一 “圣人常无心，以百姓心为心”

根据“道法自然”的原则，要求管理者“顺其自然”有所作为，“逆其自然”则有所不为。所谓“无为”而治，并非是禁绝人们的一切管理行动，只是禁止“逆其自然”的错误行为。

那么，什么是“自然”？这里所谓“自然”，并非是简单地指人之外的自然界（诸如日月星辰、山川河流、动物植物等）。“自然”是指“道”和由它产生的天地万物的本性及其运行规律。“道”和天地万物在其形态、生存需求和运动方式上，都是“自然而然”，本然如此，并非是人为和鬼神使之如此。把这种“自然”人性论思想运用于管理，要求管理者“以辅万物之自然而不敢为。”（《老子》六十四章）老子形象地指出：“治大国若烹小鲜。”（《老子》六十章）要求管理者如同厨师“烹小鲜”那样，在管理上既不能随心所欲地“敢为”，也不能脱离实际地“妄为”，应是“圣人常无心，以百姓心为心”（《老子》四十九章），这就是说，圣心即是百姓之心，管理者必须严格按照客观规律和人的天赋自然本性及其变化实施管理。这是古今中外管理学的根本出发点。

（一）在市场经营上，根据老子的“圣人常无心，以百姓心为心”的原则，要求管理者实施“经营人心”的战略。四川长虹集团公司前总裁倪润峰先生从“得人心者得天下”中悟出一句商道名言：“得人心者得市场”。要求在市场上“经营人心”，以抢占客户、消费者的心智资源，建立企业品牌的美誉度和忠诚度。市场是无情的，但也是公正的，在无情的市场面前，任何企业家都不能随意而行，而必须顺其民心而为之，进行广泛市场调查，真正了解顾客现在喜欢什么，关心什么，认可什么，讨厌什么，未来需求什么，并且根据顾客的心理和愿望，生产出优质产品和提供优质服务，一切从顾客利益考虑，因顾客之所利而利之，才能赢得顾客的心，占领市场。如果依靠盗窃他人的商业技术情报，依靠坑蒙拐骗，必然会失去顾客，最终也会导致企业倒闭。

（二）在企业管理上，根据老子的“圣人无常心，以百姓心为心”（《老子》四十九章）的原则，要求管理者实施人性化管理。被国际誉为“人本主义心理学之父”的马斯洛先生（Abraham. H. Maslow, 1908～1970），在《动机与人格》一书中提出了人生需求层次理论，认为人有五种自下而上的需求，即满足衣、食、住、行、性和健康的生理需求，保护自己免遭来自社会和自然威胁的安全需求，关爱他人也需要他人关爱的社会需求，尊重自己与尊重他人的尊重需求，实现自我价值的理想需求。能够实现自我价值需求的人，是马斯洛心目中的健康人格和理想人格。

根据马斯洛的人生需求层次理论，人性化管理分为两个方面：从正面要求管理者应“顺民之所欲”，建立与健全各种激励机制，以各种激励手段和方法调动部下和企业员工的积极性和创造性。激励方法和激励手段，主要有物质奖励（如工资、奖金、住房、婚姻等）和精神奖励（如颁发证书、奖状、纪念章、晋升、上英雄榜、参与权、休假、自由等）。“好褒恶贬”是人的一种本性。有一位管理大师说过：“有两样东西比金钱和性更为人们所需要，就是认可和赞美。”从反面要求管理者“除民之所恶”，应尽量减少伤害人性之事，诸如不要对员工总找碴、挑毛病，不要做令员工讨厌的事，不要说令员工讨厌的话，不要对员工随意撒谎，不要把失败归罪于部下，不要把部下随意当工具使，不要恃才傲物、随意践踏部下，不要在员工之间挑拨离间，不要以个人好恶判定员工。只有真正做到“顺民之所欲”和“除民之所恶”，才能做到“上下同欲者胜”，达到凝聚人心、招揽人才、增强核心竞争力的目的。

在现代企业管理中，要求管理者要有“顺其自然的智慧”。有一位建筑设计师，当他设计的楼群建成后，楼与楼之间以及楼群之间尚未铺设道路。一位工人问他：“道路如何铺设呢？”他回答说：“将楼群之间的空地先种上草坪。”建筑工人照此办理。过了一段时间，住户根据他们的实际需要，按照两点之间直线最短的数学原则，自然而然地走出了各种通道。这时，设计师“以百姓心为心”，便叫工人按照自然走出的道路加以铺设，既方便住户，又节约用地。这是一种“顺其自然”的哲学智慧。如果人为地勉强去做，违背人的自然本性和实际需求，是注定要失败的（如“踩小路”现象等）。

台湾奇美集团创办人许文龙，崇尚老子的“以百姓心为心”的人性化管理。他根据老子和马斯洛的人性理论，认为不要简单地把员工当“物”看，而要当“人”看，甚至要求企业家把员工当成“自己的人”看待。当有人问他：奇美的员工个个都很卖命在干活，原因何在？许文龙回答：我把他们当做是“自己的人”。这里所谓“自己的人”，就是对待员工如同家人一样，不只在生理需求和安全需求上尽量满足员工的要求，而且在社会需求和人格尊重上也尽量满足他们的要求，并且为他们实现自我价值提供广阔的历史舞台。