2.5 账号的风险防范与规避

当前，亚马逊在中国的招商力度很大，对于想要在亚马逊平台上经营的卖家来说，申请注册一个亚马逊账号不再是难事，但有了账号之后，如何长期稳定地经营依然是众多亚马逊卖家非常关心的问题。据2017年亚马逊卖家峰会上亚马逊官方公布的数据，2017年亚马逊平台新增卖家数量超过100万个，但进入实际运营并存活下来的卖家数量只有总数量的30%左右。由此可见，存活下来并有所作为并不是一件容易的事。

作为亚马逊卖家，只有了解了影响账号安全的潜在因素，并采取有效的应对措施，才有可能避免账号受限等情况的发生，才能够生存下来，再谋发展。那么，影响账号安全的因素究竟有哪些呢？

账号关联：在前文中已经做了详细的分析，在此就不再赘述。

产品上架速度和销售增长速度：由于亚马逊平台放款周期的特殊性（每个账号都有基本固定的放款日，14天为一个放款周期），基于对卖家风控方面的考虑，平台会对新账号的产品上架速度和销售速度格外关注，如果一个新账号产品上架数量过多，短时间内销售增长速度过快，都可能导致账号被审核。

虽然账号遭遇再审核时，如果卖家资料真实齐全，按照平台的要求提交审核，一般来说对账号的安全影响并不大，但从运营的层面看，卖家运营的节奏被打乱，并不利于账号的发展。比如审核中可能会被要求提供各种采购单据、发票、产品授权书等，这就足够很多卖家忙碌和烦恼，另外，如果卖家已经投入资金和精力打造某个Listing（产品），在审核期间可能会因为被平台暂停销售而导致Listing的曝光、流量和排名下降，造成前期推广费用浪费。同时，账号中其他原本较小的问题也可能会因为账号审核而被波及。

一般而言，账号开始运营的前三个月为平台的重点考核期，建议卖家在开始运营的前三个月内，尽量做好产品发布数量和销量两个维度的把控，既把握好产品上架速度不要过快，又要控制好销售增长速度不要过猛，避免账号发生大起大落、大幅波动的情况。

延迟发货和超前发货：按照亚马逊平台的订单处理规则，所有订单需要在72小时之内完成发货，如果卖家因为自身原因造成客户下单后72小时内没能按时将订单确认为发货状态并且及时发货，该订单就会被计入延迟发货的订单中，账号中延迟发货的订单数量过多，延迟发货率超过4%，就会收到亚马逊系统的警告，情节严重的可能会被移除销售权限，导致账号受限。

除了订单的延迟发货率之外，亚马逊对卖家超前发货和虚假发货也是明令禁止的。部分卖家由于操作失误，填写了错误的追踪单号，如果系统检测到卖家所填追踪单号在订单下达之前已有追踪信息，就会判定卖家有超前发货行为。对于超前发货，没有固定的百分比指标，但被系统检测出任何一个订单有超前发货行为，都可能直接导致账号受限。

追踪单号可查询率：亚马逊要求95%以上的订单需要使用可查询追踪记录的发货方式，建议卖家追踪单号可查询率一定要达到此比例要求，否则同样可能触发账号受限，销售权限被移除。

运输问题：根据平台规则，发货地为中国的物品，一般要求物品在下单后17～28个工作日到达客户手中，如果物品到客户手中的时间过长，也容易导致账号被审查或受限。

侵权：如果卖家销售的产品涉嫌侵权，容易导致账号被审查或被移除销售权限。这是目前最容易引起账号受限的因素，卖家在发布产品的过程中一定要慎重，避免因为侵权导致账号受限而影响运营计划。

侵权一般分为四种：商标侵权、专利侵权（发明专利、实用专利和外观专利）、版权侵权和盗图。从某种层面上讲，侵权问题是亚马逊平台运营中的红线，卖家一定要小心对待。

违反销售政策：卖家销售平台禁止销售的物品，或者以平台禁止销售的方式销售，都有可能导致账号被审核或受限。

账号表现差：亚马逊要求卖家要为买家提供优质的产品和服务，如果账号表现差，ODR（Order Defective Rate，订单缺陷率）超标，会导致账号被审核或受限。在卖家绩效表现中，ODR指标的考核包含三个方面：店铺1～2星的负面评价、A-to-Z担保索赔纠纷和信用卡拒付，这都是卖家维护店铺绩效表现时需要重点关注的指标。

分析了以上影响账号安全的潜在因素，作为卖家，在实际运营中一定要充分理解亚马逊规则，在遵守规则的前提下，做好风险防控方面的工作，认真运营，打造出可以长期持续经营的店铺。