1.3 人力总监的“东”“西”“南”“北”“中”

对不同层级人力资源从业人员的能力要求是不同的。不同于基层管理者和中层管理者，人力资源总监应成为公司的战略伙伴和变革先锋，基于公司战略和业务制定人力资源规划，构建员工能力素质模型和职业发展通道，设计有成效的薪酬绩效体系和激励机制，推动变革并引导员工适应变革。不同层级人力资源从业者的定位要求如表1-1所示。

表1-1 不同层级人力资源从业者的定位要求

人力资源总监的“中”，即胜任力，包括四大方面：“东”（专业能力）、“西”（战略变革能力）、“南”（员工服务能力）、“北”（业务驱动能力），如图1-1所示。

图1-1 人力资源总监的胜任力

1． “东”：专业能力

人力总监的专业能力是最基本的能力，即要在人力资源管理活动中扮演专家的角色，体现自己的专业能力，更重要的是通过让人力资源从业人员掌握人力资源的专业知识来实现管理的提升。人力资源队伍的专业能力，是赢得其他部门和所有员工信任与支持的基础。人力资源总监需要加强人力资源业务设计与运营的能力，搭建人力资源从业人员的能力体系，建立人力资源机制，提升人力资源系统的专业能力，并激发人力资源队伍活力，让下属发挥出专业能力。只有这样，他才能培育出自身和人力资源部门的核心竞争力。

2． “西”：战略变革能力

战略变革能力是人力资源总监最重要的胜任力。人力资源总监要成为企业的战略伙伴和变革先锋，就需要具备战略变革能力。一是要有战略的视角。这就要求人力总监能够理解企业战略，领悟企业高层乃至老板的战略意图，从企业经营与发展的角度去看待问题。二是要有支撑企业战略落地的变革推动能力。人力总监应做好沟通、协调和引导工作，影响老板推动变革，并塑造企业文化，推动管理层、业务部门、员工形成变革的思想和行为，进而创造出变革的技术和产品，推进变革的落地，促进企业发展战略的实现。

3． “南”：员工服务能力

员工服务能力是人力资源总监的重要胜任力。人力资源部门是一个服务支持部门，要做好员工保障支持工作。这种服务功能决定了人力资源总监要指导和帮助员工，重点关注企业人力资本的提升。要在员工发展方面提供专业化、系统化的服务，包括人性化的薪资福利政策、职业化的培养方案、制度化的流动流程等，帮助员工与企业共同发展。因此，人力资源总监应帮助下属树立服务意识，搭建员工服务平台，营造人力资源服务员工的文化氛围，建立员工服务机制。在这种员工服务机制中，人力资源从业人员把员工当作客户，站在客户的角度思考问题，设计与推广人力资源的产品与服务，为员工提供优质的服务，不断改善服务质量。

4． “北”：业务驱动能力

业务驱动能力对于人力资源总监非常重要。人力总监需要懂业务，为企业业务部门提供解决方案，为他们提供适合业务发展，能够提升业绩的人力资源增值服务，包括培训方案、人才培养体系、绩效管理、组织结构调整、企业流程优化、企业文化建设等。他还应根据企业战略需求，做好业务部门的支持者，了解业务部门的需求，并帮助业务经理提高带队伍的能力，提升他们非人力资源的人力资源管理能力，使各个部门共同为激励人才、提升业绩、实现公司的战略目标而努力。