1.2 淘宝开店的前期准备

足不出户的便捷、商品的全面程度、低廉的价格，使得电子商务成为众多消费者的宠儿。开展电子商务，首先需要在网络上有属于自己的店铺。现在网络交易最为活跃、最受卖家喜爱的交易平台就数淘宝网店。如何在淘宝网上开一家独树一帜、标新立异、稳赚人气的网店，便成了许多自由创业者重点考虑的问题。

1.2.1 开淘宝店前打好心理战

网上开店同样存在着很多不可预知的困难与挑战，因此卖家在网上开店，首先要做的准备不是别的，是心理上的准备。一个人的思想能够指挥他的行为和做事方法，因此，开网店之前必须先树立良好的心态，拥有一颗平常心，这样才能在网店开起来后稳扎稳打，不断发展自己的事业。

因为目前在网上开店的大部分是年轻人，没有什么创业经验，所以很容易产生一些错误的心态，所以，心理的准备与疏导是必不可少的。先打好自己的心理战，才能打好以后的市场战。

1.保持一种积极的心态

你的心有多大，舞台就有多大；你想成功的愿望有多强烈，就能取得多大的成就。积极的心态能把坏事变好事，消极的心态能把好事变坏事。相信人生是美好的人，会给自己注入一种尝试新生事物的愿望，那些认为人生处处是困境的人只会希望坏事不要落到自己头上。

创业有时会很顺利，有时也会充满艰难和风险。但不管怎样，对于一个创业者来说，首先要自信，要相信自己的选择是正确的，相信自己能成功，这是创业的原动力。而积极向上的态度，会让人迫不及待地尝试新事物，催人不断奋进。聪明的人会利用积极的心态把压力转化为动力，而愚蠢的人只会把消极的心态作为逃避的借口。

2.带着理想和快乐努力

阿里巴巴CEO马云曾告诫在淘宝上开店的卖家：“大家肯定对自己的生意成交量很关切，对每个月能在淘宝上赚多少钱很在意。可是今天要想从网上赚出大钱来很难，但请相信在网上赚钱一定会是明天的趋势。未来2～3年内，网上开店、网上购物、网上销售将会成为我们生活中很重要的一部分。所以今天最重要的不是赚钱而是经验的积累。创业者不要为了钱而努力，要为自己的快乐、为自己的理想和经验的积累而努力。”

虽然开店的基本目的是赚钱，但是不要仅仅把赚钱放在第一位。如果脑子里只有赚钱，往往会忽略创业过程中一些宝贵的东西。

3.耐心等待、踏实前行

经营网店最忌讳的就是急功近利，完全从表面看市场。有些人看到流行什么就马上经营什么，经营了才知道不是那么回事，于是，干一行怨一行，被市场牵着鼻子走，最后感叹生意难做，一事无成。

不管做哪一行，每一次的成功都是在付出无数辛苦和努力的基础上开出的花朵。要想成功，必须踏踏实实地奋斗。

网上开店其实和开实体店一样，千万不要以为自己的店一开起来，摆上东西就可以在家等着收钱了；也不要看别人的店开得很好，就以为自己的店开起来生意也会不错。任何一个新开的店，都会经历一个长短不一的生意暗淡期，都会面临各种困难、遇到各种挫折。罗马城不是一天建成的，所以一定要多一份耐心，想想开店自己会得到什么、失去什么，最好和最坏的结果是什么。

4.冷静理性地面对问题

创业需要冲动，但冲动之后更需要冷静。这种冷静理性的心态主要表现在对创业项目可行性的分析要全面、理性、严谨。

网上创业者大部分是首次创业，一般没有创业经验，创业所依据的基本上是通过在书本和各种媒体上所获得的知识与信息，在创业之前只能停留在理论分析上，无法深入地了解其他项目。所以，创业者需要尽可能把问题考虑周全，这样才能从容面对接下来的一切。

5.要有独立打拼的准备

在家里时，父母会安排好一切，在单位时，领导会分配工作任务，而创业时，业务经营和发展方向等一系列问题都需要自己来决定。虽然遇到困难时可以咨询父母和朋友，但他们的帮助和建议只能起辅助作用，更多的时候还是要根据自己的独立分析和决策来解决问题。所以，创业者一定要有独立打拼的心理准备，不要一出现困难就手忙脚乱。

