客户管理:打造忠诚营销价值链的行动指南
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第1章 客户:营销价值的来源

■ 从产品营销到客户管理

■ 透过客户的视角观察世界

■ 客户管理的重要性

■ 客户管理的三要素

■ 赢得客户价值的五个步骤

“用客户的眼光看世界。”