倾听要客观，不被主观情绪影响

口才实例

刘宇和王小慧平日里一起上学，一起回家，关系特别好。这天，王小慧哭丧着脸来找刘宇。原来王小慧和男朋友吵架了。

在刘宇面前，王小慧一个劲儿地骂男朋友，说他花心，说他欺负自己了。刘宇听后，替王小慧打抱不平，随即也说了几句指责王小慧男朋友的话。谁知，当天下午，王小慧和男朋友和好如初了。王小慧一五一十地把早上发生的事告诉了男朋友。由于双方是恋人，况且又在闹情绪，男友自然没有在乎王小慧的发泄。但是对刘宇的指责，却记在了心里。

之后，当刘宇和王小慧在一起的时候，王小慧的男朋友就会迅速地前去把王小慧带走。起初刘宇也觉得没什么，毕竟人家是恋人。可是时间一久，刘宇也感觉到了，王小慧的男朋友很讨厌她。

王小慧生日那天，她的男朋友在喝酒的时候开始为难刘宇，非要逼着刘宇跟他比酒量。刘宇是一个女孩子，哪能喝得过他啊。结果刘宇喝得大醉，并因此住了一回医院。从那之后，刘宇渐渐远离了王小慧。

技巧点睛

每个人都有自己的意识，对所见所闻都有自己的判断和定位，基于人的这种特性，往往很多时候都会发表自己的意见和看法，在这些意见和看法中，更多的时候会夹杂着浓厚的主观情感色彩。这些主观色彩在与被评论者的感情相一致的时候，就能拉近彼此之间心灵的距离。如果不一致的时候，就会因此而得罪别人。所以，在聆听别人说话的时候，最好不要表达你的感情色彩，尤其是和对方的想法与看法不一致的时候，主观色彩往往会暴露你的态度和看法。由此可见，不带感情色彩是掩饰自己的好办法。那么，在谈话的时候，如何才能不带感情色彩呢？

◆ 把自己的角色定位为旁观者

在大多数情况下，当对方和我们交流的时候，如果说出的想法和观点与我们不一致的时候，往往会有一种冲动，那就是想要证明自己是对的，别人是错的。在对与错、是与非的判断过程中，往往会夹杂着个人的主观情感。事实上，每个人的思想不一样，对问题的看法也不一样，为什么一定要统一思想呢？为什么一定要说服别人呢？根本没有这个必要。所以，在听到别人和自己有不同的意见的时候，不妨一笑而过，把自己的角色定位为一个旁观者。当你明白自己是一个旁观者的时候，你就不会为了一个没有实际意义的概念和别人争吵。

◆ 管好自己的嘴巴，不要乱发评论

很多时候，人总是喜欢炫耀，总是希望引起别人的注意。所以，在听到与自己的看法和想法不一样的观点时，就会指责这个，批评那个。在聆听对方谈话的时候，也会时不时地打断对方的谈话，与之辩论，事实上这是要不得的。这样做不但让对方感受不到应有的尊重，即使你把对方辩倒了，你赢了，对方也不会服你，相反还会因此而得罪别人。如果你觉得对方的观点很精彩，那么你可以点头微笑，表示支持和肯定；如果你觉得对方的观点有问题，那么你可以给予微笑，并且保持沉默。你一定要管好自己的嘴巴，不要随便去发表评论，也不要轻易地表明态度。

◆ 控制好自己的情绪

在与对方交谈的时候，你一定要控制好自己的情绪。听到自己喜欢和肯定的想法时，不欢、不呼、不喜；听到自己讨厌和否定的说法时，不悲、不愤、不怒。每个人都有保持自己想法的权利。即使是错的，那也是自己的；别人的想法和观点对与错，与你没有多少实际的关系。不要忘了自己是一个聆听者，是一个学习者；你改变不了别人，别人也改变不了你。所以，在倾听别人说话的时候，不要轻易带有主观色彩，不要把你的感情流露出来。

◆ 尽量用中性词

如果对方发表完了自己的看法和想法，想要征求你的意见时，那么你说话的时候可多用一些中性词，少用一些带有感情色彩的词。这样既表达了自己的观点，也不会得罪别人。