2.2 微平台把握大数据用户

伴随着移动端的普及，移动互联网也在飞速发展，越来越多的小商家开始抓住了移动互联网这个渠道开展营销活动。例如近年来兴起的微博营销、微信营销等。由于微博、微信平台和其他第三方交易平台的社交属性及其功能的强大性，在其内部聚集了一批数量庞大的用户，而商家正是被这些诱人的客户资源吸引，纷纷投身于微博、微信或其他社交网络中。

2.2.1 微信公众平台

微信公众平台是腾讯公司于2012年8月在微信基础上新增的功能模块，主要面向企业、媒体、公共机构、明星名人、个人用户等推出的一款运营平台。通过该平台，个人和企业都可以打造一个微信公众账号，并实现和特定群体的文字、图片、语音等全方位的沟通和互动，如图2-29所示。

微信公众平台有三大功能账号：订阅号、服务号和企业号，虽然它们的主要功能不同，但互相之间仍然存在着共性。

公众账号主要功能

❑ 群发推送

公众账号可以主动向用户推送重要通知或趣味内容。普通的公众账号，可以群发文字、图片、语音、视频等类别的内容；而认证的账号，有更高的权限，能推送更漂亮的图文信息。如果商家拥有自己的微信公众号，即可通过推送消息达到产品宣传和维护客户关系的目的。

❑ 自动回复

由于是一对多的点对点方式，微信公众平台后台设置了自动回复选项，用户可以通过添加关键词以便自动处理一些常用的查询和疑问。商家们可以通过该功能及时为客户答疑，避免了客户因回复不及时产生的不满情绪。

❑ 1对1交流

微信公众账号针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对话解答服务。这就大大增加了商家和客户交流的机会，商家可以通过该形式了解客户心中所想，从而制定产品营销方案。

❑ 数据统计

2013年8月29日，微信公众平台数据统计功能正式上线，至此微信公众平台的用户数量、发布的数据等全都实现了量化查询。

数据统计功能分为用户分析、图文分析和消息分析三大板块。商家通过“用户分析”可查看任意时间段内用户数的增长、取消关注和用户属性等统计数据；也可以进行群发图文消息分析，查看任意时间段内图文消息群发效果的统计，包括送达人数、阅读人数和转发人数等；还可以通过“消息分析”查看针对用户发送消息的统计，包括消息发送人数、次数等。

通过微信公众号新推出的这三大功能，无论是商家还是企业都可以清晰地看到用户数量的变化情况，真正实现了量化查询，其可谓是众微商和企业的福音。

2.2.2 公众平台搭建商城的五大工具

1．微信小店

微信公众平台于2014年5月29日新增了“微信小店”功能，只要开通了微信支付的认证服务号，便可申请开“微信小店”。

“微信小店”采用基于微信公众平台打造的原生电商模式，它可以实现线上添加商品、商品管理、订单管理、货架管理、维权等一系列功能，商家可以使用接口批量添加商品快速开店。“微信小店”的上线，意味着微信公众平台真正实现了技术“零门槛”的电商接入模式。

“微信小店”开通方式很简单，商家只需登录微信公众平台网页版，进入“服务中心”即可看到“微信小店”的入口，然后单击“详情”按照，按照提示操作即可申请开通。如果商家还未开通微信支付，系统会提示商家先开通微信支付，商家填写商户号和微信支付密钥后，提交申请并等待审核，审核通过即可开始在“微信小店”里试营业了。

下面给大家介绍微信小店开店的5个步骤。

Step1．添加商品。任何商家开店都需要选择产品，所以开通“微信小店”的第一步也是选择商品。商户首先需要选择添加商品的类目，再按照指引填写完整商品的基本信息，包括商品名称、商品图片、运费、库存、详情描述等，如图2-30所示。

Step2．商品管理。在商品管理中，商家既可以对商品设置不同的分组，也可以快速对商品进行上下架操作，既快捷又便利，如图2-31所示。

Step3．货架管理。“微信小店”的货架和线下实体店的货架作用相同，都是为了展示卖家的商品。“微信小店”的货架有不同的模板，商家可以根据自己的需求选择。商家选择完货架之后，可以将分组管理中的商品添加到货架中。最后，将编辑好的货架发布，然后复制链接。链接可以填入自定义菜单，或者下发商品消息中，如图2-32所示。

Step4．查看店铺数据统计。当商家和客户进行交易后，商家可通过订单管理查看交易详情，如订单数量、成交商品数量、成交金额、店铺访问人数等。清晰、直观的数据让商家很容易就掌握每个月的销售概况，能够更好地为下个月的销售做准备，如图2-33所示。

