第2章 土星的故事1
土星不只是一辆汽车，它是一种理念，是一种全新的做事方式，与顾客、与别人合作的方式。它不只是一场产品的革命，还是一场文化的革命。
——理查德·斯基普·勒夫 土星首席执行官
我们来这里是为了创造一些从未有过的东西，它比我们想象的困难要艰巨得多。我们一起度过了困难的时刻。经过了这些考验，我认为没有什么能够难倒我们的团队。
——鲍勃·道斯 土星传输工程师
美国汽车行业受到了各个方面的攻击，这就是我来到这里的原因。这是一次改变现状的机会，生产能够与进口汽车相抗衡的汽车的机会，最棒的是能够拥有发言权……有一天……我们的工会主席就站在我身旁，一边吹口哨，一边上着螺丝……而在过去，这些家伙只制定规则，但从不靠近生产线。
——史蒂夫·哈洛维 土星技师，斯普林希尔
我们从一开始就知道，一旦土星取得成功，我们所做的就不只是销售优质汽车，我们还改变了汽车的销售方式、人们对销售人员的认知方式，以及顾客对购买汽车的体验方式。
——斯图尔特·拉瑟 土星经销商
我那天之所以去看那辆土星汽车，不能说是出于爱国情结……说实话，我只是想看看这些汽车的样子……这款汽车太漂亮了，但真正让我印象深刻的，是那里的人。他们不会给你任何压力，如果你愿意，他们也乐意与你交谈。所以，参观这款汽车就如同参观博物馆一样，而他们只是解说员。
——史蒂夫·谢弗 土星汽车用户2
1985年1月7日，通用汽车董事长罗杰·史密斯宣布成立土星公司，他将此举称为“通用汽车作为国内生产商拥有长期竞争力、生存和成功的关键一步”。3新公司的使命之一是销售“美国本土研发生产且以品质、成本和顾客满意度领先于世界”的小型汽车。4土星公司是通用汽车野心勃勃的计划之一，但考虑到来自进口汽车特别是小型汽车的“入侵”，这也将是生死攸关的一步。土星项目诞生之日，正好是美国制造商缺乏世界一流汽车生产能力的时候，而通用汽车本身也的确有过几次无果的尝试。
经过4年的市场考验，事实准确无误地证明：土星公司成功地从白手起家发展成美国最强大的品牌之一，它完全可以与20世纪60年代的福特野马、20世纪70年代的福特斑马和20世纪80年代的福特金牛座相媲美。首先，本章的第一部分就将对这一结论进行讨论，并大力发掘证据。到底什么是强大的品牌？土星在成立初期是否已形成它独一无二的特色？其次，我们将分析土星品牌资产的产生过程。怎样的决策造就了土星的成功？品牌背后有着怎样的策略和规划？最后，土星和通用汽车现在面临着什么样的挑战？建立品牌并非易事，但要策略性地保持其势头并战略性地管理好品牌，或许更是难上加难。在本案例中，土星的成功也伴随着它本身的问题和两难抉择。