中小型图书馆）的信息服务，首先应充分研究本地信息需求状况，选择既有社会效益，又有经济效益，同时又可供操作的项目，在力所能及的领域高效率地开展信息服务。如何使图书馆信息服务的公益性和经营性进行良性的互动？
首先面临的是信息资源开发的服务取向、市场定位的问题。政府每年对图书馆有相当大的投入，图书馆有责任和义务为地方经济和社会服务以作为回报，即社会效益放在首位。与此同时，图书馆又不能也不可能将经济效益束之高阁而不顾。因此，信息服务工作首先应立足本地的信息市场需求，在这个领域里灵活多样地展开服务并形成自己的特色。当然，这里的灵活多样包括公益性服务和有偿服务，也包括服务方式和服务层面的多样化。
众所周知，馆外信息服务将直接影响到图书馆的社会形象和社会地位。因此，中小型图书馆首先要为地方领导的决策与管理提供特色服务。围绕当前的中心任务及各领域分管领导所面临并急需解决的问题，进行相关文献信息的搜集、分析、筛选，以强化针对性和实用性，更好地发挥参谋作用。例如，我馆通过调查分析，编辑推出一些“工业企业专辑”、“科技专辑”、“文教卫专辑”、“金融银行专辑”等，在收集资料的过程中则应求“深”，力求深层次地揭示其本质及发展规律。除此之外，各专辑还提供诸如“经营策略”、“技改经验”、“新技术推广”、“金融工具”、“文化市场运作”等针对性、操作性较强，具有借鉴价值的实用信息。
当然，图书馆自身的发展规律，要求信息服务在注重社会效益的前提下必须重视经济效益，如开展剪报服务。通过市场调查，找准开发项目，以迅速、准确的服务建立起较为固定的客户群。黄石位于湖北的东南，针对本市乃至周边地区近期和未来的市场热点，我馆开办了《房地产信息剪报》，内容包括政策动态、各地新举措、房产营销、房改论坛、物业管理、楼市大观等，其发行立足于本市，并与市建委、市规划处以及市内20多家大型房地产开发公司建立了广泛的联系，使其能更好地适用于本地的房地产开发、建设。自发行两年以来，已出版近270期，拥有市内20多家客户，经济效益得到体现。
在搞好剪报服务的同时，还应积极开展社区信息服务，为本地市民提供文化、生活、医疗保健、学习等方面的情报信息，满足广大市民的日常生活信息需求。通过与本地电视台、报社等新闻媒体联合，利用传媒向社区发送信息。如与电视台联网，在图文信息板块栏目中提供“文化娱乐”、“生活小常识”、“新书推荐”、“产品质量检查结果”、“经贸信息”、“黄石历史上的今天”等信息。据2007年统计，平均每月提供300多条信息，信息容量和覆盖面较大。通过与地方新闻媒介的合作，扩大了图书馆的社会影响，树立了良好的社会形象，在获得社会效益的同时，也取得了一定的经济效益。
在取得了一定的经济效益基础上，为了进一步贯彻落实党的十七大精神，充分体现公共图书馆的公益性，按照《国家图书馆关于加强和改进公益性服务的实施方案》精神，图书馆将为地方经济和社会服务作为回报，把社会公益性放在首位。
一、关爱弱势群体，构建和谐黄石
在构建和谐社会的努力中，黄石图书馆作为面向公众服务的公益性机构，努力实践《联合国教科文组织公共图书馆宣言》主张的“每一个人都有平等享受公共图书馆的权利”，关注贫困家庭少儿、残疾智障少儿等弱势少儿群体的健康成长，促进和谐社会建设。
