【名企激励案例】IBM：一部尊重员工的发展史

在美国，IBM公司作为一家百年企业，无论规模还是历史，都是全球IT界的“蓝色巨人”，并创造了非凡的成就与贡献。而IBM公司，也是最早实施以员工为核心的企业文化的公司，纵观其历史，就是一部强烈重视及尊重员工的发展史。

对于像IBM这样的百年企业，企业的文化早就植根于创始人的心里。自IBM创建初期的老沃森时代以来，他所崇尚的尊重文化就一直延续至今。正如老沃森说的那样：“通过我们对员工的尊重以及帮助员工自己尊重自己这样的简单信念，我们的公司就一定能够盈利。”

◎老沃森创建的企业文化

IBM公司创建于1911年，最初只是一家生产打孔卡、制表机、钟表、秤、切片机等产品的生产制造型企业，但现在已经成为全球最大的信息技术和服务公司，被称为“蓝色巨人”。

那么，IBM公司是如何尊重员工的呢？我们可以从一些细微之处发现IBM的这一特色。在美国纽约IBM的一家分销处，展眼望去，只见一块大型的布告栏拔地而起，上面贴满了各部门全体员工的相片，并这样写道：这是纽约最有特色的员工。

在IBM公司，每个人都是非常重要的，人人都会受到尊重。老沃森之所以这样做，是因为他十分清楚，在现代企业中重要的资产既不是机器，也不是资金，而是员工。正是有了这些备受尊重的员工，才铸就了IBM的辉煌历史。

老沃森是一名虔诚的宗教徒，其“家”的理念极强。而正是因为有了这种人性化的理念，IBM公司尊重员工的做法从未间断过。

比如，IBM倡导“男女平等”，IBM是最早雇佣大批女工的美国科技企业。同时，IBM也是世界上对同性恋、残疾人等特殊群体最为关心，并且招聘人数非常多的大企业之一。因为在IBM的理念中，不管他们喜好什么，身体情况如何，只要来到IBM，他们就是IBM的员工。

◎IBM小沃森时代的行为准则

小沃森于1956年担任IBM公司的总裁，随后，他把老沃森的信条发扬光大，总结出了3条“行为准则”下发给公司的所有员工，即：

（1）公司必须尊重每一位员工。

（2）员工必须给予每一位顾客最好的服务。

（3）员工必须要追求最优异的工作表现。

小沃森要求，在IBM公司任职主管职位（或主管以上）的管理人员，必须要把这3条“行为准则”牢记在心，身体力行地去遵循、贯彻“行为准则”；并且还要向下属员工说明，使其懂得“行为准则”的重要性，而制定的任何政策也都要受到这个“行为准则”的影响。

为此，IBM公司在其召开的会议、内部出版的刊物和备忘录，以及各种集会所规定的各种事项中，都能够始终贯彻这个“行为准则”。

也就是说，IBM公司的管理人员要尊重下属员工，同时也希望员工尊重顾客，尊重同行业的竞争对手，不可诽谤或贬低他们。因为销售是依靠公司产品的品质和服务而取胜，要推销自己产品的长处，但不能攻击他人产品的弱点。

小沃森让IBM公司的全体员工都明白，公司之所以能够成功，是取决于员工对“行为准则”的贯彻和遵循。而“行为准则”对IBM公司的成功所贡献的力量，远比那些技术革新、市场销售技巧或者庞大财力所贡献的力量更大。

后来，小沃森还创办了IBM学校，为员工提供相应的培训；组织员工高唱“IBM之歌”，以培养他们对公司的忠诚。IBM公司积极倡导的这些企业文化，后来也成了日本式管理的鼻祖。

此外，IBM公司在“行为准则”的影响下，能够很好地计划并且安置所有的员工，使其不至于失业。这是因为，IBM安排失业员工的最好方式是再培训，然后再调整新工作。比如，在1969年—1972年的经济大萧条中，有1.2万名员工离开萧条的生产工厂、实验室或总部的相应岗位，经过培训后被调整到更需要他们的岗位上。

在企业经营过程中，很多方面都可能会发生改变。比如地址变更、人事变更、产品变更，甚至连公司的名称也有可能会变更。但唯一不能改变的就是公司的“原则”，这是指引公司前行的方向。

◎“让大象跳舞”的CEO郭士纳

曾经风光无限的IBM公司在进入20世纪90年代以后，却“盛极而衰”，变得步履蹒跚，并陷入空前的困境之中。直到1993年4月，IT界传奇人物、被誉为“管理魔术师”的路易斯·郭士纳就任IBM的首席执行官，他开始担负起重塑“蓝色巨人”的重任。

在这个过程中，郭士纳继承、发扬并强化了IBM公司以3条“行为准则”为核心的企业文化。郭士纳更加注重尊重员工，他经常与公司的很多员工进行沟通。比如，他用电子邮件与底层下属员工通信，而当他得知某位员工负责一项计划后，就直接给那个人打电话，即便是比他低五、六级的员工也依然如此。

此外，郭士纳总是想方设法将IBM公司未来的发展方向清晰地传达给每一位员工。举例来说，如果IBM总部宣布公司的全球业绩，第二天一早，位于全球的数十万名员工即可在他们的电子邮箱里收到郭士纳总裁办公室发来的详细报告。

每当郭士纳来到IBM的分公司，还会安排1个小时与当地所有的员工见面，给他们仔细讲解公司的目标、方向。接下来，郭士纳还会再留下45分钟的时间，让员工提出问题，而且他都会耐心地予以解答。

郭士纳在IBM进行了一系列大刀阔斧的改革，而他也没有让IBM失望。于是，在郭士纳上任后的第二年，IBM就开始“止跌反弹”，总共盈利30亿美元，此后盈利更是连年增加。

由此可见，IBM的历任管理者都对尊重员工非常重视。他们十分清楚，尊重是一种最有效的激励手段，这会让员工感到极大的满足并认识到自身的重要性，更有助于形成团队精神和凝聚力。

正如美国《时代周刊》报道的那样：“IBM的企业精神，是人类有史以来无可匹敌的……因为没有任何企业会像IBM公司那样给世界产业与人类生活方式带来如此巨大的影响。”