有效询问

任盈大学毕业后，进入某银行，成为一名普通的柜台工作人员。在入职培训期间，培训教师为了让她们能够尽快掌握识别真假币的技巧，要求她们每天都必须反复、认真仔细地观察和触摸真币至少100遍。这个要求让包括任盈在内的培训人员感到非常迷惑不解。

如此反复几天后，任盈终于忍不住询问道：“老师，既然要辨别假币，为什么不是学习和观察假币的特征，而只是反复地接触真币呢？”培训老师意味深长地道：“只要你们真正熟悉和习惯了真币的触感和相关特征，假币自然无所遁形。”众人恍然大悟，皆叹其培训方法精妙绝伦。

 

正所谓，授人以鱼不如授人以渔。超级询问法的学习也是如此。想要掌握并熟练运用超级询问术，和学习辨别真假币一样，仅仅知道之前文中所介绍的询问的概念、询问和讯问的异同点，询问的范围、难点、目的以及询问过程中容易犯的典型错误，是远远不够的。

FBI审讯专家认为，以上知识只能帮助人们更深入地了解询问、规避询问中的典型错误，但没有告诉人们怎样才能更好地达到询问目的以及怎样做才是正确、有效的询问。那么，究竟什么是有效询问，什么是无效询问？人们想要做到有效询问，又需要掌握哪些原则、方法和技巧？

FBI审讯专家认为，一次正确、有效的询问，必须遵循以下几个原则：

第一，明确询问目的。无论是日常询问，还是刑事侦查过程中的询问，询问者不仅自己需要明确询问的目的，同时也需要在询问开始或者进行过程中向被询问者说清楚自己的询问目的。不然，很容易形成“鸡同鸭讲”的混乱局面，有效询问更是无从谈起。

第二，同一时间内所询问的问题必须围绕同一个主题和关键点。要做到这一点，就需要询问者能够快速把握并确定询问的主题，明确询问的目的以及被询问者自身的情况和特点。只有这样，才能保证当被询问者的答案偏离问题主旨时，能够及时将其引导回询问的轨道上来，也能保证自己询问的问题不至于太过荒谬、散漫、没有重点，确保询问的目的得以实现。

 

最近，每当李凯想要修改图片时，软件就会闪退、卡死，甚至直接死机。为了解决这个问题，李凯加入了一个名为“软件开发者之家”的微信群，群里的成员大都是一些软件开发工程师以及像李凯这样需要咨询软件使用方面相关问题的用户。

礼貌问好后，李凯在群里发消息道：“最近某软件使用起来相当不顺利。”工程师A询问道：“可以具体描述一下你的软件出现了哪些问题吗？”李凯：“每次想要修改图片时，软件就会闪退或者死机。”工程师A:“是所有图片，还是某些图片？”工程师B:“只有修改图片时会遇到这种情况，还是其他情况下软件也会出现这种情况？”

李凯回复工程师B:“当我想要打开其他窗口，插入一些图片时，也会出现上面我所描述的情况。”工程师B:“除此之外，软件使用过程中还有其他问题吗？”李凯：“暂时没有了。”

 

综观上述两段对话，尽管表面上看来工程师A对李凯软件问题的询问完全合乎常理，没有任何问题，但FBI审讯专家将工程师A的询问看作无效询问，因为针对李凯想要解决软件问题的需求而言，工程师A的询问将侧重点从“软件阻止李凯修改图片”变成了“图片的大小或类型”，从而模糊了所讨论问题的焦点。

反观工程师B的询问，他一直在询问李凯关于软件使用方面的具体问题。询问的重心始终侧重于“软件使用问题”，从专业的技术层面上和李凯共同探讨某软件使用过程中遇到的障碍和问题，不仅了解且始终尝试着去满足李凯的真正需求。因此，在FBI审讯专家看来，工程师B对李凯的询问才是一次正确、有效的询问。

第三，提供全面、准确信息。在询问的过程中，只有提供了丰富、全面、准确无误的信息，并且在表达时做到言简意赅、条理清晰，才能保证被讯问者掌握问题的要害所在，从而得到自己想要的有效答案。

 

陈芳是一名皮肤科医生。在医院坐诊的同时，她也在网络上开设了自己的个人求医问答网站。面对每天层出不穷的网络咨询信息，陈芳说：“在所有询问的消息中，我最不喜欢的是诸如‘医生，我今天身上出了很多小红点，现在又疼又痒，该怎么办？’这类问题。他们没有提供任何自己有无既往病史、吃了什么东西等相关信息，我又怎么可能只凭借简单的一句话就诊断出她的病症？”

提及最喜欢的询问类型，陈芳说：“其实不管是网上咨询还是现实中的就诊，病人们能够在短时间内提供的与病情有关的信息越多，医生的诊断也就越精准。比如，‘上周六打了吊针之后，身上突然起了很多小红点。除了痒之外也没其他症状，没有过敏史，这几天也没有吃什么致敏性食物。请问医生，这种情况下应该怎么办？'”

 

第四，对被询问者的答案及其表现保持一定的敏感性和好奇心，并且借助强大的逻辑思维，使得询问能够层层深入，不给对方反应和辩解的空间。FBI审讯专家提出，要想成为一名好的询问者，必须有一颗好奇而敏感的心。只有这样，才能向被询问者提出更多的问题，发掘出更多的信息。

 

程光华和妻子丽萍一起走在前往超市的路上。突然，丽萍看到自己前几天刚认识的好朋友杨蓉及其丈夫正站在马路对面的公交站牌下等公交车。丽萍兴奋得一边大声喊叫，一边拉着程光华快速地跑了过去。双方打招呼之后，丽萍率先向程光华介绍了杨蓉夫妻二人。

紧接着，杨蓉也自然而然地向丈夫介绍了丽萍夫妻。当杨蓉介绍结束之后，丽萍突然询问道：“我从来没有和你提起过我的丈夫，你怎么知道他的名字？”杨蓉慌乱地低头，沉默不语。此后，经过一番严密的询问丽萍才知道，原来杨蓉和程光华在一次偶然的机会中相识、相知。