6.欣赏他人，超越自己

面对比自己强的竞争对手，要学会欣赏，并从中学习他人的长处，而不是嫉妒、中伤。嫉妒和中伤只会更加突显自己的不自信，是对自己极大的不肯定。

承认自己的不足、欣赏并从内心佩服自己的竞争对手是需要勇气的，但也是成大事者必备的心态。看到别人的优点，承认自己的不足和缺点，才能明白为什么别人比自己强，只有这样才能不断进步，不断超越自己。

7.坚持，它意味着一切

做任何事情都不能靠一时的激情和冲动，做好一个网店也同样是这个道理。要做就要做到有始有终，如果遇到一点挫折就怀疑自己的选择，丧失了克服困难的勇气，那么什么事情都做不好。

不管遇到什么情况，都要以一颗平常心来对待，多花时间学习别人的长处，提高自己的经营能力，把每件事情都认真地做好。只要顾客在，生意能循环，网店就能够做活、做好。千万不要只有三分钟的热度，要经得起暂时性的失败和打击。

在遇到挫折时，要想办法平衡自己，从给自己坚持下去的理由。现实中就有不少人因为无法坚持下去，不知道逆境中如何鼓励自己，从而丧失了原本很好的创业机会。

据调查，48%的卖家只努力1个月，看不见成效就不干了；25%的卖家努力2个月没有成功就不干了；15%的卖家努力3个月没有成功就不干了；只有12%的卖家在3个月之后还一直在努力，而80%的大卖家是从这12%的人中产生的。如果你能坚持不懈，成为这12%中的一员，就有很大的成功机会。

1.2.2 开淘宝店前的硬件准备

开网店虽然不用去租门面、选地段、找仓库，但也需要做好相应的硬件准备。硬件是开网店的基础和根本，没有硬件，网上开店根本无从谈起。

1.工作场所

首先，开网店需要有一个固定的工作地址，这个地址可以是自己家里，也可以是自己租住的房子，还可以是公司。卖家在发货时，包裹上需要写上自己的详细联系地址，如果地址不详，可能会让顾客有所顾忌。

2.计算机

计算机的配置不要求有多高，台式机或笔记本都可以，但是最好能保证良好的运行速度，并且能运行一些基本的绘图及图片处理软件、即时通信工具，最好带有光驱。配有移动硬盘等，这样可以保存更多商品和顾客的资料，如图1-2所示。

同时，最好能给计算机配备一些辅助工具，如视频摄像头、耳麦等。如果资金充裕的话，还可以再配上一个无线上网卡，这样一来就能随时随地去管理、去照看自己的网上小店，即使在旅途中也不会耽误自己的生意。

3.网络

既然是网上开店，便捷的网络连接是必不可少的。查询资料、查找货源、与顾客交流，很多环节都必须依赖于网络。

不管你用的是有线上网还是无线上网，不管你是宽带上网还是拨号上网，不管你是在公司上网还是在家里上网，都必须要保证网络连接的畅通快捷。

4.数码相机

数码相机是开网店必不可少的一种硬件设备，如图1-3所示。

开网店主要是把自己商品的图片上传到店铺中，由此向顾客展示商品，进行销售。这就需要借助于数码相机快速地把自己的商品多角度、全方位、细致地呈现在顾客眼前，以增加成交的机会。

那么，网店经营者在选购数码相机的时候，一定要根据自己所销售的商品来选择相机。对商品图片没什么特殊要求的店铺，一般的主流数码相机就够用了。如果经营的是手工艺品，或者是其他对照片清晰度要求很高的商品，就要选择像素尽量高的数码相机。照片不清楚还是会影响商品的最终销售。

