服务南方电网向专业化管理方向挺进

清明节前走访广西电网公司，先后拜访了来宾供电局、广西电网公司安监部、企管部、人事部、水电集团公司、南宁供电局等单位，节后又飞到云南，拜访了昆明供电局局长、书记、企管部和人事部。这两天，又参加了南方电网基建A级班培训，拜访了安监部副主任、深圳供电局等。在和客户沟通交流的过程中，一种感受愈来愈强烈，愈来愈明显，即南方电网在电力专业领域对我们的培训与咨询服务提出了更高的、越来越迫切的需求。对我们而言，目前面临的既是机会，也是挑战。一方面，我们有了更深入服务客户的机会，原有的客户资源价值有待进行更深层次的开发；另一方面，需要我们调整思路，开发新的产品，为公司提供新的利润增长点。

南方电网成立以来，高度重视各级人员的分层分类培训，各级管理人员都已经接受过了基本的管理知识与技能的培训，很多单位也都和我们建立过或正在建立密切的合作关系。在这轮合作中，公司积累了大批的师资专家队伍、锻炼了一批精干高效的员工队伍、赢得了客户的尊重与信任。但目前，客户的需求已经或正在发生变化和转移。以昆明局为例，局长面临的南网和省公司考核压力主要是四个指标：供电可靠性、第三方客户满意度、线损率、安全风险管理体系评级。这是在南方电网经过了融合期、发展期、进入快速发展期之后，是在领导力、执行力、人力资源管理、企业文化等项目取得一定成果之后，基于技术快速进步与生产力转化的需要，以创先和一体化工作为抓手衍生出的进一步需求。

2011年清华大学—广西浩天实业有限公司第六期中层干部培训班合影

可喜的是，应对客户新的需求，公司已经进行了积累和储备，如已经实施了贵阳和遵义供电局基于供电可靠性提升的流程梳理与改进咨询服务；为清远供电局提供的在电网薄弱、资源有限条件下如何最大限度地提高客户满意度的咨询服务获得了成功；这几天与南网基建部合作，提供了国际工程项目质量管理培训。又如，最近我们准备和南网战略策划部合作，开展南网中长期发展战略解读宣贯与战略的制定修编；准备和广蓄合作、开展安风体系的现场培训与辅导。当我们介绍这些案例和思路时，无论是局领导还是部门主任，无一不是眼睛一亮，立刻来了精神，与我进行详细探讨。此情景不禁让我重新感受到了与南网合作初期我们和客户之间交流时的那种共鸣和兴奋。温故而知新，我衷心感谢历史上以及现在为公司、为电力行业做出贡献的专家们和同事们！

服务南网要在保持和发扬我们已有优势的基础上向专业化管理方向挺进、延伸。所谓专业化，一是希望各位专家和同事能够主动围绕电网核心专业，选择上述方向之一进行学习和研究，成为行家里手；二是积极开发一批电网核心专业的课程，培养一批电网核心专业专家；三是我们的员工要向客户和专家学习，了解和掌握电网核心专业的基本概念和基本语言。总之，公司将为上述工作的有效开展提供支持。

以上这些转变，对我们的业务人员提出了更高的要求：要具备高度职业化素质，展示出良好的职业化形象，全面地了解公司的历史与业绩，积极地拜访人力资源部门、专业部门，了解他们的人员变动、企业存在问题、培训与咨询服务需求，及时做好会谈纪要；要随身携带名片和我们的宣传材料，针对性地展示我们的专业成果，积极与客户分享相关案例；发现需求线索及时与领导和专家沟通，及时组织召开客户分析会和/或项目分析会，每个项目都要做好风险分析与预防议案，提高客户拜访的效果和项目推进的成功率。

在未来的两到三年，公司将形成以人力资源开发与整合为核心能力的咨询培训业务为基础，逐步向专业化、多元化领域扩张的业务格局。具体而言，我们要继续保持并不断发扬以下四方面的优势：

①对行业发展和企业运作流程的深度研究与了解；

②在管理领域较强的研发实力与专业的研究成果；

③对市场变化和客户需求有敏锐的感知和判断力；

④有高度职业化的员工队伍和内部持续改进的机制。

学习无止境，进步有路径；Never too late! Just do it！

与各位同事、专家共勉。

2011年4月8日