四、文化凝聚，领导使命

（一）文化凝聚

文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从社会心理学的角度说，文化就是在群体中的历史所积淀成的不用思考、潜意识就会表现出来的一种思维模式和行为模式。用通俗的话讲，文化就是人的、社会的思想和行为环境。人们怎样思考，怎样生活，怎样工作，这就是文化。

组织文化是一只看不见的手，犹如水中之盐，看不到，但品得出，是无形胜有形的最强有力的竞争手段，具有凝聚功能。张瑞敏曾说：“所有成功的企业，必须有非常强烈的企业文化，用这个企业文化把所有的人凝聚在一起。”文化的凝聚功能体现在以下几方面：

1．定位作用。文化中最为重要的是价值观念，也就是价值取向、价值追求。文化是以价值观念为核心的思想方式、思维方式和行为方式。文化通过它的核心价值观将组织追求的目标与社会价值联系起来，为组织在整个社会中定位；将员工个人的追求与组织目标联系起来，为个人在组织中定位。一个没有价值观的人或组织，就像一个人没有大脑一样，既没有选择，也没有方向，更没有聚合力。美国海军陆战队也建立了自己的价值观，主要包括忠诚、职责、尊敬、奉献、荣誉、正直和勇气七个方面。美国海军陆战队认为这样才能使新兵由无纪律到自觉接受纪律约束，由个人单独作战到团队作战，由不情愿到忠实为美国利益服务。

2．决定作用。文化是人们在特定的生活和生产方式中产生的，具有鲜明的个性，它决定着组织的基本特征和每个员工的行为取向。文化是无处不在的。做任何工作的时候，都需要把文化因素考虑进去。对企业来说，它的组织、人员、设备、技术和产品，这所有的一切，都被融合在文化之中，都体现着文化，也被文化所左右。我们看到，许许多多的企业在经历了轰轰烈烈的创业阶段之后，没有几年就销声匿迹了，一个很重要的原因就是没有基本的文化思想和文化建设。中国华为集团的认知是：“资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。”

3．激励作用。在正面激励因素中，文化最具有培养道德良知、增强人格魅力和提升成长力量的激励作用。文化是组织最重要的精神支柱，是支撑着部属向上的信念，激励部属积极去实现这些信念。文化使精神统一在一起，形成力量。文化决定了企业全体员工在所有重大问题上能有共同的追求，共同的价值取向，共同的理想，共同奋斗的事业心。没有文化这个根本的东西，你再激励他，他也不会真正按你的要求行事。

4．整合作用。文化是组织进行整合的一条无形纽带，它通过弘扬“感恩”和“包容”精神，弥合人际关系裂痕，凝聚各种资源。用好文化的凝聚机理，特别是用好“感恩”和“包容”文化的凝聚效用，就能把组织整合成有凝聚力、向心力、战斗力的集体。感恩是一种生活态度，一种处世哲学，一种境界，一种智慧品德。无论生活还是生命，人们都需要拥有一颗感恩的心。一个不知感恩的人，是素质不全面的人；一个缺乏感恩的集体，是没有凝聚力、向心力、战斗力的集体。感恩之心驱使下的人有别于常人，他们执着而无私，博爱而善良，敬业而忠诚，富有责任感和使命感。历史上一些“无能而能”的领导者如刘备、宋江就是精通感恩之道的高手。他们以施恩的文化，赢得了部属的心，凝聚了领导力。“包容”意味着善待别人，孟子说过“君子莫大乎与人为善”，“为善最乐”。《圣经》上也说：“充满善意的粗茶淡饭胜过仇恨的山珍海味。”有许多用智慧千方百计也得不到的东西，凭着与人为善却轻而易举就得到了。在当今这样一个需要合作的社会中，人与人之间更是一种互动的关系。只有我们去善待别人、帮助别人，才能处理好人际关系，从而获得他人的愉快合作。那些慷慨付出、不求回报的人，往往更容易获得成功。

（二）领导使命

文化层次是领导者一切思想和行动的基础和出发点。21世纪的领导越来越显示出柔性化和隐性化的趋势，它主要依靠引导和疏导，依靠非权力的影响力即依靠组织文化中的价值观、愿景和使命来达到领导的目的。

