02　来自苹果的设计经验

◎Don Lindsay

我很高兴能够在2017国际体验设计大会的舞台上，见到如此多的听众，这次与大家分享的是设计方法，而不是设计本身。我想分享我在职业生涯中学到的一些我认为关键的知识，而这些知识引导我成为一个设计领导者。

为了让大家能更好地理解这些内容，我先简单介绍一下我的背景。我是非常幸运的，在我的职业生涯中，能够和下列这些公司合作，它们有BNR（Bell-Northern Research，贝尔研究室）、苹果、微软、黑莓。

我感到非常幸运。它们有着共同的特点：都是大型平台公司、个人或移动互联网公司。我花了很多时间在这些公司上。事实上，这些公司占据了我职业生涯中的30年。我的职业生涯在1985年从贝尔研究室开始，直到2014年我决定离开黑莓，整整有30年的时光。但是今天我主要介绍其中两家公司的设计方法，分别是苹果和黑莓。

我在1994年加入苹果，主要从事语音用户界面相关工作。现在可以想象在23年前，如此先进的设计是极其困难的。但我想在苹果的时光中，具有里程碑式意义的是启动和领导Aqua这个项目。它后来成为了Mac OS 10的用户界面。我主导苹果的设计团队发布了Mac OS的前4个版本。

之后我在2009年加入黑莓，创建了黑莓的第一个以设计为核心的组织。在此之前，软件方面并不存在这种设计。在我加入黑莓一年后，我合伙赞助收购了一家名为“叹为观止”的设计咨询公司，那是价值11亿美元的一笔收购。这为我的组织带来了一次规模的扩张，并开始实际着手创建一个新项目——全新移动操作系统BlackBerry 10。这个操作系统在不到2年的时间里，就被设计和开发出来，无论在现在这个时代还是那个时代，都是举世瞩目的。

现在我想谈谈这两家公司给我提供的机遇。在苹果的是与史蒂夫·乔布斯共事，我和史蒂夫一起工作了6年。日复一日，我在他身上学到了很多，不仅仅是设计，还关于商业、领导力、品牌，全部都是真正重要的事情。同时我也感谢黑莓的首席执行官Mike Lazaridis，因为是迈克给了我机会，创建一个我认为需要被创建的设计组织，他对我通过收购去建立组织这一做法大力支持，并支持我去整合设计，我认为这是公司取得成功的必要因素。

现在我们说回到乔布斯，我们绝大多数情况是通过发布会以及他的传记了解乔布斯。乔布斯的经典语录很多，事实上，我认为他的确带来了很多启发性的语录。感谢互联网，人们将照片和文字合成起来，如果你进行搜索的话，你会在网络上发现成百上千张这样的图片。

我认为乔布斯的演讲是富有启发性的，并且相当容易理解，不需要非常多的解释。我今天要与大家分享的就是我个人版本的乔布斯语录。之所以称之为个人版本，是因为这些话的对象是我，当他对我说的时候我正在现场。我想与大家分享这些话，并尽量从例子中为大家解释隐含的且值得学习的内容。这些内容也用在了之后我的事业中。

It needs to be 'lickable'!——需要诱人的感觉

这句话在书中被发表时，正如翻译所展示的，是“需要诱人的感觉”，但是，字面意义上来看是“需要可舔的”，乔布斯想表达的是让用户想拿着产品并且品尝他们，品尝用户界面。现在让我把这句话放回情景之中。

1996年Mac OS界面设计之初，乔布斯重回苹果，第一件面世的产品就是iMac。现在iMac很重要是因为当时市面上的一切计算机都是灰色或者浅褐色的盒子，它们定义着个人电脑的视觉语言，但是iMac改变了这一点。它引入了更为柔软、更容易接近的形式，它引入了颜色和透明的材料，这很大程度上由乔布斯所提倡，他想要改变个人电脑的视觉语言。所以当我们开始设计软件的时候，也并不会感到奇怪了。软件也是在同样的环境中诞生的。

对于Windows 95以及Mac OS 8，乔布斯的要求是同样的：“让它是诱人的，整个团队考虑到这一点，从硬件获取灵感来源，整合一些同样的思维方式，产出结果就是Mac OS的界面设计Aqua。

为了实现“可舔的”这个目标，不仅仅要从视觉上努力，还关系到动作，例如动效、跳转，让用户界面非常流畅。对于我来说，在Mac OS 10里所学到的是，第一次能有一个非常有想法的选择，来把多种多样的硬件和软件的特点简化到一起。对于一个有历史意义的品牌来说，这是具有里程碑式的产品。事实上，扩展到市场、包装，甚至苹果自身形象的改变，很大程度上都受Aqua的设计影响。

这是苹果在2001年的Logo，非常有光泽。我对于当年的时光感到非常荣幸。

所以当我在黑莓着手开始创建一个新的手机操作系统的时候，从我们最开始的第一天，就把工业设计、包装设计、用户界面设计以及市场等全部的核心整合在一起，来创造一套全新的用户体验。我认为这是一个很好的例子，要永远将设计看作企业品牌的一部分。