Step5．订单管理。在“微信小店”的用户栏中，客户每次成功支付就会生成一笔订单，商家可以详细查询订单，并进行发货、维权等操作，如图2-34所示。

自从“微信小店”上线，商家即使没有任何技术，也可以开启电商模式对商品进行分类、分区陈列，真正实现“零成本”开店。与此同时“微信小店”的出现也催生出了一大批微店APP，使移动端商务能够更快速地发展。

2．微信商城

微信商城（又名微商城）是第三方平台在腾讯微信上开发出的一款基于移动互联网的商城应用服务产品，同时它也是基于微信庞大用户群而研发的一款集传统互联网、移动互联网、微信商城、易信商城和APP商城五网为一体的企业购物系统。微信商城主要有两大方面的功能，既可以帮助企业或商家在线上开店，也可以让消费者实现随时随地购物的愿望。消费者通过微信商城可以实现商品查询、选购、体验、互动、订购与支付的线上线下一体化服务模式。

尽管业内对微信商城的概念已经较为熟悉，但因微信商城开发迟迟未形成统一的行业标准，因此大多数人对微商城仍然缺乏了解。

下面我们以“唯购商城”为载体，一起来看看开通微商城的几大步骤。在这里需要说明的是个人只能注册订阅号，只有企业可以注册订阅号与服务号。

Step1．进入微信公众平台官方网站，在登录界面注册微信订阅号或服务号。填写各项资料，如图2-35所示。

Step2．资料填写完毕后进入“唯购”微电商系统，点击“免费注册”按钮，如图2-36所示。

Step3．自定义菜单绑定：绑定后通过第三方平台即可设置服务器自定义菜单，如图2-37所示。

Step4．开发者对口绑定：绑定后可通过第三方平台制作微信商城，如图2-38所示。

值得一提的是，以上几步操作完成后，接下来即可设置自己的微信商城了，承接上面的步骤，设置商城的操作，主要有以下步骤。

Step1．添加商品分类，如图2-39所示。

Step2．订单管理，如图2-40所示。

经过以上几步操作后，微信商城就能正式投入使用了，当然商家还可以根据自己的爱好和习惯进行一些个性化的设置、修改。

3．微信卡券

微信卡券功能是微信公众平台向有投放卡券需求的公众号提供的推广、经营分析的整套解决方案，商户可以通过该功能实现电子卡券生成、下发、领取、对账、卡券管理等配套功能。商户在自己的微信公众号运营后台自助申请通过后，即可通过微信公众平台或开放接口使用此功能。

总体来说，微信卡券具有如下几个特性。

❑ 卡券收纳

对于普通商户来说，微信卡券功能可以帮助他们管理已有的代金券、折扣券、机票、电影票、门票等，只需把那些卡券收入微信，即可实现统一管理。用户不用再担心卡太多、太乱、太杂，难以管理；商家也不用担心给用户派发完优惠券，就与用户失去联系了。

❑ 一键转赠

微信卡券还能通过朋友圈一键转赠给微信好友，商家也可以借用该途径将卡券转赠给客户，让品牌在客户群中快速扩散，获得更多的品牌曝光机会。

目前申请微信卡券功能主要有两种渠道，一是通过微信公众平台，凡是开通微信支付的订阅号和服务号的用户都可进行微信认证；二是在微信开放平台申请卡券功能，只需在应用程序上完成商户认证即可享受卡券功能。商户申请微信卡券时不需要花费任何费用，只要根据申请类目填写资料、提交对应资质文件即可。

❑ 申请步骤

Step1．进入微信公众平台并登录公众账号：单击左边菜单中的“添加功能插件”按钮，即可看到“卡券功能”，同时进行申请即可，如图2-41所示。

Step2．填写相关信息，完成后等待系统审核，审核通过即可享受卡券功能，如图2-42所示。

4．微信支付

微信支付是集成在微信客户端的支付功能，分为普通用户支付功能和商户支付功能两种类型。普通用户只需在微信中关联一张银行卡，并完成身份认证，即可将装有微信APP的智能手机变成一个全能钱包，无须任何刷卡步骤即可完成支付，整个过程简便、流畅。

商户可通过微信支付（商户）功能的图文消息发送、关键字回复和自定义菜单等功能向订阅用户推送商品消息，让用户可以在微信公众账号中完成选购、填写收货地址、支付等流程；商户还可以把商品网页生成二维码，发布在线下或线上的媒体上，如车站、楼宇广告、网页广告等。用户用微信扫描后便可打开商品详情，在微信中直接购买。