文化包括三大部分，即愿景、使命和核心价值观。

愿景确定的是组织主体的本源，未来的图景。愿景是在变化无穷的环境中组织发展的方向舵。一个组织有了美好的愿景，才能够让组织成员得到一种更好的发展设想和空间。有位心理学家指出：“不平凡的人生源于一幅画，它驻留于你的想象之中。那是一幅你想去描绘，想去实现的画。”个人想实现的那个“画”，就是个人愿景；组织想实现的那个“画”，就是组织愿景。组织愿景是潜藏在组织成员心中的一股感召力、内驱力和创造力。卓越领导者的一项重要职责，就是为组织和组织成员提供形成组织的凝聚力的愿景，并率领组织成员为愿景的实现而奋斗、实践。

使命，是愿景的展开，是一个组织存在和发展的理由，是一个组织行动的原动力，也是一个组织的灵魂和神经中枢。使命不是空洞的，而是具有实际的内容。例如一个股份公司的使命应该是“四为”，即为股东，让股东的投资保值增值；为客户，满足客户的需要与客户共赢是永远的追求；为员工，发展事业成就员工；为社会，向社会提供优质产品与服务、安排就业、提供税收、向社会义捐等。领导者的核心任务，就是要帮助组织成员认清组织存在的使命，并以这种使命感激发自身以及组织成员的潜力。有使命才会点燃下属的工作热忱之火，为之倾心努力。我们将这种行为称为“赋予动机”。只有树立明确的使命感，才能满足组织成员自我实现的需要，持续地激发他们的创造热情，才能赢得公众更普遍更持久的支持、理解和信赖，才能够保证一个组织生生不息、可持续地发展。

核心价值观，是组织最基本和持久的信仰，是组织的愿景和使命要求下的组织成员的具体行为规范。组织的愿景和使命只有变成组织成员最基本和持久的信仰，变成组织成员日常行为规范，才能得到最好的实现和体现。价值观作为价值的观念，是理性的最高表现。没有统一核心价值观的企业文化是没有核心灵魂的文化，多元的外来文化加上多元的价值观，必定会使企业的利益目标与员工的利益目标貌合神离。而文化的多样化与价值观的一元化，却能使不同文化背景的员工朝着企业同一个利益目标方向前进，达到形散而神不散的境界。美国系统管理学派的代表人物，被称为现代管理理论之父的巴纳德认为，领导的作用是驾驭组织的社会力量去形成和指导价值观念。价值观，生活的意识、精神准绳，是自己的道路，自己的取向，自己的态度，自己的追求。对一个组织来说，领导是点，组织是线，员工是面，核心价值观是纽带，它把领导、组织、员工连接成为实现愿景和使命的共同体。

领导文化就是领导使命。文化是无形胜有形的东西，老子讲“无中求有”是最大的有，文化就具有这样的属性。它以看不见的形式操纵着组织的领导活动。优秀的企业领导者都不是领导利润，而是领导使命。微软公司的使命是“让每台桌子上都摆上一台电脑”。当每台桌子上都摆上一台电脑时，微软公司的市场该多大啊！还能没有利润吗？日本松下公司的使命是“消灭贫穷”，说：“让我们的家电产品像自来水一样流进每个家庭，为他们消灭贫穷服务。”美国福特公司领导的使命是“让马从马路上走开”。使命是人生奋斗的目标，是人的力量源泉，是人精神上的支柱。

领导使命就是领导文化的最高境界。组织的使命是组织取得成功的“金科玉律”。使命是在共同的价值观的基础上，不是通过权力而是通过其价值对员工做出理性的约束。真正的企业使命，必须融入到员工的心田里，如春风化雨，而不是写在手册中让人压抑。

领导文化和领导使命，就是领导常青的基业。人的体能虽然有限，但人类的文化却是无限的。文化具有永恒的魅力，人死了，历史没有死，靠什么把几千年的历史传承下来？就是靠文化。屈原死了，但《离骚》没有死；李白死了，但诗歌没有死。抓住了组织文化就抓住了组织永续发展的常青点。世界上著名的长寿公司都有一个共同的特征：它们都有一套坚持不懈的核心价值观，有独特的、不断丰富和发展的优秀企业文化。约翰·科特认为：“惠普公司成功的根本原因在于建立了一整套强有力且策略适应的文化体系。”