三、平安银行的个人网银2.0

2015年11月，平安银行推出个人网银2.0（以下简称“网银2.0”），在页面设置、转账汇款、客户服务和账户安全等方面都进行了全面的升级。

在页面设置上，网银2.0按照扁平化设计的思路，简化服务种类，优化操作流程，统一产品视效，对产品功能菜单进行了重新布局。通过情景化设计，把操作融入流程中，优化菜单结构，减少菜单数量，使导航清晰、界面简洁，突出重点，“所视即所得”，建立起了一套“简而美”的界面和列表语言，实现极富个性化的贴心客户服务。用户可根据自己的服务需求自定义快捷导航或通过搜索功能，直接快速进入功能。此外，网银2.0对网银的功能进行封装，如转账、信用卡还款、平安盈、定活通等，每个功能就是一个独立的应用。每个应用都是一个独立的产品，通过减少操作步骤，提升系统的响应效率，让客户在更短的时效内完成操作。网银2.0的菜单整合升级，既符合现在流行的互联网化应用设计，又结合平安银行的特有产品和服务场景，让客户感受“极简之美”的视觉升级。

在转账汇款方面，网银2.0对转账的类别进行整合和简化，转账时无需再烦琐地区分转入账户是否为“同行同城、同行异地、跨行同城以及跨行异地”等各种类别，只需根据提示选定转出账户，系统将自动显示可转出的金额信息，并指引用户完成收款人信息的录入和确认后快速汇款。网银2.0的转账功能自上线试运行以来，转账整体流程转化率上升至90%以上，转账系统时效加速达22%。

在为客户服务方面，网银2.0对用户行为、状态、资产进行交叉分析，围绕用户需求，创新产品设计，深化营销服务，首推开放式智能理财平台，可根据用户资产、风险偏好、交易记录等大数据的运用，与精准营销平台实现关联对接，为用户定制推送不同的产品和服务信息，让客户随时掌握更精准的资产及产品动态，合理配置个人资产。另外，用户可根据个人投资需求，自定义筛选理财产品，可快速找到想要的产品，并可将产品按收益率、期限、投资起点进行排序，轻松定位产品的选择范围。产品列表页突出展示客户关注的产品要素，界面上直观地展示了产品的预期收益率、剩余额度、产品期限等信息，更开发了理财计算器，可快速根据客户的投资金额计算预期可得的收益，让客户能更全面地了解产品信息，从而选择更合适的产品。

在账户安全方面，网银2.0加强事前和事中的风险管控，梳理和完善了现有的各项安全措施，重新分类汇总，在安全中心集中展示，逐条呈现，用户可以一目了然地按个人需求使用安全功能。通过一站式检测，更简单直观地展现用户账户安全状况，更清晰地引导用户提升安全等级，优化安全体验，消除用户的后顾之忧。23

从平安银行“网银2.0”的推出，可以看出其无论是从产品页面设计、操作流程还是功能模式上都充分体现了互联网时代“以用户为中心”“服务至上”的全新用户体验理念，满足了客户的个性化需求。过去高高在上的网银服务来到了客户中，从客户角度思考和设计运行模式，满足客户使用上的方便和利益最大化。业界认为，平安银行“网银2.0”的推出，开启了智能化网银的新时代，而随着互联网金融大潮的席卷，可以预见，这已不仅开启了网络智能化，而且将转变服务模式的银行业带向了互联网服务模式的新高度。