第32章 用事实说话

说了，不等于做了；做了，不等于到位了。

——海尔集团董事长张瑞敏

主管可以采取开门见山的方式直至员工问题的所在。

首先，找表现差的员工谈话时，开宗明义指出其表现有问题。

其次，按照公司的规章制度，逐条指出他的现时表现与公司要求间的差距，当然，当主管意识到员工存在不佳的表现时，就应该开始进行记录，某天某时某员工存在什么违反规定的事实，有了充分的证据才能说服表现不好的员工，使他心服口服。

最后，主管还要认真听取犯错员工的解释和对处分的意见。

事实上，与犯错员工谈话也可以帮助主管找出员工表现差的原因，并提出解决问题的办法。员工犯错是因为缺乏工作技能，职业道德方面存在缺陷，还是与工作无关的其他原因，如生病、家里出了意外等。主管只要心中有数，就可针对每名员工的个别问题，拟订可行的改进计划。

【制度妙计】对症下药，才能药到病除。