1.5 多用简单语言：避免使用冷僻专业用语

销售人员在与客户交谈中，一定要记住交流的最基本要求是双方能够听懂对方的话。所以，销售人员在说话时，要尽可能地用简单的语言，避免一些冷僻的专业用语。

简单的语言能够让双方的交流变得简洁而高效，也会给对方留下良好的印象。销售人员要想让产品的销售有好的结果，就需要尽量使用双方都听得懂的语言，这样客户才能对销售人员产生好感，从而使产品的销售过程更加顺利。

下面，大家来看一个销售过程中常见的销售场景，了解一下在交谈中使用过多冷僻专业名词的缺点。

销售人员：“您好，欢迎来到××汽车4S店，我们会为您提供最优质的服务。”

客户：“你好，我今天过来是来看看车，这是我第一次买车，对车也不太了解，你给我介绍一下吧。”

销售人员：“好的，很荣幸为您服务。请问您有喜欢的车型吗？SUV还是MPV？”

客户：“SUV我听说过，但MPV是什么样的车啊？”

销售人员：“MPV是英文Multi-Purpose Vehicle的简称，翻译过来就是多用途车。它充分吸取了轿车、旅行车和厢式货车的优势功能，汽车的每个座椅都可以调整，并且还可以进行多种方式的组合。”

客户：“这听起来不错，这种车有什么特别之处吗？”

销售人员：“这款车安装了LDWS+行车偏移侦测警示系统、EBD电子制动力分配系统、涡轮增压引擎、BOS+刹车优先系统等多个系统，让您行车更加安全。”

客户：“什么，先等等，你刚刚说的那几个系统是什么？我怎么一个也没听到过。”

销售人员：“这四个系统都是汽车中的专业系统，您没听到过它们的名称很正常。”

客户：“那你跟我说这些我也听不懂啊，你不是白说了吗？”

销售人员：“那好，我不用专业的术语向您介绍了，我再重新向您介绍一遍。”

客户：“那你用我听得懂的话再说一遍吧。”

销售人员：“其实这款车的性能非常好，它安装了预警系统，如果车在行驶过程中偏离了轨道，就会自动提醒车主注意安全。另外，汽车的发动机动力十足，可以满足百分之九十九的车主，那百分之一就是专业的赛车手了……”

客户：“嗯，以后你还是用普通人能听懂的话来介绍吧，前面的介绍我没听懂，但你后面的介绍我就明白多了，看来这款车总体上看还不错……”

通过上面的案例，大家可以看到，如果销售人员用专业术语向客户介绍汽车，那么销售过程中客户很有可能会出现听不懂的现象，如果客户的脾气不好，销售的过程也可能会被终止；而当销售人员换了通俗易懂的介绍方式时，客户明显地感到了某种型号汽车的优点。

因此，销售人员在向客户进行产品介绍时，为了使产品的销售得以顺利地进行下去，销售人员就要使用简单的语言来介绍产品，让客户直观地感受到产品的优势。这样，双方的沟通才更加顺利。

当然，销售人员在面对有一定专业基础知识的客户时，是可以用一些专业的术语来介绍产品的，如产品参数、性能数据等方面，以展示自己的专业水准，让客户更加信服。

当面对没有太多专业认知的普通客户时，销售人员要多进行一些通俗易懂的介绍，多些直观感受的描述和对比体验，少一些客户听不懂的冷僻专业用语，这样才能让客户真正感受到产品的优势，从而有助于产品的售卖。

所以，销售人员在介绍产品时，最好多用简单的语言来展示产品的优势和特点。随着双方交流程度的加深，如果销售人员发现客户比较专业，再使用一些专业的用语与之交流，这样会使产品的销售过程更加顺利。