微信公众平台上的很多服务都必须要求开通微信支付，但商户开通微信支付的前提是必须拥有通过微信认证的公众服务账号。下面我们一起来看看商户微信支付的开通流程。

Step1．用微信服务账号登录微信公众平台，选择左侧菜单栏中的【服务】→【服务中心】→【微信认证】选项，进入微信认证流程，如图2-43所示。

Step2．确认开始申请，线上确认命名规则协议，并进入下一步，如图2-44所示。

Step3．填写认证相关资料及发票信息，如图2-45所示。

Step4．确认支付，微信扫码支付服务费用。支付成功后，即可进入审核状态，如图2-46所示。

填完并提交相关资料，需要等微信官方审核，一般审核时限是7个工作日。审核结果将以电子邮件的形式告知商户；商户也可以自行登录微信公众平台，单击页面右上角的小信封图标查看结果。

5．微信多客服

随着微信用户数量的激增，越来越多的企业趋向于选择运用微信来做客户服务，于是腾讯微信团队把握住这一契机，在微信公众平台上推出了“多客服”功能。微信多客服能够全面帮助商家在微信上与用户进行沟通，及时了解用户咨询信息，不错过任何一个客户。微信多客服功能上线后得到了广大企业或商家的关注，并纷纷申请开通并运用起来。

微信多客服的开通并不复杂，主要有如下步骤。

Step1．用认证的微信服务号登录微信公众平台，在“功能→添加功能插件”中可看到“多客服”申请入口，单击进入即可申请开通，如图2-47所示。

Step2．商户在微信公众平台开通人工客服权限以后，在“功能→多客服”功能中，添加客服建立客服团队，如图2-48所示。

Step3．在弹出的页面中用刚添加的客服工号填写信息并确认添加，即可添加客服功能，如图2-49所示。

Step4．在多客服页，单击“下载客户端”按钮，安装多客服客服端，如图2-50所示。

Step5．下载安装完成多客服客户端后，即可用刚才设置的客服工号、密码登录多客服客户端与客户沟通了，如图2-51所示。

当商家开通了微信多客服功能后，既可以在计算机客户端接收和发送消息，同时也能在手机微信上接收和发送消息，只需通过多客服助手绑定微信客服即可。

2.2.3 公众平台的影响力

自从微信公众平台问世以来，对人们的生活带来了极大的便利。据悉，截至2014年7月底，微信公众账号总数达到580万个，且每日新增1.5万个。到2015年，近八成微信用户关注了公众账号，微信公众账号总数超过800万，其中企业和媒体的公众账号是用户主要关注的对象，它们的占比达到73.4%，如图2-52所示。

用户关注微信公众账号的主要目的是为了获取资讯、方便生活和学习知识。其中获取资讯为微信公众账号最主要的用途，它的比例高达41.4%。在开通账号的企业或机构中，已有53%的账号对运营微信公众平台或开发高级功能投入了资金，如图2-53所示。

2.2.4 微信朋友圈

微信朋友圈是微信里最主要的一个社交功能，用户可以通过朋友圈发表文字和图片，同时也可以通过其他软件将文章、音乐或链接等分享至朋友圈；用户也可以对好友新发的照片或心情进行“评论”或“点赞”。朋友圈最大的特色是一种单向沟通，比一般的社交圈更具安全性和私密性。也就是用户只能看到好友发布的信息，也只能看到信息下共同好友之间的互动，互不为好友则无法查看。

1．朋友圈不容忽视的5个功能

❑ 发布动态

微信朋友圈可直接发布图片和文字动态。发布图片时，用户可以选择拍照或从手机相册中选取，一次最多可以分享9张图片，但如果图片发布过多就会自动压缩，不利于观看。因此如果商家需要发布一些产品图片，最好选择1～3张图。用户在发布图片的同时还可以配上文字说明，例如可以发布一些心情感悟、产品信息、生活技能等，让微信好友们了解得更加透彻。

❑ 小视频

微信6.0版本推出了“6秒小视频”功能，用户在朋友圈发布内容的时候，可以利用小视频来进行分享。基于“微视”功能，微商可以通过微视发送产品展示视频或者产品植入式的软文推广，再配合一些精炼的产品介绍。总之，微商们要想利用微视来吸引粉丝，那么就要提供粉丝以精致、优良、可看的视频。

❑ 网页和链接

微信朋友圈支持其他应用的分享，其他应用也可以通过接入微信的分享端口实现在微信朋友圈的转播。虽然分享到朋友圈中的内容以链接形式存在，不利于用户直接打开，但商家们还是可以利用该功能，将其他应用上搞笑幽默、有创意、实用性强的文章或图片等分享到微信朋友圈，或将微信上有意思的内容分享到外部应用，引发众好友的关注，同时也可以提高在朋友圈的曝光度，以实现进一步的客户引流工作，如图2-54所示。

❑ 分组

朋友圈还支持分组分享，可以选择已经创建的分组，将朋友圈消息发送给指定的分组好友，或者设置指定分组好友不可查看。这样分组分享的好处就是商家们可以针对特定群体统一发放消息，不仅能更好地宣传产品，还能节省时间。