5.电话

方便客户联系的移动电话和固定电话，最好都具备，这样才能与网络相互配合，以便及时与顾客取得联系。

6.传真机、打印机

生意做大做广之后，就需要经常和供货商及顾客签订合同，这也是对双方权利的法律保障。因为距离的原因，传真机就成了必要的选择。

传真机一般用于收发合同等，而打印机则可用于打印一些电子文档。目前市场上有不少的打印、传真、复印一体机，价格从高到低一应俱全，各个卖家可以根据自己的具体情况来选用，如图1-4所示。

7.扫描仪

有时候，供货商提供的产品资料及图片为印刷品，无法直接传输到电脑里，这时卖家就需要用扫描仪把图片扫描下来，再上传到网店上，如图1-5所示。

1.2.3 开淘宝店前的软件准备

在经营、打理网店的过程中，一些常用的软件同样也是必不可少的。

1.电子邮箱

电子邮箱是互联网上应用最广泛的一种服务，具有快速、方便、廉价、可靠、易保存等特点。

通过电子邮件，你可以在几秒钟内与世界上任何有网络连接的顾客取得联系。电子邮件的内容可以是文字、图片、音频、视频等各种内容。大容量的附件也可以通过电子邮件的方式发送和接收。拥有一个大容量的电子邮箱，方便地与供货商及顾客联系，是网店经营者必备的沟通工具。

现在，各大小综合类网站，如新浪、搜狐、网易、腾讯等，都提供免费的电子邮箱服务。只需在网站的电子邮箱注册页按照提示操作，几分钟内就可以拥有自己的免费邮箱了，如图1-6所示。

中国移动、中国联通等移动通信服务商也提供了手机邮箱的服务，网店经营者也可以开通自己的手机邮箱，如图1-7所示。

2.网上即时通信工具

卖家经营网店主要是通过各种网上即时通信工具来与顾客进行交流、洽谈，因此，拥有一个甚至多个即时通信软件是必不可少的。

即时通信工具具有实时性、平台性、成本低、效率高等特点。目前，常用的网络即时通信软件有：腾讯QQ、微信、网易泡泡、阿里巴巴贸易通等。

同时，网上交易平台也会提供即时通信工具，如淘宝就提供了阿里旺旺供买家和卖家沟通，如图1-8所示。

即时通信工具不但可以成为卖家与顾客交流沟通的工具，也可以作为宣传自己网店的载体。

3.Word、Excel等基础办公软件

Word、Excel等软件可以方便地编写合同、编辑自己网店的文案、便捷地统计自己的销售情况等。

网上开店，主要是通过文字与图片的形式向顾客展示自己的商品，顾客看不到店家人长得多敦厚、说话的表情有多诚恳，一切都体现在文字和图片上。好的文案会为自己的商品增色不少，会让买家对自己的小店留下深刻印象，所以这几种基本的编辑软件需要熟练掌握。

4.图片处理软件

网上开店除了需要好的文案来介绍自己的商品，还要有精美的图片来展示自己的商品。对买家来说，这是了解商品的最直观方式。一张制作精良的图片能让买家一目了然，马上引起买家的购买欲望；否则，再好的商品也不会吸引买家的目光。现在的图片处理工具有很多，但应用最广泛的还是Photoshop。Photoshop的主要功能包括图像编辑、图像合成、校色调色及特效制作等，是一款功能全面、强大的图片处理软件。在网店的经营过程中，需要经常用到的制作图案、修整照片图片、加水印等操作，均可借助此软件来实现，如图1-9所示。

5.网页制作软件

对网上开店的卖家来说，掌握一定的网页制作知识是非常有好处的；给自己的小店配上几个漂亮的广告页面，一定可以为其增色不少，从而吸引买家的目光，增加小店的营业额。目前应用比较多的网站设计软件主要有Frontpage和Dreamweaver。

Frontpage是一款优秀的网页制作与开发工具，功能基本齐全，且界面同Office软件完全一致，只要会使用Word、Excel等简单软件，就很容易上手，适合初学者使用，如图1-10所示。

Dreamweaver是一款专业网页制作软件，用Dreamweaver制作出来的网页兼容性较高，制作效率也很高，如图1-11所示。此外，它与Flash、Frieworks一起被称为“网页制作三剑客”。这3种软件相辅相成，是专业制作网页的首选工具，更适合具有一定专业软件基础的卖家使用。

