1.1.2 适合O2O的行业

2014年O2O仍是商家关注的焦点，很多企业家和创业者摩拳擦掌，但是究竟什么样的企业才是真正适合O2O的呢？

1．O2O与B2C的区别

明白了O2O的具体概念之后，接着再来将O2O和我们已经熟知的B2C做一个简单的概念区分。

虽然O2O与B2C都是电子商务的一种服务形式。但是这两种电子商务形式却存在着很大的区别。如表1.1所示，我们可以清楚地知道O2O与B2C的区别。

2．适合O2O的行业

电子商务主要由信息流、资金流、物流和商流组成。O2O的特点是只把信息流、资金流放在线上进行，而把物流和商流放在线下。那些无法通过快递送达的产品或服务就比较适合O2O，例如餐饮、美容、汽车、买房租房等。

(1) 餐饮行业适合O2O：餐饮企业自身O2O平台的建设除了能降低成本外，还能促进品牌的塑造和推广。通过网站或者手机APP开展宣传、预订、咨询、投诉等服务，能将企业的服务和营销方式提升至一个新的层次；通过互联网与客户形成良好的互动并引流至线下，也能帮助餐饮企业不限区域地聚集人气、塑造口碑。

(2) 美容行业适合O2O：消费者可以在互联网上了解和购买美容服务，不用再担心街头拉客式的隐形消费。消费者不但可以通过网站选择自己所要了解的美容项目的价格、流程、时间等全方位的信息，而且可以通过其他用户的点评选择适合自己的美容院，相信对于爱美的朋友们来说，这无疑是更高效、更便捷，也是更省钱的办法，网络美容也将掀起美容行业的一轮新风暴。

(3) 汽车行业适合O2O：据阿里巴巴调查数据显示，消费者在购车前，平均要花费18～19个小时在互联网上，研究购车信息及有关资料，占整个购车周期的60%。很多消费者在购车后，还需要一些增值服务，例如想做汽车美容却不知哪儿最便宜，想要买配件却不知哪儿最近，想要买内饰却不知道哪儿最好，而所有这些需求都可以借助互联网来完成。

除了汽车购买之外，汽车出租同样适合O2O。如果在自己没有车的情况下，想全家人一起自驾游旅行，这时候就可以选择Uber的O2O服务。

Uber是一个在旧金山得到很好推广的O2O服务，只要消费者在手机上下载一个私家车搭乘服务应用程序，通过这个程序发出打车请求后，服务提供者就可以通过GPS追踪定位私家车，让它几分钟内开到你面前；支付和小费通过信用卡自动完成。

Uber旨在改变居住在大城市里的人们的出行方式，它给用户出行提供了极大的方便，当用户在上下班高峰时段，或者深夜去机场叫不到出租车时，就可以使用Uber的私家车服务。

(4) 房产行业适合O2O：由于房产商品标准化程度低和交易金额巨大等特征，使得房产在现阶段很难在线完成所有的交易环节。在电商平台上，用户能完成选房、订房和支付订金等步骤，但还需要诸如看房、签订合同、交付房款等线下服务来支撑才能完成整个交易流程，因此，对于电商平台来说，要完成一项交易，必须联合线上和线下资源及服务，O2O模式将是长期的主流模式。

如图1.2所示为房产电商产业链。

在笔者看来，O2O最为关键之处在于，销售的产品是否拥有一个清晰的、被认可的标准和规范。其实，传统企业走向线上最大的困难就在于企业家思维的转变，这会直接影响企业对线上业务的支持力度，隐藏在背后至关重要的因素其实就是消费者的线上需求有没有想象中的那么大。

俗话说“民以食为天”，笔者用与家庭生活密不可分的生鲜食品为例进行介绍，通常情况下，城市中的生鲜市场非常大，但是消费者是否有线上消费的需求却是一个值得重视的问题。

例如，一位家庭主妇每个月在生鲜食品上的花费可能会有500元，但是她却永远不会成为在线上消费的那部分人。因此，对于一个传统企业来说，必须要事先调查好线上的市场，然后再投入相应的资源，如果一味地进入这个市场，在消费者用户习惯还没有被养成的当下，很可能会赔得血本无归。

