第四章　企业质量战略管理

第一节　战略的基本概念

一、战略的含义

1.战略的起源

战略最初源自军事领域。“战略”一词源自希腊语，原意为“指导战争全局的计划和策略”，其定义为“战争指导者为达成战争的政治目的，依据战争规律所制定和采取的准备，以及实施战争的方针、策略和方法”。20世纪60年代始，战略从军事学延伸到政治、经济、科技与社会领域。战略思想开始运用于商业领域。战略的内涵也变得越来越广泛。一般而言，战略泛指“使用资源，对可能影响组织整体工作或决定组织命运的方针和方式的总体谋划。”对从事经营活动的组织而言战略就是设计用来开发组织的核心竞争力，进而获取市场竞争优势的一系列综合的、协调的约定和行动。

2.战略的含义

战略是指在确保实现组织使命的前提下，为了获得可持续竞争优势，根据组织所处的外部环境变化和内部资源条件，对组织未来发展目标和实现途径所做的一种长远性的策划或谋划。

战略确定了企业正确的发展方向。

战略强调要做对的事情，而不是仅仅把事情做对。“把事情做对”只是“效率”好坏而已，是管理的问题。唯有“做对的事情”才会产生长远的效果。把错误的事情做对，则只会浪费企业大量的资源。

3.企业战略

企业战略是指企业根据所处外部环境，自身的资源情况和实力，为了获得可持续竞争优势，对其未来发展目标和实现途径所做的一种长远性的谋划。其包括选择战略目标和实现战略目标的路径、适合的经营领域和产品，以及管理模式和经营方法等，逐步形成企业的核心竞争力。

随着世界经济全球化和一体化进程的加快和随之而来的国际竞争的加剧，对企业战略质量和水平的要求愈来愈高。没有企业战略，就没有企业的发展方向和目标。没有企业发展战略就像轮船在大海中航行没有了灯塔和罗盘，迟早会触礁而粉身碎骨。

4.战略层次

（1）总体战略。

总体战略又称公司战略，是企业的战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。企业的经营战略和职能战略均应与其总体战略保持高度一致。

（2）经营单位战略。

经营单位是战略经营单位的简称，是指公司内其产品和服务有别于其他部分的一个单位。一个战略经营单位一般有着自己独立的产品和细分市场。

（3）职能战略。

职能战略又称职能部门战略，是为了贯彻、实施和支持总体战略与经营单位战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略。职能战略一般可分为营销战略、人力资源战略、财务战略、生产战略、研发战略等。

5.企业战略的特征

（1）企业战略具有全局性。

企业战略纵览企业发展的全部关键活动。形象地说，企业战略就是企业发展的蓝图，制约着企业经营管理的一切具体活动。企业战略是对企业的未来经营方向和目标的纲领性的规划和设计，对企业经营管理的所有方面都具有普遍的、全面的、权威的指导意义。

（2）企业战略具有长远性。

企业战略考虑的是企业未来相当长一段时期内的总体发展问题。经验表明，企业战略通常着眼于未来3～5年乃至更长远的目标。

（3）企业战略具有指导性。

企业战略规定了企业在一定时期内基本的发展目标，以及实现这一目标的基本途径，指导和激励着企业全体职工努力工作。

（4）企业战略具有现实性。

企业战略是建立在现有的主观因素和客观条件基础上的，一切从现有起点出发。企业战略可以指导其开展各种具体的管理和业务活动。

（5）企业战略具有竞争性。

企业战略像军事战略一样，其目的也是为了克敌制胜，赢得市场竞争的胜利。一个好的企业战略可以引导企业在竞争异常激烈的市场环境中脱颖而出。

（6）企业战略具有风险性。

企业战略是对未来发展的规划，然而环境总是处于不确定的、变化莫测的趋势中，任何企业战略具有一定风险性。在制定企业战略过程中，应进行充分的风险识别和分析，识别企业在经营过程中可能遭遇的各种风险，在战略部署中要有风险应对措施和方案。

二、战略对企业发展的作用

1.战略可以促进企业的整体和长期发展，可以为企业找准市场定位，明确企业未来的发展方向，能够有效提高企业的市场竞争能力。

2.战略可以促使企业合理配置和开发资源，便于企业积极发掘和调动生产力，起到宏观调控的作用。

3.战略是企业执行层行动的指南，可以有效避免企业日常的经营管理活动和决策迷失方向，避免或减少盲目决策，浪费资源，丧失发展机会。

4.战略是企业管理和内部控制的最高目标，有助于企业强化风险管理，提高决策水平，提升企业经营效率、效果和效益。