对于外界来说，我们采用这样的方法整合了必要的部分，这在后来被证明是非常有效的。在这里我所学到的是一个关于包装的用户界面设计，更准确地说是将用户界面设计作为品牌的一部分，很多这样的部分组成了一个产品的品牌。但重要的是，这不意味着核心形象或者品牌形象已经被落实到产品之中，而是可以通过这两种方式进行体现。产品形象本身能够影响品牌形象，正如我们所看到的苹果Logo的变化。

It isn' t good enough——还不够好

在设计Mac OS 10的过程中，涉及一个每周评审，包括公司的所有高层、工程师负责人、产品经理负责人。我作为设计总监与乔布斯每周都会参加这个会议，一直持续了6年。那意味着每个周一的下午，整整3个小时，我的团队向乔布斯展示不同提案，并针对每一个提案讨论关于产品的优势与不足。

从会议中得到的反馈会直接回到团队中，在接下来的4天中，他们将会对设计进行迭代，去解决任何可能存在的问题，来为下一个周一的会议做准备。非常有趣同样也是非常困难的是，这件事持续了6年，这证明了对一个项目而言，创造以及保持规律的节奏的价值。

我们清楚那个会议在下周一的下午两点会准时开始，不会被取消。所以对于团队协作而言，需要极其强大的动力来保持专注以及始终参与，并保持持续的产出。

所以当我去黑莓的时候，在我开始工作的第一周，我放在日程中的第一件事就是每周的设计评审，包括完全相同的成员：首席工程师、设计总监、产品经理负责人以及公司的CEO，无论从公司的领导参与项目的角度，还是动员整个团队顺利开展工作的角度，这一做法的效果立竿见影。在这里我学习到了展开有节奏的设计的价值，这个节奏并不一定要是设计本身，它可以是任何规则。对于你通常状态下都要遵守的规则而言，讨论、参与、跳出来、重新定义是非常重要的。

No matter what I tell you to do, you always do the right thing——无论我让你做什么，坚持做对的事情

乔布斯很少赞扬别人，事实上在我与他共事的6年时间里，这个赞扬是我听过为数不多的当中的一个。“无论我让你做什么，你要坚持做对的事情”。有趣的是，我怎么知道我是在做对的事？

对于工作，我坚信即使在没有研究数据的情况下，对于自己的观点保持自信，对我以及团队的每一位成员而言是非常重要的。并且观点要以设计原则作为建立基础，设计原则一旦建立就可以产生新的想法、激发新的灵感，驱动决策以及解决分歧，这些都是非常重要的。

正如你们所了解的，在20世纪末，Dieter Rams是Brown Products非常有名的工业设计师，20世纪70年代，他定义了优秀设计的原则，现在这些原则已经有40年的历史了，但是在今天它们依旧有效。建议你仔细阅读它们，我认为是深受启发的，而且可以作为设计原则的很好的范例。

在黑莓，当我们着手开始创造BlackBerry 10的时候，我向我的团队提出的第一个任务就是创立设计原则。我们拥有用户的很多数据，原则是整个团队都有清晰的共识的，是需要黑莓用户的预期，并且非常高产，这是我们团队想出来的。

建立的原则在我们整个组织中取得了共识，并且直到今天它们依旧在被使用。你可以去查阅它们，看到每一条原则的具体细节。这里我想挑选其中一条“高效的人机交互”进行举例说明。

高效就是极高的效率，人机交互效率涉及整个硬件和软件的效率。单手操作可以提高效率在移动场景下，能够单手操作手机是关键。在这里我们经常分享的一个场景如下：

“一个用户在机场飞奔，一只手拖着行李箱，另外一只手在发邮件……”

我认为单手操作影响着硬件和软件两个层面。单手操作时首先会使用最基本的大拇指，我们可以定义很多的动作以及大拇指的运动范围。这个可以接着影响到硬件设计，甚至是界面设计。现在的硬件构成了一个产品的基本形态，每一个按键的位置对于软件而言，其实能够更富有创造力。

对于大多数的移动产品、手机应用，最基本的用户界面元素是列表。列表通常占有很大的空间，但事实上列表非常适用于单手操作。在黑莓收件箱的设计中，设计师将功能页面设置在列表的开始屏幕三分之一的位置，在拇指的范围内。这在当时是有些颠覆性的，没有人想过它也可以被设计。用户界面元素的布局可以适应设计原则，而且被认为是相当有效的。

在这里我们学到的就是，当你考虑创造一个产品特别是新产品的时候，首先定义你要打造的产品的基础、原则，然后你会发现这些基础原则将有助于引导新的想法、新的解决方案，同时在解决冲突方面也是一个强大的工具。

通过以上的例子，我希望我已经消化吸收了乔布斯对我的三个要求。但是把这些转化成我的认知，他给的额外信息也必不可少。

在我离开了设计公司的30年后，我现在所做的就是，继续应用我所学习到的这些知识。我们也要持续地分享知识，分享经验，这样其他人就会受益。直到今天，我仍然坚持这一点！