序

随着互联网的发展，终端店面的作用和功能焦点发生转移，从原来的品牌连锁功能向以体验店为核心的品牌理念打造形式转变，终端上更多的是拼品牌、服务、形象、口碑等，在这样的市场环境下，品牌总部迫切地需要提升对终端的掌控、监督和指导能力，而这一切的核心在于企业完整的督导体系的建立。

说到连锁品牌，我们就会想到肯德基和麦当劳这些被人传播甚广的企业，他们的神秘顾客制度更是让人津津乐道，这是我们所有人都有的共识。那么什么人发挥了这个作用呢？就是督导部门，他们在其中发挥了重要的作用。随着各大公司品牌意识的增强和产品国际化的发展，督导的职能必将逐步扩大，他们是这个市场的主力军，年薪30万元打底，100万元不封顶的收入也让很多人心动，然而，督导的综合能力要求却相当高。

从监督指导到培训提高，给出建设性的意见方案是一个完善的系统工程，那些只凭借一时的销售经验的督导，因为没有系统的理论模型作为参考标准，无法系统化地指导店铺工作，无法充分发挥他的督导作用，起到为企业提升品牌服务水平的作用，因此市场迫切需要有这样一套书籍教程。

本人结合多年的终端走访指导咨询经验，整合现在流行的思想理论，系统梳理出督导的核心技能，阐明督导的岗位职责、工作流程及基础技能，同时结合督导的具体工作内容，对相关能力进行针对性的指导训练，并提供有效的流转表单工具，让你即学，即看，即用。本书从理论到实践，从方法到技巧，从工具到表格，手把手地帮助你成为一位优秀的全能督导，这实在是一本难得可贵的督导教练枕边书。

熊亚柱

2016年9月