小猪短租：提供带有人情味的短租O2O服务

一、企业背景

小猪短租网正式上线于2012年8月，是国内领先的专业日租、短租房在线预订网站，首轮获得了晨兴创投千万美元的A轮融资，于2014年6月又获得了由君联资本领投的1500万美元的B轮融资。目前，小猪短租在北京、上海等全国13个城市设有分公司，房源覆盖国内130多个城市。

二、细说案例

1．建立服务团队，协助个人房东

就在小猪短租的网站正式上线后，当时的房产租赁市场中根本找不到非中介的个人短租房，也就是说来自个人分享的短租房源基本没有，市场上的房源大多是来自中介。尽管如此，小猪短租还是没有简单地把市场中已有的房源直接搬到自己的线上平台，而是着力于主动寻找个人房东，以求获得高质量的短租房资源。

由于许多个人房东之间并没有过任何出租房屋的经历，特别是对于这种共享经济的出租模式感到陌生，这就带来了许多问题，例如大多数房东会怀疑自己的房子适不适合做短租、对怎么将闲置房改造为短租房一筹莫展等。而这些问题恰恰将决定着小猪短租平台上供给短租房的质量。

为了解决个人房东的疑问，打造出高质量的短租房，小猪短租的做法是，成立一支专门服务个人房东的线下运营团队，一步步为房东详细地做出解答，同时也会帮助房东提供房源的简单装饰建议、上线后的定价调价措施，以及初期接待租客时要注意的问题等。在这个线下运营团队的协助下，往往个人房东的闲置房就顺利地变成了线上的短租房，房东们也做好了接客的准备。

2．建立房东和租客互评机制，加强约束行为

在这种P2P的分享型经济中，交易双方的信任是个难题。那么，小猪短租是如何保障房东和租客双方的安全问题，让双方建立起基本信任，并且确保双方都能够在交易过程中适当约束自己的行为的呢？

首先是身份信息审核机制。小猪短租平台事先对房东和租客真实身份信息进行验证，在验证通过之后，房东才可以发布个人的出租房，而租客才可以对房源进行自主选择，并进行下一步的协商交易。这就在一定程度上确保了房东和租客双方的安全问题，让双方能够从陌生人开始建立起基本的信任。

此外，小猪短租还有一个重要措施，就是引入房东和租客互评机制。首先，租客的评价会对房东的出租业绩产生很大的影响。因为在小猪短租网站的房源列表页上，一套完善的运营规则决定着房源排列的先后顺序，并且这一结果只能受房源质量、房东服务质量、租客点评情况等因素影响，无法人为干涉。如此一来，平台上那些得到认可的房东则会更加容易地被租客搜索到，进而得到更多订单；而小猪短租平台则能够确保始终向市场提供优质供给。同时，由于租客和房东的互评机制，租客的行为也能得到一定的约束。

3．融入社交属性，提高用户黏性

小猪短租是一种分享型经济，这就意味着在平台上的房东和租客是相互选择的，如何促使房东和租客达成信任，促成他们之间的交易呢？小猪短租逐渐摸索出了一套自己的解决方案。

小猪短租平台事先对房东和租客真实身份信息进行验证，也就使这两个陌生人间的关系具有一定的信任基础，再加上互评机制，双方便会开始自觉地约束自己的行为，在整个交易过程中也会展现出更多的社交元素。一旦租客选择了自己心仪的房源之后，这时候租客需要开始和房东进行充分的线上沟通。而沟通的内容围绕双方所关注的一些问题，例如房子的详细情况、是否需要押金、是否可以带宠物、卫生如何打扫等；另外，房东则会关注租客的生活习惯、来此地的目的，等等。最后，只有在房东和租客双方达成一致后，该笔交易才会继续进行。而在具体入住后，双方也会产生更多的交互行为。

因此，在小猪短租的平台上，租客和房东之间的交互往往也就会带着更多人情化的小细节。例如房东会邀请租客一起购物游玩、共进晚餐；而租客为了感谢房东的照顾，会在租房结束后给房东寄来家乡特产，等等。在这种环境下，不管是房东还是租客，双方的体验都会得到保证。由于整个过程中始终存在着社交行为，用户也就会对平台形成高黏性，有利于促成用户的多次交易。如此一来，整个平台都可以始终得到健康、有序的发展。

三、经验总结

小猪短租这种模仿Airbnb的分享经济模式，往往其O2O之路并非简单地将已有的线下资源迅速扫到线上平台，由用户在线上做出决策、完成交易环节，再到线下去进行交付，供用户使用、体验，小猪短租的O2O模式中还加入了人情味的社交属性。因为在分享经济模式下，市场供给的根本在于个人。而在这种分享经济模式下的O2O领域中，每个交易的背后则都有一个具体的社交关系存在。