四、信息传播通道

“全营销”的思路认为，各个构成渠道的环节都是信息传播的载体，其中包括了销售人员、营业推介人员、服务人员、投诉受理人员的说辞等软性宣传。所有这些传播行为，都是为了使消费者等利益关系人形成利于自己销售和品牌价值提升的好口碑。这些要素的集合就构成了信息传播通道。

因此，信息传播的首要目的便是树立自己有销售力的好口碑，应该在规划和设计传播的时候，着重提炼自己可能差异化乃至优于对手、消费者等利益关系人所需求的“买点”，并通过对这些“买点”的传播来拉动消费者等利益关系人宣扬自己、选择自己。

本书将重点从小投入大宣传、做好媒体公关和与媒体打交道、差异化传播、促成好口碑等内容进行阐述。

为了能够更好地理解和运用这四个通道，我们将通过下面的案例来具体说明。