第二章 面试前：沟通巧技能
第一节 自我认知
沟通既包括人与人之间的沟通，也包括人与自我的沟通。我们总是在意与别人的沟通，却忽略了自我沟通的重要性。在与别人沟通之前，求职者首先应该认知的便是自我。只有正确认知自我，才能保证高效的面试沟通。
一、什么是自我认知
首先要纠正许多求职者的一个错误观念，自我认知不是一味地反思自我的不足，或是沉浸于自己的优势。正确的自我认知是客观地看待自我、接受自我，直面最真实的自己，并找到自我成长的路径。在面试之前，求职者要正确认知自我，才能有助于找到真正适合自己的工作。所谓的自我认知，需要理解三个最基本的问题，即“是什么”“有什么”和“要什么”。
（一）是什么
自我认知的第一步就是认清自己是一个什么样的人，这不仅关系到求职，更与自己的整个人生息息相关。具体来说，要全面认清自己，至少需要了解以下四个方面：性格特征、兴趣爱好、技能特长和工作价值观。
1．性格特征
提及自我认知，求职者首先会想到用什么形容词来形容自己？“内向”还是“外向”?“活泼开朗”还是“沉着稳重”？每个人由于基因、原生家庭、学习教育、生活环境等元素的影响，在自我成长中会形成自己的特有个性。自我认知的第一步，就是正确地识别自己的性格特征。
性格特征没有绝对的好坏之分，关键在于融入合适的环境中。不同的性格特征适合不同的工作岗位，如果强迫自己从事与自我性格特征格格不入的工作，不仅会感到不舒适，而且也没办法做好工作。
2．兴趣爱好
不少研究表明，兴趣爱好是影响人们工作满意度的重要因素。“爱一行干一行”或者“干一行爱一行”？相信绝大部分求职者更倾向于第一种，而现实情况却是第二种居多，原因在于求职者对自己喜欢什么都说不清楚。
不少求职者感觉自己似乎没有什么兴趣爱好，或者感觉兴趣爱好太多了。这是由于求职者过分在意外界的看法，忽略了自己内心的真实感受，或者由于外界的压力导致自己没有精力去培养自身的兴趣爱好。还有一部分人是因为在兴趣培养过程中受到了挫折，缺乏成就感。求职者应该正视自己的兴趣爱好，用足够的自信和投入度去发展自己的兴趣爱好。当然，这需要求职者注重日常的积累，而不是在面试前敷衍了事。
3．技能特长
“你擅长什么？”几乎是每个面试官都会提及的问题，而又有多少求职者能清楚地回答出来呢？技能特长既有天赋方面的才能，也有通过后天的学习而获得的能力，而更多的是由兴趣爱好转变而成的。
如果求职者的技能特长与工作要求相匹配，就大大增加了面试成功的概率，不仅如此，在工作开展过程中也会更加得心应手，容易取得成就感。所以，在面试前，求职者一定要正确辨别自己的技能特长。
4．工作价值观
价值观是人们对待生活方方面面的选择倾向，而此处所指的价值观特指工作价值观，即人们追求的与工作有关的目标。工作价值观是人们在工作中的内在驱动力，对求职者的职业生涯发展起到决定性作用。
在选择工作过程中，有人看重薪酬，有人看重户口，有人看重发展空间，这就是求职者的工作价值观。在面试之前，求职者要考虑清楚自己的工作价值观，将自己看重的因素进行排序，并与现实情况相对比，争取实现“利益最大化”。
案例2-1 适合的才是最好的
小王和小林在大学时是睡上下铺的好友。毕业时，小王认为，个人要想发展，就应当进大公司去寻找广阔的发展空间，因为大公司名气大，牌子硬，管理规范，发展的机会很多。所以，他立志要到大公司去实现自己的梦想，并且通过努力如愿以偿进了一家大公司。小林则认为，人在哪里工作不是很重要，重要的是要能施展自己的才能，实现自己的价值。他还认为，在小公司里，人少，个人发展的机会反而可能更多。所以，毕业时他找了一家小公司。
后来，在工作实践中，由于小王所在的公司人才济济，他只能做一些与自己的专业没有什么关系的杂活，在相当长的一段时间里，他所在部门的重要工作都由领导安排其他人去做，根本轮不到他去实现自己的愿望。小林的公司由于人手少，有了活大家一起干，工作成果见效快，他的才能在这里也很快就显露出来。不久，小林的公司由于业务发展了，成立了一个策划部，由他出任策划部的经理，负责招聘一批年轻人来部门工作。
小王和小林经过一段时间后，一个是郁郁寡欢，很不得志；另一个是如鱼得水，快马加鞭。
（资料来源：笔者依据相关资料整理）
（二）有什么
