二、以质取胜的“束式”产品定位
品牌是企业最重要的无形资产,但想要扩大这种无形资产的价值,则需要“有形资产”作为支撑,让消费者能够“看得见、摸得着”;否则,品牌也不过是“王婆卖瓜、自卖自夸”而已。
产品是品牌的根基,只有“瓜”真甜,“王婆”的自夸才能成为市场的口碑。当企业确定自身的品牌定位之后,就需要以此为基础,确定自身的产品定位。如果“王婆”想要成为新鲜、鲜美的水果品牌,就需要保证自己的“瓜”真的新鲜、健康。
权健的品牌定位是以自然医学促进全民健康,因此,束昱辉一直强调:“产品质量是品牌战略的生命线,必须全员、全过程、全方位抓紧抓好产品质量。”优质是“束氏”产品定位的核心,而事实上,无论是身处何种行业,产品质量都不容忽视。
尤其是在质量安全事件频发的当下,伴随着国务院颁布《质量发展纲要(2011—2020年)》,权健也深入贯彻执行国家法规法令,在面对食品及质量安全的新形势和新挑战的过程中,持续强化全员质量安全意识,落实企业的质量安全主体责任,坚持以质取胜。
为了保障产品质量安全,权健建立了一套独立于生产管理的质量管控体系,全面推行“大质量”的管理理念,并给予其“高半头”的地位。借助全过程的质量管控,权健得以从产品设计开发、原材料采购、生产、质量检测、储存运输及到最终顾客使用等全部环节做到全方位、全过程、系统化、有效地“大质量”管理。
同时,在现有质量管理体系不断强化、优化的基础上,权健还建立了风险预测评估管理系统,全面识别、预测、评价各环节的风险,并针对各类风险建立有效控制措施,强调预防性控制,既保证产品特性、质量稳定优质,也保证产品的安全有效。
权健严格按照产品出厂检验制度,执行所有产品的出厂检验,严禁不合格产品流入市场。为了对消费者负责、实现持续经营、树立良好的信誉、取得长期效益,权健还制定产品召回控制程序,对任何有潜在质量隐患的涉及食品安全的产品都能够完全、及时召回公司处理。为了保证召回程序的有效性,权健每年至少组织一次召回演练,针对演练中发现的问题,组织各部门立即完善流程。
具体而言,“束氏”产品定位是如何实践的呢?
首先,验方。束昱辉自青年时代足迹就遍布祖国大江南北,共计收集对症于各类疑难杂症的中药秘方600多种。虽然这些秘方的搜集充满艰辛,但束昱辉仍然坚持验方,不断找人验证,甚至多次求根核实,其目的就是要确保秘方的安全性、真实性和有效性,从而从源头保证权健产品的质量。
其次,采购。权健的原材料采购标准,在行业内处于顶尖水平,其所有原材料都采购于正宗原产地,以此保证原材料质量过硬。如今国内有很多中药材厂商,找到很多讨巧的做法,权健虽然知道这是“市场常规”,但权健却不愿“同流合污”,而是坚持从正宗原产地采购优质原材料。
再次,库存。原材料在采购回来之后,必然不会直接投入生产,而如果库存不当,高价采购的优质原材料也可能会因此受损。因此,根据不同原材料的不同特性,权健也建造了各种独特的仓库,有的长期保持低温,有的则严格控制湿度,有的则要绝对避开阳光。
再其次,生产。如何将优质原材料转化为优质有效的产品呢?权健在不断研发现代化生产工艺的同时,仍然一直坚持古法炮制。作为中药加工制作中的“灵魂”,通过烧、炼、泡、灸等方式,古法炮制能够将药材药性完美呈现,最大限度地将药效作用于患者身上。束昱辉一直认为,古法炮制是一项技术活,一旦炮制不得法,轻则减效、重则害命。因此,权健始终秉承“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的传统古训,在炮制方法上,认真对待每一份中药材。
最后,抽检。虽然从药方到原材料到库存、生产的全过程,权健都采取严格的质量控制,但这并不意味着过程当中不会出现误差。为了进一步确保产品的质量,权健还制定了完善的抽检机制,并自建了经过权威认可的实验室。随着权健规模的不断扩大,权健也不惜投入更大的成本,将抽查样本扩大,以提高抽检的质量控制作用。
“束氏”产品定位就是优质,最典型的例子就是权健的灵芝孢子产品。
灵芝孢子是灵芝在发育后期产生释放出来的种子,是灵芝的精华所在。也因此,灵芝孢子粉在自然条件下非常难收集,1吨灵芝大约能收集1公斤孢子,所以极其稀少珍贵。
灵芝孢子的表面有一层由几丁质构成的外壁,而几丁质却极难被人体胃酸消化,因此,不破壁的孢子粉人体无法消化吸收。只有打开这层外壁,灵芝孢子的有效成分才能最大程度地被人体利用吸收。
比较而言,破壁后的灵芝孢子粉,其吸收率可提高45倍之多,而且破壁孢子粉比不破壁孢子粉具有更强的体外毒杀癌细胞的活性。
目前国内的灵芝孢子粉生产厂家多如牛毛,但质量却参差不齐。事实上,虽然都是灵芝孢子粉,但不同产地的原材料,其质量与地理和气候环境有很大关系。因此,权健一直坚持在正宗原产地采购灵芝孢子粉。
除此之外,虽然孢子粉破壁后易于被人体吸收,是行业共识,但破壁方法却有很多。想要保证破壁率在95%以上,并确保破壁过程中孢子有效成分无氧化和无重金属残留,却并非易事。这需要添加多道工艺,但这也意味着成本的剧增。
然而,无论需要面对多少困难、付出多少成本,权健都坚持选取最优质的灵芝原料,并不断改进破壁工艺,采取最先进的超低温物理破壁技术,使破壁率达到98%以上的同时,保证破壁孢子粉的原生态,使其原生质不受到任何破坏和污染,也不会引入任何杂质,实现生产全程的技术可控和安全。
只有优质的原料、优质的库存,以及优质的生产,才能保证产品的功效。基于“束氏”产品定位,权健建立了一整套质量控制机制,并不断完善,使所有环节都处于可控状态,使权健的每一个产品都能实现中药功效的最大化。
在持续的努力下,2016年6月,中国质量认证中心(CQC)天津评审中心对权健集团HACCP危害分析和关键控制点体系进行了为期5天的现场审核。经过审核组严格认真细致的现场检查及文件记录检查,2016年7月5日,权健集团顺利取得HACCP体系认证证书。
在“束氏”产品定位下,虽然权健从不刻意大肆宣传产品,但其优质产品却能够在市场上获得优良口碑。在束昱辉看来:“口碑就是最好的广告,而盲目夸大产品效果,只会使品牌失去市场的信任,最终导致失败。”