第二章 柜面营销的方法和技巧

银行柜员反映最多的一个问题是：每天工作量非常大，还要应付随时可能到来的检査，根本没有时间和精力做好营销，说的时间长了后面的客户要抱怨投诉，说的时间短了又讲不清楚。几句话就能搞定客户的营销话术，才是柜员最喜欢的。

近年来智能银行、互联网金融、社区银行、民营银行带来的冲击，各大银行基本上都在减员，银行厅堂人员越来越少，客户经理忙于营销与管理客户，有些网点根本无法实现所谓网点的“联动营销流程”，实现意向客户的转介工作。

但是现在银行的所有指标全部向一线柜面人员下达，柜面营销怎么绕都是绕不过去的，所以认真地梳理和总结银行柜面营销的流程与技巧，尽可能地提升柜面的营销效率，是非常重要的事情。