2 人类社会与管理——“天时、地利、人和”

《孙子兵法》始计篇中写道：“故经之以五事，校之以计而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。道者，令民与上同意也。故可以与之死，可以与之生，而不畏危。天者，阴阳、寒暑、时制也。地者，远近、险易、广狭、死生也。将者，智、信、仁、勇、严也。法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知者不胜。”后来，在《孟子·公孙丑下》更加明确的总结道：“天时不如地利，地利不如人和。”《孙膑兵法·月战》则说的更为确切：“天时、地利、人和，三者不得，虽胜有殃。”

除了这一句强调环境作用的“天时、地利、人和”，还有一句更能指导生活态度的说法：“谋事在人，成事在天。”这两句话都说明了一个道理，任何事情，不仅仅需要我们的智慧和努力，还要取决于周围环境的现状和变化。中国古代的军事理论相当发达，在冷兵器时代，影响战事结果的最重要环境因素是自然环境和民心所向，这也是为什么古代如此强调环境作用的原因。“万事俱备，只欠东风”，没有对环境变化的充分敏感，诸葛亮纵使具有超人的智慧，也无法成功“火烧赤壁”。

但是，如今的情况不同了，人类的主动能力越来越大，不仅能够影响自然环境，甚至还能够制造人工环境，以适应自身的生存与发展。那么，是不是环境就不重要了呢？实际上，还有更多的环境因素变得更加重要和突出，包括我们天天都能听到的国际一体化，政治风波，经济危机，股市行情等等。下面，我们就要对影响管理过程和效果的各种环境作一简单描述和分析，并且会用一些鲜活的例子加以说明。

“天时”和“地利”——宏观环境和竞争环境

2003年，对于中国来说是一个非同寻常的一年，“非典”突然袭击了几大重要城市，全国上下都进入了紧急预防状态，严防病毒蔓延。为了减少疾病传染的可能性，封锁疾病传播途径，不同城市之间的交通运输变得更加谨慎，外出购物、旅游受到很大限制，很多商家因此而关门等待疾病漩涡过去。这样的突然变化，谁也无法预料，这就是我们要提到的第一种环境——外部宏观环境。在此期间，旅游业最重要的资源——游客数量大减、旅游业的发展受到了最为强烈的冲击，很多旅行社、旅游团体蒙受了很多损失。但是，没有哪一种环境变化的影响是绝对负面的，医药产业和“口罩”厂家等突然有了“大发一笔”的机会，“口罩”和防病毒药品曾经一度脱销的背后，是无数企业家扩大生产规模，增加收益的过程。

因此，可以说，任何企业或者组织都很难能够控制或者显著影响宏观环境，而这些环境的变化却会成为很多组织借机发财的机会，当然，也会成为一些企业的灭顶之灾。在当代，这样的宏观环境越来越表现出国际化的特点，更呈现出巨大的影响力。美国对伊战争，不知影响了多少石油生产厂家，不知有多少军火生产商高兴地笑歪了嘴。让美国痛心的911事件，又影响了多少国家之间的贸易，这背后的企业却承受了911带来的意想不到的冲击。

我们作一个简单的总结，宏观环境不仅包括了上面已经谈到的政治法律环境，军事环境，经济环境，还包括了科学技术环境，以及其他资源环境。下面再举几个例子加以说明。

近几年来，中国国有企业的体制改革不断变化，对国有企业的定义也在发生一些很微妙的变化，相对应的，很多国有企业借着这股改革风，在调整着自己的管理方式，总体而言，变得越来越像个市场竞争风浪中的企业了。也许，这几年另一个显著的变化是，国家事业单位的人事管理因为政治体制的进一步放宽而变得更加灵活，公务员考试吸引了越来越多的人报考，因为他们越来越相信，自己能够凭借自己的实力，而不是裙带关系进入事业单位工作。这些都是政治环境在影响着一个组织的管理政策和管理效果，同时也在引导着一个组织，一个企业的管理方式的变革。

早在1900年，汽车制造业的工人被组织成工作队，手工组装汽车，需要对零部件进行修正以使汽车的各部分组装起来。这种方式生产出来的汽车非常昂贵，但是生产自动化技术所限，也别无它法。但很快，1913年后随着汽车工业技术革命的到来，流水线式的生产技术被发明出来，并首先被应用到T型福特轿车的大量生产中，结果，到了1920年，福特轿车价格降低了2/3，当年汽车销量达到200多万辆。技术的进步，不仅仅带来科学上的突破，也对企业的生产组织与管理带来了革命性的变革，最终受益的，依然是消费者。

如果说“天时”主要与国家政策相关的话，那么“地利”则主要取决于地理位置、气候条件以及资源状况等自然因素，组织虽然能够做出选择，但是却很难改变这些环境。中国东部沿海几大城市的企业就是借着优越的地理位置，随着改革开放而迅速发展起来的。我们可以回想，邓小平南巡讲话的时候，深圳还是一个小渔村，而如今却发展成为一个名副其实的现代化大城市，这种变化，当然有着国家政策的扶持，但是，假如深圳不是在南部沿海，而是在西部沙漠边缘，很难想象会发生如此巨大的变化。因此，自然环境依然是影响组织管理的重要因素，我们很少提及它，不是因为不那么重要了，而是因为它对组织管理的影响太平常、太自然了。