认清自己是一个什么样的人固然重要，但自我认知并不仅限于此，这也是求职者经常忽略的一个环节，即进一步认清自己有什么。这里所谓的“有什么”，具体是指求职者所拥有的身体素质、所具备的资源条件和所处的外界环境。
1．身体素质
俗话说“身体是革命的本钱”，在选工作之前，不要被薪酬待遇蒙蔽了双眼，却忽略了自己的身体是否能够胜任该工作。对于频繁的出差、常态化的加班、朝五晚九的工作时间，或者是一些对身体素质有特殊要求的岗位，自己是否真的能承受住考验？当然，没有公司会要一个病恹恹的求职者，为了能让自己有更多的选择，也是为了能够更好地生活，求职者应该养成积极锻炼的好习惯。
2．资源条件
无论是制作简历还是正式的面试，一个中心原则就是打造出自己的亮点，而这亮点就来源于自己所具备的资源条件。所谓的资源条件包括自身的软硬实力、工作经验、客户资源、人脉关系、技术方案等方面。如果求职者在面试过程中能够准确地告诉面试官“我拥有 ××× 客户资源”“我掌握了 ××× 技术”等，至少能为自己提供有利的筹码。
3．外界环境
严格来说，分析外界环境并不属于自我认知的范畴，但一个人如果想要正确地认知自我，就不能脱离自己所处的大环境。举一个简单的例子：一个就读于理工科学校的大学生，毕业后想找工作，如果选择一个性质相近的行业（比如汽车制造业、互联网技术行业等），就会比其他就读于文科学校的求职者更有优势。不想做一个随波逐流的求职者，就要学会分析外界环境，将自我放到实际环境中去分析，才能找准自我定位。
（三）要什么
自我认知的最后一步，也是自我认知的最终目的，就是认清自己究竟想要什么，也就是确定自己的目标。目标又分为长期目标、中期目标和短期目标，既要有为之持续奋斗的长期目标，也要有切实可行的短期目标。在确定目标的过程中要考虑众多因素，前面所提及的个人特征、身体素质、资源条件、外界环境等方面都会影响自己的决策，这是一个复杂的决策系统，需要求职者根据自身实际情况和现实要求，客观理智地做出决策，切忌片面思考问题，或者被某方面因素蒙蔽了双眼。
当然，脱离实践来谈目标是不切实际的。只有真正投入到实践中，才能熟悉某项领域，才能认清自己想做什么、适合做什么。在最终的选择来临之前，先为自己积累丰富的实践经验，切忌闭门造车。
二、如何认知自我
既然自我认知如此重要，求职者如何才能正确地认知自我呢？常见的方法主要包括以下四种：回归自我、自我总结、借助他人和测评工具。
（一）回归自我
回归自我的方法主要是指通过原生家庭寻找自我。原生家庭是一个人一生中与他人接触最早、维持最久，也是最错综复杂的社会生活单位。在自我认知阶段，梳理原生家庭是非常重要的一个步骤。通过对家庭影响的分析，比如情感、性格、价值观、生活习惯等方面，能够更加准确地认清自我，同时也对“我为什么是这个样子”有一个更加合理的解释。当然，终有一天，我们也会脱离原生家庭，以“独立的自我”出现，去接受新环境的影响，在工作生活中不断自我成长。
（二）自我总结
要做一个会干活的人，更要做一个会总结的人！如果每天只是忙碌地在应付生活和工作，到头来则连自己为什么要工作都没想清楚。不妨偶尔停下脚步，放空自己，静下心来与自己对话，了解自己究竟是什么样的人。求职者在日常的工作生活中，需要养成良好的总结习惯，比较有用的方法就是写日记和读人物传记。通过写日记来记录生活和工作的点点滴滴，思考自己对待生活、工作的态度和行为。通过读人物传记，为自己找到一面镜子：一方面，思考自己与那些名人是否有相似之处，名人又是怎么做的；另一方面，反思自己与名人相比的不足之处，向名人学习。在不断的自我总结中，才能时刻保持清醒的自我认知。
此外，自我总结也不能忽视对自我情绪的管理。灵魂与肉体构成了一个完整的人，灵魂不仅影响着肉体，也会通过肉体来传达，情绪即是如此。对待自己的情绪，求职者首先要认识它，然后是接受它，最后是纾解它。情绪有喜怒哀乐之分，其本身并无好坏之分，求职者应该认识并接受它。但是，不管是在工作中还是生活中，都要尽量避免由于情绪带来的负面影响，这就需要求职者能够合理地纾解自己的情绪。
（三）借助他人
认知自我并不意味着求职者只能通过自己的苦思冥想来找到答案，他人的意见也能帮助自己客观地评价自己。在日常生活中，可以请一些敢于说真话的领导、同事、同学、老师、朋友或恋人，虚心倾听别人的意见或评价。当然，求职者也不能完全听从别人的看法，把自己活成别人想要的样子，“邯郸学步”终究只会迷失自我。正确的做法是客观地看待他人的意见，不偏听、不寡信，不骄傲、不自卑，将别人的意见作为参考，帮助自己更加客观、更加有理有据地认知自我。
