消费者

消费类型

形形色色的消费者

如果营销只能用一个词来定义，那就是消费者。对消费者理解得越深，对营销理解得就越深。我们既要深入研究消费者的行为与习惯，又要洞察消费者的心智与人性；既要观察消费者，又要把自己置身于消费者，对消费者的理解越多，营销的方法也就越多。

01 慢性型：耐心选择的消费者；

02 急性型：容易发脾气的消费者；

03 沉默型：不表露意见的消费者；

04 饶舌型：喜欢多说的消费者；

05 博识型：知识丰富的消费者；

06 专家型：对产品了解的消费者；

07 权威型：自尊心强的消费者；

08 猜疑型：不容易信任人的消费者；

09 优柔型：不容易下决心的消费者；

10 懦弱型：有自卑心理的消费者；

11 主见型：自己做主的消费者；

12 理论型：什么都讲道理的消费者；

13 冷讽型：喜欢讽刺的消费者；

14 土豪型：不在乎钱的消费者；

15 不在乎型：无所谓的消费者。

用户与客户

顾客、消费者、客户是我们对要把东西卖给那些人的称呼，它们的意思差不多，客户的需要就是我们要追求的目标。但是，今天我们不能这样称呼了，该改称呼了，他们只有一个新称呼——用户。用户与客户不一样，与顾客更不一样，与消费者也不一样，用户是一个全新的称呼。

用户与客户、顾客、消费者第一大区别在于：他们不付费也可以使用我们的产品——免费。我们能够提供给他们多少免费的价值和产品，他们用了我们的东西，想付费就付费，不想付费也不可以不付费。

第二大区别在于：他们与我们之间的距离没有了，他们参与我们、他们评价我们、他们诋毁我们、他们传播我们、他们要做我们的事。

第三大区别在于：他们不是他们，他们就是我们，我们一起研发产品、体验产品、改善产品、传播产品、成就产品。

用户与粉丝

用户、用户，一家一户；粉丝、粉丝，丝丝相连。用户思维是分割营销的思维方式，将自己与用户区分开，而粉丝思维是联结思维、情感思维、持续思维，粉丝是超级用户。我们习惯说：“我们的用户是谁？他们在想什么？他们在哪里？”

如今，我们应改称呼了：“我们的粉丝在哪里？我们的超级用户在哪里？他们的喜怒哀乐是什么？他们的兴趣、爱好是什么？他们关心我们什么？我们在乎他们什么？”

不同的客户定义方式，带给我们的感受不一样，带给我们的营销思路不一样。当我们定义客户为粉丝时，我们发现，我们与客户之间会产生感情，唯有感情是联系人类最重要的手段。不论是什么感情，只要存在过，就始终让我们有连接。当我们定义客户为用户时，我们与客户之间自然而然就产生了距离，只有产品是我们的连接点，一旦产品有瑕疵和不足，这种连接也就荡然无存。