望闻问切查病因 培训咨询一体化——定制化服务对企业的价值

企业从创立到发展壮大的过程中，不同阶段会面临不同的问题与挑战，不同层级、不同领域的部门、团队或员工也会面临不同的问题，有着不同的改进和提升需求。

在经历了十年服务国企、央企企业内训与管理咨询的历程之后，我们发现，传统的公开培训课以及企业内训的标准课程已经很难满足企业客户和学员的需求。究其原因，一方面，企业已经安排了太多的培训，很多管理人员乃至基层员工都上过了很多内容雷同的培训课。另一方面，培训课件和相关的知识点，上网一搜，到处都有，学习知识变成了一件不难的事情。更为重要的一点是，因为标准的课程和知识技能传授已经难以满足企业和学员的差异化、个性化需求。

隔行如隔山，术业有专攻，即使一个企业内部，不同的业务领域和职能领域也都面临着不同的外部环境，具有不同的内部条件。随着市场供求关系的悄然变化，企业的个性化服务需求市场方兴未艾。

现在的培训服务流程，已经远远不是定课名、找老师那么简单了。首先我们要进行前期的资料搜集、调研访谈，从网上、从与客户不同层级管理者的交流过程中，了解企业的使命、愿景和发展战略，了解企业面临的机遇与挑战，了解企业的业务需求、绩效需求、环境改善和能力提升需求。所以，我们经常将“问题发现与分析”作为一个系列培训项目的第一课，希望学员以企业自身为案例，发现问题、找出主要问题，继而为分析根本原因、探求解决方案提供基础素材。

清华大学—大理供电有限公司2012年“创先争优”管理人员培训班（第一期）

方案的策划是一项需要频繁沟通、反复确认、费时费力的工作，它考验服务团队是否真正了解行业、了解企业、熟知管理，是否具备望闻问切、诊断病因的能力。这个过程愈是功夫到位、愈是呈现到位，后面的谈判和签约过程就愈是简单。企业一旦认识到你对其所在行业和企业的研究以及相关实战经验具有相当的价值之后，就不会再和你计较几千元、几万元的报价优惠了。

“工作坊”是体现我们培训咨询一体化特色的服务形式。学员分组，以企业自身为案例，互动研讨贯穿课堂始终，出来的成果既可以作为后续课程的重要参考，又可以成为培训班的重要培训成果，很多建议方案可以不加修饰，或稍加修饰就可以用到回去以后的工作实践之中。

较长周期培训班中设置的主题研讨课程也是我们培训咨询一体化的重要服务形式。针对本企业中存在的主要问题，结合课程讲授的知识和技能，结合组内甚至班内学员各自的工作经验，走过发现问题、分析问题、提出问题解决方案的全部流程，形成一份又一份有价值的建议报告。在培训班结束时经过展示汇报和专家点评，回去后再略作修改，就可以成为一份份可以在企业高端办公会议上展示和讨论的合理化建议成果，使得培训支出真正见到实效。

培训项目之后开展的咨询项目，也是我们培训咨询一体化的重要服务形式。我们的咨询项目，由于有前期的培训作基础，使得大家统一了思想和语境。我们的培训服务，由于有后续的咨询作接续，使得培训的成果得以持续地在企业内延续。

还有些企业，在培训、咨询之后，还觉得不满足、不放心，又延续启动了教练辅导项目，使得我们的培训咨询一体化服务模式扩展到培训咨询教练辅导一体化服务模式，使得企业的培训目标、咨询方案真正落地到基层班组管理者和基层员工的日常行动之中。

以应用为背景、以解决问题为导向，培训咨询投资价值最大化，最大限度地提升企业的组织绩效、团队绩效和员工个人绩效，是我们十年来一直坚持的“以客户为中心”的服务方针。只有客户的认可，才有我们的满意，只有客户的成功，才是我们的成就所在。

2012年9月13日