第4章 领导驭人中的心理学
识人，要揭掉对方的面具
我经常说，利用心理学领导下属是一件可以使领导者步步成功的利器。然而，遗憾的是，很多领导者并不清楚怎样使用和磨砺这件利器，他们总是凭借死板的制度、守则来领导自己的下属，忽视下属的心理动态，使得自身的工作事倍功半。
从心理学的角度来说，人的一举一动、一言一行，无不彰显出其学识修养。同样的道理，下属的言行举止经过领导者去粗取精、由表及里，也能品析出其内心活动。
所以，领导者要想在管理中占据主动，就要练就一双可以洞穿人心的“火眼金睛”，不动声色地揭开对方的面具。
一、通过细节获知一个人的真正品性
由于我们每个人的先天禀赋与后天经历有所不同，使得每个人的性情、心理也各不相同。同时，由于人性上的弱点，在利益的驱使下，人们往往会在人前戴上“面具”，把真实的自己隐藏起来，让人难辨真伪，这就使得判别一个人更加困难与复杂。
知人之难，虽不能说难于上青天，但是很多领导者依然没有解决好这个难题。究其原因，一个难点在于人心隔肚皮，难以彻底洞察。
而那些具有丰富经验的领导者，往往在随意的细节上就能洞察人的本质。所以，从平常的细节识人，是领导者领导工作的一种大智慧。这种源自生活的大智慧不仅仅在中国有，在美国也是十分盛行的。
当美国加州大学对来应聘的校长候选人挑选到还剩四人之时，特地发出一个邀请，把四位候选人连同他们的夫人一起接到学校住了几天，再通过实际生活加以观察。原来他们是这样认为的：假如一个校长的夫人品格不高，那么他的工作实际上将会受很大影响。结果真的因此淘汰了一名候选人。
当然，通过相处观察识人，还需要从具体情境中发现人的才干，看到人的特长。
唐朝韩晃在朝廷当官后，一位远方亲友远道而来，想找他谋个事。韩晃当面对他考核了一番，结果很失望，这位亲友一无所长。韩晃打算送些盘缠让他回去。在送行的宴席上，韩晃却发现他不卑不亢、品行端正，觉得这也是一个难得的优点。于是把他留下，派他去监管军队的仓库。这个人上任后，严明条律，以身作则，据说再也没人敢随便到仓库去捞取公物了。
这件事对领导者应该如何识人有很大的启发作用。从心理学角度来看，想要识人，不但要善于观察，还要善于分析，只有分析多方面的因素才能得出最终的结论。见微知著，见一叶而知秋，窥一斑而知全豹。要想掌握管理之术，仅仅通过主观臆断是不准确的，因为太过主观容易误解对方，所以需要领导者结合诸多因素逐一分析。
领导者如果不能从这方面吸取经验，就很容易被他人的表象所迷惑，对本该警惕的人没有警惕，掉进他人的圈套，给自己带来麻烦。要知道，用眼睛看人，有时会因种种原因而产生某些错觉。所以，要从根本上认清一个人，只有通过实践，实践出真知。
二、通过言谈鉴别对方是“骡子”还是“千里马”
所谓言为心声，通过交谈了解人性是最重要、最直接的方式。
从心理学的角度来说，若想了解下属，最直接的方法就是与他交谈。在平时，领导者要多接触下属，多与下属交谈，有意识地询问下属一些你关心和正在思考的问题，通过对方发表的对各种问题的态度与看法中判断他们的个性、心理、观念、才学，分析他们究竟是哪种类型的人，从而决定该如何在工作中利用这些特点。
但是要注意，在交谈中不能有任何不融洽的气氛与环境，领导者应当创造一个愉快、自然、轻松的谈话气氛。可以随便谈些无关紧要的话题，不一定要带目的地提什么关键问题。
在询问下属“企业应该向何处发展”、“你有什么打算”等问题时，如果发现下属有远大理想，有不同寻常的发展眼光，并且想法切实可行，那么领导者则应该提拔重用，将其发展成为共谋大事的搭档。
对于答话言简意赅的人也要多起用。一般来说，三言两语就能切中问题要害的人，往往是思维缜密、周详而又迅速果断的人。他们对事物体察入微，而且全面客观，做出的决定也实际可靠，是能担当重任之人。起用他们，企业业务扩展获得的成果一定会很丰硕。
有的下属在接受任务时常说“万一……”、“我担心……”等之类的话，这种员工往往思维较严密，经常考虑到可能发生的各种情况与结果，同时也善于自我反省，有较强的责任感。由于他们对工作中所遇到的困难和出现的问题有足够的重视，工作起来就会有条不紊，越做越好。领导者应当委以重任。
而对那些喜欢争强好胜、喜欢在别人面前夸耀自己的人，尽管有些特长，也不能放心大胆地使用。因为正是这种夸夸其谈的心态，使他们做起事情来经常会不顾领导者的意图，按照自己的意愿去做，成为企业发展的阻碍。
有些华而不实者，初时接触，极容易给人留下良好印象，被当作一个知识丰富、表达力强、能拓展业务的人才来看待。但是，领导者不要被其外表所迷惑，需要分辨他是不是华而不实的人。考察这种人，谈话要多一些具体的问题，给予具体的任务，让他找出对策。
另外，领导者还可以通过对方说话声音的大小来鉴别和选拔人才。因为对事物有信心的人，在谈话时总是能发挥主动性去吸引住别人。往往说话声音大的人能做事。
虽然以上这些也不失为一种鉴别、选中人才的方法，但领导者应当注意，无论从洋洋万言或一句话中，还是从声音大小中来识别一个人的才能学识，都离不开国情、地情、时情和人情等客观环境。
从言语中透析对方的德才行为，看起来虽然简单，事实上却是件困难的事。领导者在使用言语看准对方时，还要辅之以实际的考察，这样才能更准确地识别真假人才。