最后，我们还不得不提到一种影响组织管理的重要环境——竞争环境。一开始我们就提到，管理之所以必要，其中一个原因就是因为资源有限。我们不是孤立的生活在这个世界上，除了父爱、母爱这样的感情可以无私的被每一个儿女分享，更多的资源总是有限的：顾客群是有限的，我买了摩托罗拉的手机，就不会再去买诺基亚的手机；人才资源是有限的，最优秀的大学毕业生为通用电气工作，就不能再为联想做事；石油资源是有限的，中石油在国际上的利润会随着BP占有越来越多的石油资源而下降。凡此种种，有很多的企业和组织都在合法合理地抢夺有限的资源，竞争变得越来越激烈，这就是我们所说的——竞争环境。试想一下，等到美国、中国等许多国家都掌握了先进的载人飞船技术，能够随心所欲地往来于地球和月球之间，也许，有限的月球领地也会成为不同国家之间相互争夺的对象，而中国，也许就会成为美国最大的竞争对手。

人和——内部环境

人的器官组织也许是世界上最精妙和复杂的系统，八大系统，几十个器官，上千个组织，数不清的细胞，加上流动于全身的体液，其实就已经构成了人体内部复杂的环境。企业和人体相类似，虽然还没有达到像人体这样精妙的程度，但是它也有着错综复杂的自身内部环境，我们不妨就把这些环境因素叫做“人和”。

实际上，上面已经提到了，人才、原材料等等，如果一个企业得到了这些资源，那么它们也随之变成了内部环境的一个组成部分。正如现在社会上所认为的那样，国有企业和民营企业的管理风格差距很大，外资企业和国内企业的管理方法也存在特别大的差别。虽然原因很多，但有一点很重要，不同的组织文化，不同的企业氛围，就会出现不同的管理方式。

很多世界顶尖的跨国企业，总是能够吸引最顶尖的人才，而顶尖的人才更重视自己的发展，所以，这些企业有一个共性，会在培训和职业发展中投入大量的精力，他们的人力资源管理方式也更加倾向于“发展”“灵活”。而一家人才平平的企业，也许更多地考虑如何获得短期效益，怎么才能够迅速发挥这些人的价值，多赚一些利润，相应的，管理风格也会显得更加“专横”“小气”“死板”。这是人才资源差异对管理的影响。

内部环境中还有一种东西是非常宝贵的——能力。一个人如果拥有某种能力，那么他就多了一种谋生手段，就能做更多的事情，或者能把事情做得更好。一个企业在变化的环境中摸爬滚打之后，也会积累一些特殊的能力，帮助企业继续辉煌下去。也许三国时期蜀国的迅速崛起就是最好的例子。刘备很聪明，他请来了最好的军师，从现代人的观点来看，这实际上是在为自己的军事组织配备了一员大将，提高了军事预测、谋虑的能力。也正是这种宝贵的能力，让刘备迅速成为三足鼎立中的一员，谱写了一段辉煌的历史。但有的时候，组织的能力并不是因为一个人，一件事而存在，它也许会是一种摸不着的东西。联合航空公司具备一种特殊的能力，能够用非常低廉的成本吸引更多的业务，长期保持高利润发展。很多航空公司都试图模仿联合航空的做法，却无一例外地失败了，有人说是企业文化难以模仿，有人说是企业员工不同，实际上，联合航空之所以能够保持持续发展靠的是非常综合的管理能力，正是因为它难以把握，难以描述，才变得这么难以模仿和借鉴。

本书所要介绍的各种管理原理与知识，仅仅是作为一种丰富多彩的管理理论的展示，任何一个理论和策略都有可能给你带来成功，也完全有可能导致惨痛的教训，而环境，起着至关重要的作用。下面，我们就通过《红楼梦》中的贾府兴衰的历史，来看一看环境变迁对管理效果的决定性作用。

贾府的兴衰史——环境的牺牲品

大家应该非常熟悉《红楼梦》中的贾府，拥有绝对权威的贾母，刁钻算计的王熙凤，精明强干的贾探春，等等，贾府中如此众多的代表人物，给人留下深刻的印象，读者也不得不佩服他们在管理贾府这个大家庭的过程中表现出来的能力和才干。在贾府中，贾母是最高统治者，王熙凤是实际掌权者，经济决策出于王熙凤之手。贾府内无论是主子还是奴才，都有不同的等级地位，王熙凤的决策通过管家到最低层次的奴才贯彻下去。王熙凤的话就是“理解要执行，不理解也要执行”的命令。贾府中的人按身份地位，享受不同待遇。这样一种等级森严、令出必行的管理制度，在当时的封建社会和经济条件下，却发挥出了出奇的效果，偌大的一个贾府也被管理的井井有条，也曾一度达到奢华的巅峰。后来贾府的没落虽有很多种诠释，但是很重要的一点是，贾府所在的社会环境和经济环境的变迁起到了至关重要的作用，再加上贾府内部人心涣散，各奔东西，曾经辉煌的贾府一夕之间便没落下去，“好似食尽鸟投林，落了片白茫茫大地真干净！”，这正验证了“‘天时、地利、人和’对管理效果的关键作用”这句话。

贾府的兴衰过程真实贴切地展示了社会、经济环境和贾府内部人物的地位、思想变迁对贾府管理的巨大作用，即使是背景如此强劲的贾府，即使拥有皇亲国戚，也随着朝廷的更迭，随着封建社会浮华没落的社会氛围越演越浓，等级森严、管理严密的贾府最终被带到了分崩离析的地步。

如果我们假设当今的企业就是一个如贾府般的组织，拥有完善的管理制度，员工分工明确，各司其职，也无法保证在不断变迁的内外部环境下基业常青，这也正是为什么企业要不断寻求管理突破的原因，目的就是要不断适应变化的经济社会形势，不断给企业注入新鲜血液，保持自身的生存与发展。