3.7 典型案例——下岗职工网上开店成皇冠店老板

经常在网上购物的人都知道，卖家要达到“皇冠”级别非常不容易。张亚的饰品店就是其中一家，并且再有一个月就可以冲上双皇冠了。

张亚从单位下岗后，就是靠开这个网上饰品店，两年之后买了一套130多平方米的房子，并且是一次性付款。

一片叶镯、绕腕蛇、项坠/吊坠、曲口刻花镯、珍珠蝴蝶结毛衣链、编丝小圆戒、水晶项链……一件件充满民族风情的饰品，都栩栩如生地“摆放”在饰品店里。此外，纯银小汤勺、银坛、银壶、银香炉这些饱含着历史感的生活用品，也可以在这里找到。店里主要经营首饰，店面“装修”非常美观又有特色。张亚说：“店面装修和产品风格一致，我的店让人一进来就有一个好印象。”

“我当时下岗了，逼得没办法才在网上开这么个店，没想到还做成了。”回想当初创业的过程，张亚颇有些“歪打正着”的感慨。

2011年，张亚从单位下岗后，在省城陆续找了一些工作，最终还是回到了故乡。当初做饰品店的时候，她身上总共只有4000元钱了。张亚花2000元买了一部数码相机，开始走街串巷地找起了货源。

刚开始的一段日子是非常艰难的。刚入行的张亚不停地寻找货源。张亚“摸着石头过河”，一路做起，如今已发展起了成熟的供货网络。

张亚店铺的卖家好评率非常高。显示的1万多个评价中，只有20多个是中评以下。“在网上找到合适的客服人员和顾客沟通，要会聊、有亲和力。”张亚说，“网上什么人都有，在网上与人交流是一个练耐性的活儿。”在淘宝上，卖家都很注重自己的信誉，得到第一个差评的时候，张亚“好几天都睡不着觉”，而这个差评也让她很委屈。“后来我就慢慢地看开了，做到皇冠店总会有一些差评的，心态也就慢慢平和了，毕竟开网店和开实体店有很大的不同。”这次的经验教训也让张亚明白了：以后她会提前告知顾客可能出现的问题，避免不必要的纠纷。

再好的服务，如果没有产品作支撑也是徒劳的。除了“用心对待每一位顾客”，张亚还有自己的独门秘籍：她知道在哪里可以找到最好的工匠，做出最精美的饰品。并且，由于常年打交道，张亚和这些工匠们都“混熟了”，顾客需要定制什么款式、什么风格的饰品，张亚只要一个电话，工匠就能心领神会。“不同的工匠都有自己擅长的领域，我会根据饰品的特点找到最适合的工匠。我店里的1000多件货物，至少是由200多个不同的工匠制做出来的。”

如今张亚对于饰品的精髓、内涵理解都颇为深刻。“如果我是待在大都市里，肯定对民族饰品没有这么好的品位，”张亚自信地笑着说，“充分利用好本地资源是开网店的成功秘诀。”

刚开始经营这家店，张亚只是“为解决生存问题”，如今做大了，“每个月纯利润几万元以上”。她笑说自己给普通创业者提供了极大的参考价值，开网店“成本小，方便利用本地资源，比在当地开实体店利润高。这一块的市场潜力还是很大的，我很看好”。