任务2 电子商务基本概念与内涵

一、电子商务的定义及内涵

什么是电子商务？电子商务这一概念自产生起，就没有一个统一的定义，各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度的不同，从各自的角度提出了自己对电子商务的认识。

电子商务，原是从英文Electronic Commerce（EC）翻译过来的，后来欧美又出现Electronic Business（EB）的概念。Commerce多指商业贸易方面的活动，如批发零售业务，往往涉及商品的买进、卖出等实物运动；而Business作为商务的含义则广泛得多，凡是以赢利为目的的经营性活动，不论是商品买卖还是劳务交易都属于其范畴。此外，Business也有“业务”含义，则各种非营利性活动也包含在内，如政府部门收税和发放社会福利、学校教育等。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。所以，从Electronic Commerce到Electronic Business，反映了因特网的应用领域拓宽，对社会经济的影响扩大、加深，既然两者都译为电子商务，前者可视为狭义的电子商务，后者可视为广义的电子商务。广义的电子商务不仅是网上贸易，也不限于商业化应用，而是互联网在社会各个领域的全面应用。

按照经济合作与发展组织（OECD）的简要定义：电子商务是在开放网络上进行的企业之间或企业与消费者之间的商业交易。按照通俗定义，电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。本教材对电子商务的定义为：电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。

目前，电子商务已涉及和可以进行的业务包括：商家在销售前后向客户提供所销售的产品和服务的有关细节、产品的使用技术指南、回答顾客的询问和意见、销售过程的处理等服务；在交易后采用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金等多种方式进行电子支付；对客户所购买的商品进行发送管理和运输跟踪，包括对可以用电子化方式来传送的产品如软件资料等的实际发送；在因特网上组建一个虚拟企业来提供产品和服务、组织志同道合的公司和贸易伙伴共同拥有和运营共享的商业做法；政府部门和某些机构通过因特网进行的办公业务和行政作业流程等。

电子商务的运作是在一个范围广阔的开放的大环境和大的系统中，利用计算机网络技术全面实现网上交易的电子化的过程，将参加电子商务活动的各方，包括商家、消费者、运输商、银行和金融机构、信息公司或证券公司以及政府管理部门等联系在一起。电子商务交易得以完成的关键在于可以安全地实现在网上的信息传输和在线支付的功能，所以为了顺利完成电子商务的交易过程，需要健全社会的电子商务服务系统、发展电子商务的规范和法规、建立安全和实用的电子交易支付方法和机制等，来确实保证参加交易的各方和所有的合作伙伴能够安全可靠地用电子商务的方式进行全部的商业活动。

从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及诸如金融、税务、教育等社会其他层面；从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。

二、电子商务的概念模型

电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成（见图1-1）。

在电子商务概念模型中，电子商务实体是指能够从事电子商务的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构和个人等。电子市场是电子商务实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的整体。交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。

电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账等过程。在电子商务下，以上的三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等。而对于大多数商品和服务来说物流仍要经由物理方式传输，但由于一系列机械化、自动化工具的应用，准确、及时的物流信息和对物流过程的监控，使物流的流动速度加快、准确率提高，能有效地减少库存，缩短生产周期。

在电子商务概念模型的建立过程中，强调信息流、商流、资金流和物流的整合。其中，信息流最为重要，它在一个更高的位置上实现对流通过程的监控。

三、电子商务的基本组成

电子商务的基本组成要素包括网络、用户、物流配送、认证中心、网上银行、商家等，如图1-2所示。

（1）网络。网络包括互联网（Internet）、内联网（Intranet）、外联网（Extranet）。Internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；Intranet是企业内部商务活动的场所；Extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。

（2）用户。电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用电脑、手机等接入Internet。企业用户通过建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人、财、物、供、销、存进行科学管理。企业利用Internet网页站点发布产品信息、接受订单等，如要在网上进行销售等商务活动，还要借助于电子报关、电子报税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务处理。

