4.5 自发货订单的注意事项

自发货，就是卖家自己负责配送，卖家需要自行打包产品，选择合适的物流，在规定的时间内将产品完好无损地送到买家的手里，如图4.31所示。

图4.31

其中，Unshipped（未发货）对应的就是卖家当天的自发货订单数。

自发货系统默认48小时内必须发货，48小时指的是工作日时间，假设一个订单是周五12点产生的，那么一般需要在下周二12点前发出去，准确地说，是在下周二12点前必须填上有网上追踪信息的物流单号，如果没有按时发货，就属于“迟发”。准时发货是平台对卖家的一项绩效考核。

这里需要说明的是，Pending是处于待处理的状态，这里的订单是不需要卖家做任何运营动作的。这里的订单往往是买家加入购物车，但是没有付款的订单，可能是因为买家的信用卡问题，也可能是付款失败，总之是一个待定状态。

自发货订单的配送时效也是有要求的，北美市场要求40天之内必须送达，网上要有正确的签收信息。现在系统支持的各大快递公司，例如DHL、UPS、FedEx、TNT，时效非常快，3～7天能够到达全球任何国家，但是价格昂贵。亚马逊卖家是需要盈利的，绝大部分产品不可能用这些商业快递发货，但又需要满足平台对网上追踪信息和物流时效的要求，中国邮政旗下的国际e邮宝是很好的选择，e邮宝属于万国邮联管理下的国际邮件快递服务，具有非常强的清关能力，就连很多食品、液体也可以在不需要认证的情况下安全清关，时效是6～40天不等，对于绝大多数的订单都是可以满足时效要求的。如果超过指定时间未送达，那么卖家账户绩效目标会计为负。

亚马逊对卖家自发货订单的绩效目标考核有以下几个维度，如图4.32所示。

图4.32

订单缺陷率指的是买家给这个订单的负面反馈数量，要求小于1%。

取消率是指配送前的取消率，要求不小于2.5%，这是对卖家的库存管理、是否有现货的一个基本要求。

货品迟发率和有效的跟踪率已经讲过了，按照百分比的形式表达出来。

绩效目标是每个亚马逊卖家必须遵守的，如果其中某一个指标在很长时间一直不及格，那么账户就会有被暂停销售的风险。