询问的“范围”

雅典奥运会期间：

记者：“陈艳青平时都吃什么？”

陈艳青父亲：“青菜。”

记者：“不爱吃肉吗？”

陈父：“家里穷，吃不起。”

记者：“她爱吃什么？”

陈父：“红烧肉。”

记者：“为什么？”

陈父哑口无言。

 

面对这样的采访和询问，想必不管是谁，都不知道该如何回答。在对陈艳青日常生活的询问过程中，记者试图从了解世界冠军陈艳青的日常生活着手，以掩饰对其父亲访问过程中无话可说的尴尬局面，结果却让场面变得更加尴尬。之所以会造成这样的后果，是因为他并没有准确地把握好询问的范围。

FBI审讯专家认为，尽管人们关于询问过程中提出问题的范围并没有明确的划定，但人们总是在隐性层面上对他人的询问范围产生一种更直观的喜欢或者排斥的感受，而更喜欢听到一些表述清晰、简短的、有明确目的和技巧的问题。因此，我们大致上可以将询问的范围概括为一种“直接而简洁的状态”——没有多余的概述、铺垫和描绘，相同时间内，仅将注意力放在同一个问题上，不做过多跳跃性或无规律的延伸。

此外，保持在合理范围内的询问，除了能够快速获得清晰、明确的答案外，还会使被询问者感受到回答的轻松和愉悦，使整个询问过程变得事半功倍。比如，某人突发哮喘，有人关切询问道：“你还好吗？你感觉怎么样？你家人的联系方式是什么？”但对于病人而言，最适当、有效的询问是“你有随身携带止喘药吗？”

因此，有经验的FBI探员在询问过程中，通常会从以下几个方面来对询问的问题范围进行适时、有效的调控：

第一，尽量围绕话题中心（询问的目的）进行询问。在询问过程中，询问者所提出的任何问题都需要尽量围绕询问的目的展开，避免盲目地、脱离询问目标地询问。这就需要询问者能够提前明确询问目的，依据被询问者的自身情况，将目标进行逐步分解，设计好询问的核心问题和主要的询问方式，并且能够结合询问过程中的实际状况，做到随机应变，灵活机动，以最终完成询问的目标。

 

曹阳是某品牌冰箱的一名销售人员。工作第一天，面对前来咨询和购买的客户，曹阳走上前询问道：“您好，请问您是一个人来的吗？”客户：“不是。”曹阳：“您和丈夫一起吗？”客户：“好朋友。”曹阳：“为什么这会儿只有您一个人？”

客户不耐烦地道：“他有事儿等会儿过来，你想说什么赶紧说。”曹阳这才小心翼翼地说：“您是否需要购买冰箱？有没有什么特别的要求和需要？我可以帮您推荐。”客户：“如果你一开始就问我这些问题，我现在说不定已经去结账付款了。”

 

第二，询问的问题力求简短、简洁。在现实生活中，如果仔细观察新闻发布会和名人访谈节目中的提问环节就会发现，无论记者还是主持人，在提问时所提的问题都非常简短和简洁，力求直击问题的核心。

适逢莎士比亚逝世400周年之际，澎湃新闻特意邀请了莎士比亚专家施梓云同演员靳东一起探讨戏剧。访谈一开始，施梓云率先面向靳东提问道：“在今天这个时代，你怎么看莎剧这样的经典？”这个问题非常简单、直接而明确。与此同时，当靳东给出自己的回答之后，还可以将其进一步延伸为“你又是如何看待莎剧等经典戏剧的？”等深度话题。