倾听时给予回应，是对他人的尊重

口才实例

薛娜是个非常文静的女孩子，由于性格内向，总是害怕和别人接触，所以身边的朋友也不是很多。

一天傍晚，爸爸妈妈都出门去散步了，薛娜一个人在家里看电视。突然门铃响了，薛娜打开门一看，原来是爸爸的老朋友前来串门了。薛娜把客人让到了屋里，倒上了茶水。之后她给爸爸打电话，可是爸爸的手机偏偏这时候关机了。没办法，她又给妈妈打电话，可是妈妈的手机一直在通话中。这可急坏了薛娜。有客人到访了，总不能让人家干坐着吧。

情急之下，薛娜说：“叔叔，你先坐着，我爸爸的手机不知道怎么关机了，我下楼去找找。”客人笑呵呵地说：“也没有什么重要的事情，别去找了，我等一会儿。”薛娜本想借这个机会离开，没想到客人却把她留了下来。

一时半会儿，薛娜不知道该如何是好。好在客人是个非常健谈的人，这让薛娜稍稍平静了一些。可是刚刚过了5分钟，气氛再次陷入尴尬。原来客人尽管健谈，但是面对薛娜的默不作声，觉得也没意思，也就不再说话了。顿时，室内的空气像凝固了一样。

半个小时过去了，爸爸还没有回来，客人起身告辞了。

技巧点睛

每个人说话的时候都希望对方认真地听，因为只有对方认真听了，你才觉得说得有意义。那么，想要告诉对方你的态度很认真，除了仔细聆听以外，还要给对方一定的回应。交流是个互动的过程，对方传达了他的思想和情感，希望得到你的认可和肯定，适当地回应就能满足对方的这种心理需求。对方得到了支持和鼓励之后，才会有继续说下去的信心。所以，在与人交流的过程中，适当地回应对方很有必要。那么，在回应的时候要注意哪些问题呢？

◆ 要保持和对方眼神的交流

和别人交流的时候，要保持和对方眼神的交流。通常情况下，人的注意力在哪里，眼神就会落在哪里。如果你在和别人的交流过程中，眼神到处游走，则等于告诉对方，你对他的谈话很没兴趣，渴望早点结束。而看着头顶和看着脚下，也能传达这样的意思。所以，谈话的时候，眼神一定要集中在对方的身上。当然也不能直勾勾地盯着对方看，尤其是和异性交流的时候，盯着对方的眼睛看会诱惑对方，传达错误的信息。同时，也不能在对方身上到处游走，让对方觉得你很没有修养。一般情况下，和对方交谈的时候，眼神应该扫视对方两条眉毛的交界处，不宜目不转睛地盯着看，这样会表达出质疑对方的神情。

◆ 要在适当的时候点头微笑

对方陈述了自己的想法和看法，希望得到你的认可和肯定，这时候都会对你有一种期盼的眼神。所以在和对方的交流过程中，如果发现对方有期盼的眼神，那么不妨习惯性地点一下头。这样，对方的心理期待就会得到满足，就会继续往下说。即使你并不同意对方的想法，在这个时候也千万不要抬杠，事实上对方只需要你的倾听，并不需要你的建议。除非对方真诚地问你，否则不要轻易发表自己的意见和建议。如果你非要把自己的想法和看法表达出来，那也要等对方表达完了，在马上要结束谈话的时候告诉对方。这时候，对方的心理已经得到了满足，对于你的意见也会考虑和接受。

◆ 说话的时候简单扼要

有时候，对方说了很长的时间，觉得有些累了，这时候有可能对方会征求你的意见和想法。这时候一定要注意了，要清楚对方才是这次谈话的主角，发表看法的时候一定要简单扼要，用最简洁的言语把自己的想法和看法表达清楚就行了。切不可喋喋不休，说个没完没了。说不定对方只是阶段性地征求你的意见，之后还有很多的话要说呢。结果被你垄断了说话权，对方想要表达的东西没表达出来，试想对方能高兴吗？若你在发表意见的时候，冷不丁把不住口，说几句和对方意见相悖的话，惹恼了别人，不但给不了别人尊重，还因此而得罪了人。