我们只认卡，不认人

一位IT公司的中国区副总裁讲了他的一个亲身经历：他是某家商业银行的五星级VIP客户，2010年的一天，他到这家商业银行的营业网点去取钱，习惯性的走到VIP客户服务区。

大堂经理很有礼貌的告知他必须刷理财贵宾卡才能领取VIP服务号。碰巧他那天没有随身携带那张理财贵宾卡，便询问：“是否可以用另外一张银行卡来领取VIP号？”

“不行。”

“这张卡在系统里也注明了我是五星级VIP客户。”

“不行。”

“我的这几张卡都做了关联。你在系统里查一下就知道我是你们的VIP。”

“我们只认卡，不认人。”

这样的回答让这位副总裁无语。这就是真实发生在我们身边的商业银行贵宾服务。这位副总裁调头而去，从此不再光顾这家银行。

这位副总裁事后如此感慨：“商业银行用了将近10年的时间，投入巨资推进业务战略与客户服务的信息化支撑，推动从以账户号为中心到以客户为中心的运营转型，为何服务仍然是如此水平？”

那些声称以客户为中心的企业，是否将高喊的口号变成了实际的行动呢？