（四）测评工具
如果求职者实在不知道如何认知自我，不妨试试通过一些测评工具。比较经典的测评工具有MBTI、霍兰德职业兴趣测试、北森测试等。这些测评工具会通过一系列问题和情景模拟，根据被测者的回答来分析被测者的性格、兴趣、价值观等方面，并为被测者推荐适合的工作岗位。当然，测试的结果只能作为参考，需要求职者客观地对待。
案例2-2 霍兰德职业兴趣测试
霍兰德职业兴趣自测（Self-Directed Search）是由美国职业指导专家霍兰德（John Holland）根据他本人大量的职业咨询经验及其职业类型理论编制的测评工具。
霍兰德认为，个人职业兴趣特性与职业之间应有一种内在的对应关系。根据兴趣的不同，人格可分为研究型（I）、艺术型（A）、社会型（S）、企业型（E）、传统型（C）、实际型（R）六个维度，每个人的性格都是这六个维度的不同程度的组合。
● 社会型（S）
共同特征：
喜欢与人交往、不断结交新的朋友、善言谈、愿意教导别人。关心社会问题、渴望发挥自己的社会作用。寻求广泛的人际关系，比较看重社会义务和社会道德。
典型职业：
喜欢要求与人打交道的工作，能够不断结交新的朋友，从事提供信息、启迪、帮助、培训、开发或治疗等事务，并具备相应能力。如：教育工作者（教师、教育行政人员），社会工作者（咨询人员、公关人员）。
● 企业型（E）
共同特征：
追求权力、权威和物质财富，具有领导才能。喜欢竞争、敢冒风险、有野心、抱负。为人务实，习惯以利益得失、权利、地位、金钱等来衡量做事的价值，做事有较强的目的性。
典型职业：
喜欢要求具备经营、管理、劝服、监督和领导才能，以实现机构、政治、社会及经济目标的工作，并具备相应的能力。如项目经理、销售人员、营销管理人员、政府官员、企业领导、法官、律师。
● 传统型（C）
共同特点：
尊重权威和规章制度，喜欢按计划办事，细心、有条理，习惯接受他人的指挥和领导，自己不谋求领导职务。喜欢关注实际和细节情况，通常较为谨慎和保守，缺乏创造性，不喜欢冒险和竞争，富有自我牺牲精神。
典型职业：
喜欢要求注意细节、精确度、有系统、有条理，具有记录、归档、根据特定要求或程序组织数据和文字信息的职业，并具备相应能力。如秘书、办公室人员、记事员、会计、行政助理、图书馆管理员、出纳员、打字员、投资分析员。
● 实际型（R）
又称为“现实型”。
共同特点：
愿意使用工具从事操作性工作，动手能力强，做事手脚灵活，动作协调。偏好于具体任务，不善言辞，做事保守，较为谦虚。缺乏社交能力，通常喜欢独立做事。
典型职业：
喜欢使用工具、机器，需要基本操作技能的工作。对要求具备机械方面才能、体力或从事与物件、机器、工具、运动器材、植物、动物相关的职业有兴趣，并具备相应能力。如技术性职业（计算机硬件人员、摄影师、制图员、机械装配工），技能性职业（木匠、厨师、技工、修理工、农民、一般劳动者）。
● 研究型（I）
又称为“探索型”。
共同特点：
思想家而非实干家，抽象思维能力强，求知欲强，肯动脑，善思考，不愿动手。喜欢独立的和富有创造性的工作。知识渊博，有学识才能，不善于领导他人。考虑问题理性，做事喜欢精确，喜欢逻辑分析和推理，不断探讨未知的领域。
典型职业：
喜欢智力的、抽象的、分析的、独立的定向任务，要求具备智力或分析才能，并将其用于观察、估测、衡量、形成理论、最终解决问题的工作，并具备相应的能力。如科学研究人员、教师、工程师、电脑编程人员、医生、系统分析员。
● 艺术型（A）
共同特点：
有创造力，乐于创造新颖、与众不同的成果，渴望表现自己的个性，实现自身的价值。做事理想化，追求完美，不重实际。具有一定的艺术才能和个性。善于表达、怀旧、心态较为复杂。
典型职业：
喜欢的工作要求具备艺术修养、创造力、表达能力和直觉，并将其用于语言、行为、声音、颜色和形式的审美、思索与感受，具备相应的能力。不善于事务性工作。如艺术方面（演员、导演、艺术设计师、雕刻家、建筑师、摄影家、广告制作人），音乐方面（歌唱家、作曲家、乐队指挥），文学方面（小说家、诗人、剧作家）。
（资料来源：百度百科）