卖纽扣　招顾客

听说有些百货商店的营业额有些下降。这可是个大问题。营业额下降，利润也会跟着下降，奖金的水平也就难以保住，和职工的利益关系极大。

有什么出路呢？

我想，最要紧的是吸引顾客。

这当然可以有很多办法。我在这里先提供一条：卖纽扣。

现在有许多人反映配纽扣难。纽扣也并不是没有货源。质量高的出口产品也不少。只是因为商品小，利润薄，许多商店不愿经营。如果有哪一位百货商店的经理想开了这一条，不怕利润薄，把纽扣的花色品种备得齐全，做出招牌来（当然还得加上服务态度好），众人有口皆碑，想配纽扣的人都纷纷赶到你这里来，事情就好办了。他既然来了，他本来想买别的东西（这种购物需要总是有的），就不用再麻烦到别的商店去了。因为你这里其他商品的质量也不比别处次，价钱也不比别处贵，他何必要浪费时间多跑路呢？

这个办法，叫作用卖纽扣来吸引顾客。顾客多，不怕销售额上不去，不怕利润上不去。

我这里说的是卖纽扣，实际上只是举一个例子，办法还多得很。既然是商店，就是为出售而生产，为出售而经营的。商品经营者第一位想到的，就应当是顾客。从这一点出发，来考虑自己的经营应当如何改进，天地就会广阔，办法就会多。只从自己方便省事之类出发，打别的主意，得罪了顾客（吵架可以得罪顾客；不吵架，人家买不到中意的东西也是得罪顾客），那就是砸自己的饭碗。

（《北京日报》，1986年4月18日）