考虑到不少少年儿童居住在郊区，借阅图书很不方便，特别是远郊区域的图书馆受经费等因素的限制，少年儿童图书文献资源较缺乏，以及少儿读者的自主移动能力又远较成人读者差等现状。黄石市儿童图书馆自建馆以来，充分发挥主观能动性，实施开放办馆，致力于建设分馆和图书流通点，拓展馆外服务空间，将公共图书馆服务延伸至黄石市的四面八方。截止到2007年，我馆在在大冶，阳新等边远的学校建立了22个图书流通点，图书流通点有的远在山区有的植根于城乡结合部的社区内，通过这些网络服务点及时为郊区、城乡结合部的少年儿童送去阅读书籍，努力营造阅读就在家门口的氛围，方便广大少年儿童就近阅读。为了使这些馆外服务点更好地开展工作，我图书馆定期到分馆和流通点进行业务辅导和不定期地补充新书，使之更好地服务于当地区域居民和少儿，满足他们的阅读需求。这些馆外服务点的读者借阅量每年都达到了10多万人次以上，发挥了很好的社会效益。我馆这种融入社会、服务社区的实践工作扩大了少儿馆的服务功能，让更多居民享受到公共文化服务，极大地改善了黄石市远郊及农村公共文化服务的面貌，为建设社会主义新农村提供了有力的文化支持。
二、倡导志愿者服务，树立正确荣辱观
黄石市图书馆作为社会文化教育机构、爱国主义教育基地，始终致力于青少年志愿者社会实践活动的组织实施工作，为广大青少年搭建了服务社会、感恩社会、奉献自我、锻炼自我的交流平台。黄石少年儿童图书馆建馆以来，志愿者服务就在少儿馆扎根、开花、结果。几年来，黄石市第3中学、黄石市第16中学、湖北师范学院等10多所学校、五千多人次参加了我馆的志愿者服务。
黄石市图书馆年均接待读者8多万人次。为进一步提升服务水平，为读者提供更加完善的服务和阅读环境，少儿馆建馆之初就积极与该市各院校合作，吸引青少年到该馆参加志愿服务。目前，黄石市图书馆志愿者主要由中学生、大学生组成，他们在节假日、寒暑假期间以图书馆为平台，向读者提供服务。服务内容主要包括协调组织黄石市图书馆的读者借、还图书；介绍、推荐图书；协助馆员组织读书活动。志愿者初到图书馆，工作人员会对其进行短时间的强化培训，向其讲授图书分类、上架、图书查询等基本知识。志愿者在基本熟悉了黄石市图书馆的工作流程后，就可以在各阅览室为读者们提供热情的服务了。黄石市图书馆志愿者不计报酬，几年如一日，风雨不改地坚持到馆热情服务。不管节假日还是寒暑假，他们都准时到达，积极工作，即使累得腰酸背疼也毫无怨言，体现了“奉献，友爱，互助，进步”的志愿精神。还有不少志愿者从初中一年级一直做到上大学，精神可嘉，如湖北师范学院黄德良。黄石市图书馆志愿者以诚恳、热情、踏实的工作作风，赢得了少儿读者及家长的广泛赞扬和高度评价，不仅成为黄石市图书馆为读者提供优质服务的有力保障，也树立了青少年的良好社会形象，带动了更多的青少年加入到志愿者队伍中来。
三、降低借阅门槛，服务更加多元化
我馆在做好读者服务工作的基础上，大幅度减免了服务项目的收费，取消了读者卡工本费、读者卡年度验证费、自习室使用费等收费项目，同时还降低了文献复印费、文献传递费、文献检索费等。目前，群众只需交纳少量押金即可办理借阅证，并在注销证件后全额退还押金。另外，读者凭借第二代身份证即可免费阅览馆内所有的书刊资料，此举充分体现了公共图书馆的公益性质，也使人民群众的文化权益得到了更好地保障。另外，我图书馆在开展传统借阅服务的同时，还特别注重在平时和节假日期间举办多种文化活动，通过开展多种形式的公益性文化服务项目，用心搭建公共文化服务的崭新平台。如今，我馆已经实现平均两天就有一场公益性讲座、每周三场公益性电影放映。我馆还提供青少年免费参观图书馆、学校集体借阅等免费项目，以及各种免费讲座、学术沙龙、展览等，去年吸引8万人次走进图书馆。
这些措施的推出旨在使地方图书馆真正成为“社会大学”、“没有围墙的学校”，让地方图书馆在使图书馆信息服务的公益性和经营性产生了良性的互动。在保障人民群众的文化权益，构建和谐社会，实现全面建设小康社会的目标中做出更大的贡献。
参考文献
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