（3）认证中心。认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能互相确认身份。数字证书是一个包含证书持有者、个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

（4）物流配送。配送中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，将商品送到消费者手中。

（5）网上银行。这里的网上银行是广义的，包括第三方支付，能够在Internet上实现传统银行及传统支付的业务，为用户提供24小时实时服务；与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。

四、电子商务的分类

电子商务按照不同标准可以划分为不同的类型。

1．按照交易对象分类

按照交易对象分，电子商务有以下几种类型：

（1）企业与消费者间电子商务，即B2C（Business to Consumer）；

（2）企业与企业间电子商务，即B2B（Business to Business）；

（3）消费者与消费者间电子商务，即C2C（Consumer to Consumer）；

（4）企业与政府间的电子商务，即B2G（Business to Government），覆盖企业与政府组织间的各项事务；

（5）消费者与政府间的电子商务，即C2G（Consumer to Government）。

当然还有在此基础上衍生出的其他模式，如G2 G、C2B等。

2．按照支付发生情况分类

按照是否有支付情况发生，电子商务可以分为电子事务处理和电子贸易处理。前者的应用如网上报税、网上办公等，后者的应用如网上购物、网上交费等。

3．按照商务活动内容分类

按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活动：一是间接电子商务——有形货物的电子订货，它仍然需要通过物流系统，将货物运送到消费者手中。一般来说，电子商务的物流配送会通过第三方物流企业来完成，如邮政服务和商业快递送货等。二是直接电子商务——无形货物和服务，如计算机软件、数码产品、娱乐内容的网上订购、付款和交付。一般来说，间接电子商务受到物流配送系统的约束，直接电子商务则无须顾虑地理界限，直接进行交易。

4．按照使用网络类型分类

根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有四种形式：第一种形式是EDI商务；第二种形式是互联网商务；第三种形式是Intranet（内联网）商务和Extranet（外联网）商务；第四种形式为移动电子商务。

（1）EDI商务。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的商务。相对于传统的订货和付款方式，EDI大大节约了时间和费用。由于EDI必须租用EDI网络上的专线，即通过购买增值网服务才能实现，费用较高，也由于需要有专业的EDI操作人员，并且需要贸易伙伴使用EDI，因此中小企业很少能够使用EDI。这种状况使EDI虽然已经存在了20多年，但至今仍未广泛普及。近年来，随着互联网的迅速普及，基于互联网的、使用可扩展标识语言XML的EDI，即Web-EDI，或称Open-EDI正在逐步取代传统的EDI。

（2）互联网商务。互联网商务是国际现代商业的最新形式。它以信息技术为基础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进、销、存、调的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存，从而实现了社会资源的高效运转。消费者可以不受时间、空间、厂商的限制，广泛浏览，充分比较，模拟使用，力求以最低的价格获得最为满意的商品和服务，特别是Internet全球联网的属性，使在全球范围内实行电子商务成为可能。

（3）Intranet商务和Extranet商务。Intranet是在Internet基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。Intranet与Internet采用相同的技术，在与Internet连接时，设有互联网企业防火墙，这样能有效地防止未经授权的外来人员进入企业内部网。Intranet将大、中型企业总部和分布在各地的分支机构及企业内部有关部门的各种信息通过网络予以连通，使企业各级管理人员能够通过网络读取自己所需的信息，利用在线业务的申请和注册代替纸张贸易和内部流通的形式，从而有效地降低了交易成本，提高了经营效益。在Intranet商务的基础上，两个或多个Intranet用户可以根据需要，通过Extranet（外联网）联结，使业务的上下游结合通畅，提高交易效率。

（4）移动商务。移动电子商务就是利用手机、平板电脑及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C、C2C或O2O的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美地结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。

五、电子商务的特点

从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征：

（一）普遍性

电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。

（二）方便性

在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。

（三）整体性

电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。

（四）安全性

电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等，这与传统的商务活动有着很大的不同。

（五）协调性

商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。

（六）集成性

电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成，高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。