从表面看，O2O的优势在于那些实体难以搬到网上的交易，可深入来看，却不尽然。事实上很多商品都可以通过O2O模式的平台进行交易。若要想做O2O，产品需具备以下几点要求，如表1.2所示。

说了这么多O2O业务模式的特点，那么究竟怎样的企业适合这样的业务呢？在对O2O模式进行了具体研究之后，笔者总结了几类具体的行业，如表1.3所示。

3．O2O行业的经验

据笔者了解，目前涉足O2O这个行业的企业和商家有很多，尤其对于很多传统的企业，开展网上商城需要投入的成本和精力都太大，因此开展O2O活动是很不错的选择。那么对于一个传统的线下企业来说，要想开展O2O电子商务服务需要哪些基本的方法呢？从很多成功的O2O行业案例中，笔者总结出了以下几点经验。

(1) 建立自属的官方商城：有了官方的购物商场，消费者就可以通过网络店铺下单，然后在线下进行消费，在这个过程中，品牌商提供在线的客服服务以及随时随地的调货支持等。这样的方法适用于大型的全国连锁企业，好处之一就是可以实现线上和线下店铺的一一对应，但是这个方法需要投入的成本比较大，更需要大范围的推广，所以不建议小商户采取这样的方法。

例如，家具行业中的佼佼者——美乐乐就在通过多渠道发展O2O模式。美乐乐贯彻执行线上线下相融合的多渠道零售商战略，全力扩展销售、控制费用、强化供应链。如图1.3所示为美乐乐家具的线上商城——美乐乐家居网。

美乐乐起家于淘宝网，作为当时全国影响力最大的第三方电商平台，淘宝网在美乐乐成立初期，的确给其带来了一定的流量。但是，在淘宝天猫的商户中，有相当一部分对淘宝天猫怀有恐惧感，他们认为把鸡蛋放在一个篮子里，万一哪天篮子翻了鸡蛋就会全部被打碎。也许正是出于这样的担忧，美乐乐选择在2010年“出淘”，建立了自己独立运营的家居销售网站。

网站的建立，不仅让美乐乐有了一个独立的姿态，也为其今后自主地发展奠定了很好的基础。独立运营平台带来的开阔性，让美乐乐更加自由地探索到适合家居行业的电商销售规则。

如今，美乐乐已经根据自身条件和市场需要，在网站建立了家具的“限时达”、45天无理由退换货、买贵补差等服务条款，这些条款体现了美乐乐对客户需求的重视，同时作为O2O新领域的探索成果，这些服务条款领先于业内众多家居电商。美乐乐的O2O战略主要包括四个方面，如表1.4所示。

美乐乐独特的O2O模式，从平台、线下、产品与服务多个方面独特的创新，让其在六年间迅速成长，成为一个发展较为强劲的企业。在众多家具企业纷纷止步电商的情况下，美乐乐在电商界的成功立足，也许能证明这种“美乐乐O2O”模式，可以撬动家具电商的“蓝海”市场，在电商日益发达的今天，这样的尝试或将引起家具行业销售模式的一场“革命”。

笔者认为，美乐乐可以在“线上线下融合的多渠道零售商战略”的领航下，把握好中国零售市场的发展机遇，不断发挥自身的优势，可以为公司业务带来可持续的增长动力，并为股东创造更高的回报。

(2) 借助知名第三方平台：传统行业可以借助比较知名的第三方互联网平台来开展O2O业务，如大众点评、拉手网、窝窝团等。笔者认为，与其联手，实现加盟企业和分站系统的完美结合，借助第三方互联网平台的庞大用户流量，迅速推广自身的品牌和商品，为自己带来客户，是比较节省成本的一种方法。

(3) 建立小型的网上商城：通过建立小型的网上商城，开展各种类型的促销、预付款等消费形式，线上销售、线下服务，这样的方法比较适用于本地化的企业和消费群体比较集中的企业。