第一章 缺乏目标的管理会打折

目标明确，企业才有远景可谈

一个优秀的领导者不是圆满地完成工作目标，构建好组织结构，指挥员工有序地工作，而是要为员工营造一种富有激情、向上的氛围。这是一种领导方法，更是一种独特的艺术。

——清华大学总裁班客座教授 刘炳成

60多年前，清华大学校长蒋南翔提出这样一个问题：“怎样从清华园顺利走到天安门？”这个问题的答案是：“首先要有方向，而且方向要正确，然后需迈腿赶路。”在这里，蒋南翔把一个清华学生从树苗长成栋梁的过程，比喻为清华园到天安门的路程。他认为，成为国家栋梁之材很重要的一点就是要有方向。

近百年来，数不清的清华人就是受荫于“方向是根本”的清华传统，在祖国的各个行业中逐步成长为国家和社会的栋梁之材。

蒋南翔表明了目标、方向对个人发展的重要性。实际上，对于一个企业的发展来说，目标、方向何尝不是重中之重呢？

企业管理学的全部内容可以表述为“1—4—2”，即一个目标，四项基本职能（计划、组织、领导和控制）和两项常规事务（沟通和决策），从中可以看出，目标摆在第一位。因为企业只有明确了自己存在或运行的目标，才能有条不紊地开展工作，才有可能持续发展。如若不然，企业就会在迷茫与混乱中日渐衰败。

美国某家铸造厂的管理者一度头疼该厂的效益。那段时间，该厂的员工很没干劲儿，旷工、迟到、早退的情况屡屡发生，工厂的效益自然不佳。

某月，这家工厂的货物又延期了，与其合作的客户很是不满，发话说：一个月内再不能顺利交货就要解除合约。这让该厂的管理者不得不严肃对待该厂存在的问题。

于是，该厂新聘了一个管理高手。这个管理高手到岗的第一天，就召集所有员工开了一个动员大会，他为工厂树立了一个目标，本年度要成为当地出厂量最高的塑造厂。并许诺如果能达到这个目标，每个员工的年终奖金提高10%。还制定了工厂年产出量，以及每月的具体产出量，并实行了昼夜两班轮流制。

在当天上夜班的员工下班时，这个管理高手拦住一个员工，问道：“你们的铸造流程一天可做几次？”员工回答道：“6次。”听到员工的答案后，这个管理者并没有多说什么，只是用粉笔在工厂前的黑板上写下一个“6”字。

当上早班的员工进入工厂时，就看到了这个“6”字，这个简单的“6”字激发了他们的能力，当天他们做了“7”次铸造流程，下班时，他们骄傲地把黑板上的“6”改写成了“7”。到了晚上，夜班的作业员为了刷新纪录，竟做了10次铸造流程，他们把“7”改成了“10”。

一个月后，这个工厂顺利地完成了货物。企业原本低迷的氛围一扫而空，取而代之的是每个员工都斗志昂扬。

该厂为什么能由“衰”转“盛”？答案很明显，因为大目标给员工指引了方向，而每天的小目标又让员工斗志昂扬。当每个员工都能清楚地眺望到自己的“果实”时，他们的步伐就会不自觉地变得矫健。

美国行为学家J．吉格勒指出：“设定一个高目标就等于达到了目标的一部分。”这个观点很好理解。设定目标，是实现目标的前提，不是吗？所以，作为一个管理者，你首先必须为组织设定一个切实可行的目标，你要让他们知道：“我们为什么要来到这里？我们要做什么？我们聚集到一起要共同达成什么目的？”如果一个领导者不为企业制订目标，企业上下必定是一盘散沙，因为在没有目标、没有追求的情况下，每个人都会变得迷茫，从而浑浑噩噩地度日子。

放眼望去，那些如日中天的企业，无不是有着明确的目标。

麦当劳公司的目标是占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位，以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行“服务便利·增加价值·履行承诺”的战略，提高麦当劳的市场占有率和赢利率；美国石油公司的目标是：寻找和开发石油资源，并向我们的客户提供优质的产品与服务；世界上最大的半导体公司英特尔公司的目标是：成为全球新计算机行业中重要的供应商。

目标是一个企业凝聚力产生的源泉，也是产生效益、利润的基本点。但值得注意的是，管理者在制订企业目标的过程中要遵循一个最基本的原则——明确。一个明确的目标才能指引企业的整个团队共同迈进，如果企业的目标仅仅表达着一种“意愿”，那么目标也只是嘴边说过的一句话，并不能带来效率。有效的目标应该是可以转换为各项工作的，是具体的、清晰的、明确的。

有关专家曾做过这样一个实验：组织三组人，让他们分别沿着公路向10公里外的3个村子行进。

甲组不知道要去的村子叫什么名字，也不知道它有多远，只让他们跟着向导走。这个组刚走到两公里时就有人喊累，越往后组织成员的情绪越低，最后溃不成军。

乙组知道去哪个村，也知道路程有多远，但是路边没有里程碑，大家只能靠经验大致评估要走两个小时。这组走到一半时才有人叫苦，他们想知道自己究竟走了多远，还有多远？比较有经验的人就说道：“可能走了一半了。”于是大家继续向前走。当走到3/4的路程时，大家的情绪变得有些低落，觉得疲惫不堪，感觉目的地依然遥远。

丙组很幸运，不仅知道要去的村子、路程有多远，而且通往该村的路边每公里还有一块里程碑。这组的人一边走一边留心看里程碑。每看到一个里程碑，大家都会感到一阵快乐。这个组的人情绪一直高涨，当走到8公里时，大家体力上确实感到有些不支，但是没有人抱怨，没有人叫苦，反而开始大声唱歌、大声说笑，提高自己的情绪，也提高大家的情绪。最后的两公里，他们的士气越来越高，速度比之前的8公里更快。

这个实验说明了一个道理：当人的行动有着明确的目标，并且把自己的行动与目标不断加以对照，清楚地知道自己前进的速度和实现目标的距离时，人的行动动机就会得到维持和强化，就会自觉地克服途中的困难，努力达到目标。

由此可知，一个明确的目标有多么重要。明确的目标是指引企业航行的灯塔，有了它，企业之船才能平安抵达。假使没有明确的灯塔来指引企业的方向，那么船上的人就会变得迷茫、焦虑，从而无法抵达成功的彼岸，甚至还会出现在途中触礁沉船的危险。

因此，作为一个管理者，应当肩负起自己的责任，为企业树立一个明确、可行的目标，让企业员工看见远方的“灯塔”，让他们充满希望，发挥出每个员工的积极性，让这种积极性推动企业的发展。