❑ 定位和“@”功能

分享到朋友圈的地理位置可以选择已有地标或者自己创建。目前对于地标的创建不需要经过审核，商家们可以通过创建个性化的地标来吸引粉丝为自己加分。如曾经风靡一时的“来自八星八箭64G纯金镶钻iPhone 6 Plus”即是通过创建个性地名达成的。

发送图片和小视频时同时可以@联系人，被@的联系人会收到提示消息，提示查看该条朋友圈信息。商家们利用此功能可以提醒指定用户查看消息。

2．微信影响力

如今微信已不单单是一个充满创新功能的手机应用，它已成为中国电子革命的代表，覆盖90%以上的智能手机，并成为人们生活中不可或缺的日常通信工具。

据调查25%的微信用户每天打开微信超过30次；55.2%的微信用户每天打开微信超过10次。其中微信用户男女比例约为1.8:1;18～35岁的中青年用户占比86.2%；企业职员、自由职业者、学生、事业单位员工占比90.5%。

截止2015年第一季度末，微信每月活跃用户已达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。此外，移动应用对接数量超过8.5万个，微信支付用户则达到了4亿左右。

可以看出，越来越多的人正在拥抱移动互联网。而微信借助这股浪潮，在社交等领域已经建立了强大的生态和用户黏性，如图2-55所示。

2.2.5 新浪微博

新浪微博是一个为大众提供娱乐休闲生活服务的信息分享和交流平台。用户可以通过网页、WAP页面、手机客户端等渠道将所见、所闻、所想的事情写成一段话，或发一张图片，通过计算机或手机随时随地分享给好友，还可以关注好友微博即时查看他们发布的信息，如图2-56所示。

2009年至2013年间，新浪微博因其自身信息传递的飞速性和庞大的粉丝团体等优势，成为了众多商家营销的聚集地。

新浪微博除具备一般聊天工具的发布、评论、转发功能外，还具备以下功能。

1．新浪微博的产品特点

❑ 自主关注

用户可以通过“热门微博”或“发现”功能搜索自己感兴趣的名人明星或其他感兴趣的领域。如果用户对某个微博内容不感兴趣同样也可以取消关注。相比较于微信加好友的艰难，商家在微博上可谓是自由轻松，想关注谁就可以直接关注，并不需要经过对方验证，而且商家还可以与明星粉丝建立良好关系，如果对方有需要即可进行产品营销。

❑ 私密性

用户可以点击私信选项，给新浪微博上任意一个开放私信端口的用户发送私信，这条私信将只被对方看到，以保障用户谈话的私密性。

❑ 随时随地

用户可以通过互联网、客户端、手机短信彩信、WAP等多种手段，随时随地发布信息和接收信息。

❑ 快速传播

用户发布一条信息，他的所有粉丝能同步看到，还可以一键转发给自己的粉丝，实现裂变传播。

❑ 实时搜索

用户可以通过搜索找到其他微博用户在几秒前发布的信息，比传统搜索引擎的搜索结果更有时效性，更鲜活。

❑ 分享按钮

“分享到新浪微博”的按钮被添加到了许多网页或APP中，用户可以将在计算机端或移动端浏览的内容直接分享到新浪微博。

2．微群

与微信一样，微博也可以创立微博群，简称“微群”。微群能够将有相同爱好或相同标签的朋友，或者所有与之相应的话题全部聚拢在微群中，以实现群内共同交流的目的，如图2-57所示。

用户可以创建自己的微群，或选择加入自己感兴趣的微群。在微群发言界面中，参与群组的用户可以互相交流，并且同步发布至微博。此外，微博会根据用户们关联的标签、地区或与之相关的讨论话题等要素向那些没有加入微群的用户随机推荐热门微群，方便微博新手们更快速地找到自己的“大集体”。

新浪微博操作的便捷性、信息的开放性和裂变传播性，让微博成为一个很好的引流平台，商家可以根据自身产品特点充分加以利用。

3．新浪微博影响力

微博推出V6版本以来，构建在微博平台上的各类应用功能，以及应用场景不断丰富，微博用户的社交需求也得到了进一步的满足。同时，随着移动端的迅猛发展，各种信息在微博平台下得以迅速传播扩散，微博的媒体价值得到了极大的凸显。

截止到2013年3月，新浪微博用户规模增长到5.365亿，同比增长65.5%左右；2013年9月活跃用户规模数值增长到6020万。据2014年微博发布的第三季度财报显示，截止2014年9月30日，微博月活跃用户数已经达到1.67亿人，较上年同期增长36%;9月的日均活跃用户数为7660万，较上年同期增长30%。通过这一系列的数据我们可以看到新浪微博在国内外受欢迎的程度，相信未来新浪微博的影响力将会持续扩大，如图2-58所示。