1.2.4 为淘宝店做市场定位准备

什么是网店的市场定位？

第一，所谓市场定位，就是根据目标市场上同类产品的竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，并结合自身的情况，为自己的店铺及所经营的商品塑造有针对性的、强有力的、与众不同的鲜明个性或形象，并将这种个性或形象生动有力地传递给目标顾客，求得顾客的认同，从而使顾客在众多网店中一眼就能看到自己的店铺。其实质是使自己的网店与其他的网店严格区分开来，并且使顾客能够明显地感觉和认识到这种差异，从而在顾客心目中形成特殊的地位。

第二，网上店铺的市场定位，就是卖家根据自己所拥有的各种资源，通过分析、取舍、组合，明确自己的网店与其他网店相比最具价值的发展方向，然后根据所选中的产品或服务的属性，以及竞争对手的状况，确立自己的店铺在网络市场上的位置，并利用顾客对店铺相关产品或服务的重视程度，为店铺及所经营的商品塑造与众不同的形象，以区别于其他竞争对手。其实质就是对目标顾客群体的细分。

比如一个经营服装的网店，把目标顾客群体确定为中青年女性，但是这个群体的需求差异性仍然很大，有的人是为了追求时髦，不惜高价购买潮流服装；有的人是为了显示自己的身份和社会地位而购买高价、高质且雅致的服装；有的人是由于收入低或追求朴素，购买大众化的服装。市场细分后，每个市场就变得小而具体，细分市场的规模、特点显而易见。顾客的需求清晰了，卖家就可以根据不同的商品制定不同的市场营销组合策略，从而适应顾客不断变化的需求。

《慢食·快活》是“三只松鼠”一个关于店铺定位的宣传文案，倡导在快节奏的互联网生活中，需要一些时间让自己真正慢下来，感受一种心境的慢，以内在的慢达到外在的快活，如图1-12所示。

他们在店铺首页的4个非常醒目的位置重复着店铺理念。很多人觉得放那么多会不会显得重复和单一。其实不会，如果你的文案够好或很有创意的话，是很容易让客户接受并喜欢的。

有句成语叫“潜移默化”，客户看到的多了，就会受到影响，也就慢慢认可了你的理念。营销的目的就是让品牌深入人心，打动人的心灵。这个看似重复的宣传文案，却发挥着威力无穷的力量。

所以，网店需要一个准确的市场定位。对市场的准确定位可以帮你做到心中有数，有计划有目标，能够提高网店运营的效率，使你的网店及网店所主营的商品在顾客群中树立起独特可信的形象，取得有利的竞争地位，从而使店铺获得长久发展的可能。

总而言之，在开店之前需要做的前期市场定位准备工作有产品定位、市场考察、货源渠道、店铺设计等。

1.产品定位

做任何生意，你首先要明白自己要销售什么。是否对要销售的产品有一个好的定位是决定营销成败的关键。

通常对于卖家来说，如果对自己销售的产品有足够的信心，那么在销售的过程中就会有足够的底气去做宣传；而且在竞争日益激烈的市场上，卖家的诚信也是吸引消费者的一个亮点，同时也是招揽回头客的法宝。

在进行产品定位时，你需要了解这类产品是否真实可靠，质量是否足够完善，在目前的市场上是否拥有活跃的交易份额。当将这些疑问都得到肯定的回答时，你就可以开展市场考察了。

2.市场考察

对产品进行了定位后，就需要进行市场考察。多跑几个实体市场，多进几家虚拟网店观察，看这类产品所占的市场份额有多大，是否达到市场饱和，还有无空缺，交易量如何，利润还有无上升的空间。

分析消费群体，看他们主要偏重于购买哪类消费品，要懂得跟上时代的潮流。

分析同行竞争者，观察其营销模式，看是否值得借鉴或如何加以改进。

任何营销都需要客流量的支撑，而且经实践证明，只有大的人流量才能提高客流量，而客流量决定了产品的成交量。简单地说，你先得保证你的店铺的流量。

3.货源渠道

做任何生意都要考虑成本因素，只有降低成本，零售价才会有竞争优势。然而如何降低成本却是许多开店的新手卖家最头疼的问题，其实货源是关键。

好的货源渠道不仅保证了产品供应链的顺畅，在缺货时可以及时补充货源，而且与好的厂家合作还能提高产品的质量和卖家信誉，同时货源渠道还有降低成本的优势，让产品在销售过程中以物美价廉的特点吸引更多的人气。

