2.3 Review和Feedback的区别

在注册账户的过程中，我们先来了解一下亚马逊平台独有的一套评论体系：Review（评论）和Feedback（反馈）。

1.Review

在国内电商平台，特别是淘宝、京东，我们在买东西的时候经常会看其他买家对这个产品的评论。如果都是5星好评，那么自己也有信心购买，如果看到有1星、2星的差评，估计很多人就会关掉页面，去看别的同类产品。亚马逊也有这样的产品评论，英语名称是customer reviews，如图2.3所示。

图2.3中显示这个产品的评论数是963个，点击customer reviews之后会跳转到如图2.4所示的页面。

图2.4中数字1所指为产品的评论总数和星级情况。这里是963个评论，4.1星的好评率。

图2.4中数字2所指为产品的买家图片评论。点击See all customer images（查看所有买家评论）可以查看产品所有的图片评论。

图2.4中数字3所指为关注度最高的买家评论。这里是一个1星差评，估计卖家和买家都不开心。

图2.4中数字4所指为买家最近的所有评论。一般按照时间排序，可以依次往下查看。

2.Feedback

Feedback是亚马逊区别于国内电商平台评论系统的最主要特征之一，Feedback是关于卖家的物流和售后服务的最终评级，国内电商平台没有把卖家的物流和售后服务单独拿出来做一个评论体系，而是和产品评论放在一起，这足以说明，亚马逊平台是一个非常重视购物体验的平台。

图2.5所示为一个店铺前台买家页面的Feedback。

由于我是用中国IP地址登录的，所以前台直接翻译成中文。

在图2.5中“反馈”下面，买家写的Feedback内容几乎都是配送较快等物流方面的好评，只有一个配送迟到了的1星差评。

图2.5中圆圈区域是近30天到12个月Feedback的数量统计。从这里可以看出，Feedback是统计过去12个月内的总数量，超过12个月的Feedback是不计入平台统计的。

对应的Feedback在卖家中心后台如图2.6所示。

图2.6为一个亚马逊日本站新账户，出于隐私考虑，做了一些处理。

卖家中心后台可以切换成中文，这样一目了然，在卖家中心后台可以看到每个买家的订单编号以及电子邮箱，这样方便卖家做售后服务，可以看出Feedback也分为1～5星的不同评级。

Review只是影响一个产品的购物体验以及卖家的每日销量，而Feedback会直接影响卖家的店铺绩效。如果店铺绩效长期较差，亚马逊会暂停店铺的销售权，要求卖家写出整改计划，所以，新卖家要做好客户售后服务并保证物流配送按时到达，良好的店铺Feedback是卖家在亚马逊长期经营的根本保障。