进货切忌品种单一、规格不全，这样会极大地限制顾客的选择空间，让人感到无可选择，从而失去浏览的兴趣。因此初开店的卖家一定要找好货源，选择与那些有强大生产力的厂家合作，使产品尽可能多样化。

4.店铺设计

首次进入淘宝开店，卖家可以使用免费的扶植模板，而且可以自定义设置一些简单的布局。因为每一家店铺都是从扶植版升级到旺铺版的，所以店铺升级不可过于心急，要一步一步地来。但扶植版也需要好的店铺设计，毕竟店铺就是一个脸面，因此一定要重视。

1.2.5 淘宝店市场定位的原则

作为刚起步的淘宝卖家，在进行市场定位时应该明确以下几个原则。

1.类目选择

俗话说“隔行如隔山”，是因为每一行都有自己的门道、自己的特点，都需要从业者花时间学习，不断积累经验。如果因为选择不慎而频繁转换行业的话，时间和资金的损失肯定会不小。一般选择类目的原则有以下几个。

第一，有资源优势。比如，开服装店，自己家附近有大型衣帽批发市场；卖茶叶，家人、朋友有茶叶货源；卖玩具，自己家族里有玩具工厂等。

第二，看好行业前景。比如几年前开始普及的智能手机、智能设备等。

第三，兴趣爱好。比如因为喜欢陶瓷器皿，有这个兴趣，于是开始经营陶瓷器皿店铺。这种情况下如果一开始生意很艰难，但因为有兴趣而不容易放弃，以后就会慢慢好起来。

2.从消费者的角度来思考

消费者在网上购物是有自己的诉求的，有的求实惠，有的求新奇，有的求方便……针对不同诉求的消费者，需要采取不同的定位策略。

不过，几乎没有人可以一次就把定位定得很准确，所以需要创业者在经营过程中不断思考，及时调整和优化自己店铺的定位。

3.店铺定位的几种方式

（1）价格牌。利用低价来跑量，实现薄利多销的销售目的；或是通过低价吸引顾客，从而拉动高价商品的销售。

（2）专业牌。利用自己的专业知识博取顾客的信任，比如一些新技术产品或者操作复杂的产品。

（3）特色牌。店里的产品可以做到“人无我有，人有我优”。

（4）增值牌。提供超出买家期望的增值服务，所售商品有较大的附加价值，或者在淘宝平台上为其他卖家提供服务。

（5）感情牌。感情是需要时间和耐心来维护的。现在有很多母婴用品店的店主就是刚生完宝宝的妈妈，这样的掌柜在和买家交流时，容易引起共鸣，有利于交易的达成。

网店市场定位的起点是网民的消费心理，只要把握了网民的消费心理，并借助恰当的手段把这一定位传递给目标网民即可。

准确的市场定位是要掌握已存在于顾客心中的想法，打开顾客的联想之门，使自己提供的商品在顾客心目中占据有利的地位。

在掌握消费心理的同时，也要琢磨自己准备经营的产品，使顾客对你所经营品牌的心理定位与相应产品的功能和利益相匹配，定位才能准确。

1.2.6 移动消费者的消费特点

移动互联网时代的到来也催生了用户行为的变化，用户的行为习惯和需求也反作用于移动互联网行业，因此研究移动互联网与消费者的相互影响很有必要，消费者得到便利，行业得到发展，这是双赢的发展前景。

移动消费者的消费特点有以下几个。

1.追求个性和独特

随着社会经济的发展，人们越来越注重自我，不喜欢与别人雷同。

网上消费者更是一群有独立见解和想法的人，他们有不同于他人的思想和爱好，其需求越来越独特，越来越具有个性化。

2.易接受新鲜事物

我国的网民以中青年网民居多，年龄大多集中在18～45岁之间。这部分人大多受过良好的教育，对新生事物比较感兴趣，对新领域有比较强的好奇心，很容易接受并尝试新事物，是购物的主要人群。

3.审美和品位、时尚

我国的网上购物群体目前以白领及大学生居多，这部分网民都对时尚潮流比较关注，并有着独特的审美观及品位。

网店是否时尚、信息是否时尚，已经成为网店能否够吸引顾客的一个至关重要的标准了。同时，年轻人的思维开放，想法丰富，他们注重自我、注重个性，每一个人都有不同的消费心理和消费需求。

4.男女消费行为有别

无论是在网络中还是在现实生活中，男性与女性的消费方式都是不同的。相对而言，男性在消费时要理性一些，而女性则要感性一些、冲动一些；男性在买东西的时候大多已经把商品的价格、质量、性能等信息都掌握了，而女性更偏向于看到喜欢的东西就会下意识地放入购物车；男性在购物的时候自主性较强，而女性则体现出依赖性，喜欢咨询其他人的意见。

5.较少冲动型消费

网上电子交易平台巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，任何一种商品在网上都可以收集到成千上万条信息。

网上消费者一般具有较强的分析判断能力，不会轻易被舆论所左右，在下定购买决心前，一般都会理性地对商品进行比较，很难发生现实中的冲动型购物行为。

6.受不了等待太久

年轻人的性格大多比较爽快，喜欢干脆利落，不喜欢拖泥带水，如果你的网店运行速度比较慢，他们一般会马上离开。

所以，保证网店的运行速度是十分必要的。同时，网店的内部装修如果很复杂，会引起许多图片与信息传递延迟，也会导致网页的运行速度缓慢，从而影响消费者的购买行为。

7.收入相对较高

据调查显示，收入越高，网络消费的次数越多。那么，收入比较高的消费者都有什么特点呢？

（1）受过高等教育。越是受过高等教育的人，对互联网的了解越深刻，同时也就越容易接受网上购物这样的消费观念及方式。

（2）有稳定的工作及收入。网上消费者一般都有固定工作，他们上网消费的时间大多是固定的。通过了解他们的购物时段安排来选择一个相应的新品上架和促销的时间，是十分有益的。

（3）同样对价格敏感。虽然此类消费者的收入相对而言都较高，但是他们同样对价格敏感，你所给出的价格是否会获得他们的信任是一个非常关键的因素。所以，千万不能因为他们收入高，你就把价格也定得很高；价格一定要有竞争力，因为寻求质优价廉的商品是所有消费者的一个共同心理。

8.追求购物的方便和享受

网上购物使得消费者在购买商品时还可以同时得到其他信息，并从中享受到在各种传统商店中没有的乐趣。

一部分工作压力较大、紧张程度高的消费者在网上购物是以方便购买为目标的，他们追求的是时间和劳动成本的尽量节省；而另一部分消费者的自主时间比较多，他们更希望通过消费来寻找生活的乐趣和享受。

9.憎恨各种虚假信息

网上经营，诚信是一个永恒的主题。消费者绝对不容许半点欺骗，特别是这样一群自我意识很强的年轻人。

所以，即使你的商品有缺陷，也要一五一十地告诉他们；如果欺骗消费者一次，他们就再也不会走进你的店铺了。发布虚假信息欺骗顾客是会严重影响网店的整体好评率的，最终可能导致网店无法长久经营。

10.对网购高价商品存在顾虑

由于现实及网络本身的特点，现阶段网购群体对网上购物的安全性和保密性仍存在一定的顾虑，一是担心自己的隐私被泄露，二是担心出现纠纷时自己的权益得不到足够的保障。这些都会对消费者的网上消费行为产生一些负面影响，尤其在购买价格较高的商品时，顾虑会更多一些。

不同顾客群体有不同的消费需求，这些需求是确定进货的依据。网店所经营的商品必须是目标顾客想要的商品，因此必须仔细分析自己的商品适合哪类人群，从而确定自己的目标顾客群。从源头上有针对性地进货，才能使自己的网店正常经营，不走弯路。