第2节 职业守则

一、母婴护理员的工作职责

1．新生儿照护

新生儿观察；脐带护理；五官护理；臀部护理；科学换尿布；新生儿洗澡；新生儿抚触；喂养；婴儿用品清洁消毒，新生儿潜能开发训练（本能反射，视觉、听觉开发，眼神交流，促进语言中枢发展等）；配合保健医护人员家访等。

2．产妇照护

产褥期观察和护理；乳房护理及按摩；母乳和人工喂养指导；产妇生活护理，协助产妇沐浴、洗衣及清理卧室，保持产妇房间空气新鲜、环境舒适、整洁安静；饮食护理（产妇营养配餐）；产后形体恢复；产后心理指导等。

二、母婴护理员的行为准则

（一）上岗须知

①重视留给客户良好的第一印象。

②应了解并牢记客户的家庭住址及周围与服务相关的场所和服务时间。

③应了解所服务家庭成员的关系和紧急时应找的人以及电话和住址。

④应了解客户对服务工作的要求和注意事项。

⑤应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯及家庭生活物品的摆放位置。

⑥尊重并适应雇主家的卫生及生活习惯，培养良好的生活习惯。

⑦母婴护理员上岗时应自带衣物和日常生活用品。

⑧应由雇主带领去医院检查身体，最好注射乙肝疫苗。

（二）母婴护理员的行为准则

1．母婴护理员的仪容、仪态

（1）整洁文明的仪表

一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。母婴护理员（月嫂）要保持头发、面部与手部的清洁：头发要勤洗涤，确保无异味、无异物（头皮屑），不漂染彩色头发；要勤洗脸，保持面部清洁无异物；坚持早晚刷牙，餐后漱口，杜绝口臭；工作岗位不化妆，因为香粉、胭脂、口红、香水等可能导致婴儿过敏；保持手部清洁与光滑，勤洗手，勤剪指甲，不涂指甲油。

（2）大方得体的着装

要根据自己的身体情况选择合适的服装，避免盲目包装。好的职业着装应该是最不干扰专业表现的穿着。母婴护理员的职业着装原则是简洁朴素、易于工作，注重实用性，不强调审美功能。具体要求是：穿着洁净，内衣、外套勤换洗；面料要柔软、细腻，棉质为主；款式要简洁、庄重、大方，忌拉链、金属扣、亮片等装饰，以免划伤婴儿；色彩要少而柔和，忌繁杂，要适合个人肤色；不戴华丽、有碍工作的首饰，如戒指、手链、胸针等；衣服不残破，不穿高跟鞋，鞋子勤擦洗。

（3）举止庄重，体态优雅

第一，母婴护理员在工作中要做到“四轻”：说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。第二，母婴护理员在使用体态语言时，精神状态要保持平静、积极、向上，以体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征。

2．在产妇家中的基本礼仪

（1）了解雇主的习惯、尊重雇主的要求

到产妇家后，要明确自己与雇主的关系，一般应按雇主的意愿行事，尽快熟悉和了解雇主的生活习惯，如雇主的饮食口味、爱好、作息时间等。

（2）明确自己在雇主家的位置

注意摆正自己的位置，任何时候都不要喧宾夺主。雇主家人在谈话、看电视、吃饭时，应自觉回避到自己的房间或做其他的工作，给雇主家人以必要的私人空间。不要打听雇主家和别家的私事，更不要和其他保姆在一起对自己的雇主或其家庭说长道短。

（3）注意礼节

不经许可不要进入雇主卧室，如必须进去工作或有事必先叩门，出去时记住轻轻带上门。平时衣着简朴，不可着过透、过紧、过短的衣服，更不宜浓妆艳抹或佩戴较为夸张的首饰。

（4）自备日常生活用品

个人生活用品可以参考使用雇主指定品种，不要用雇主专用生活用品，更不可动用雇主化妆品或因好奇翻看雇主私人用品。

（5）诚实待人

在雇主家不欺瞒雇主，该说的事情说，不该说的不要说。

（6）雇主的叮嘱和交代要记清

因为语言的原因，未听清或未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。交代过的事情不能让雇主老是提醒。

（7）慎用雇主的私人电话

尽量不要用雇主家的电话，更不能把雇主家的电话号码告知其他人。如必要时使用了雇主电话后要及时向雇主说明情况，以免产生误会。

（8）防止损毁物品

工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家的东西，应主动向雇主认错，争取雇主谅解。切不可将损坏的东西偷偷扔掉，或推诿。

（9）恰当处理权利与需要之间的关系

根据公司规定休假，如没有时间休假，合同中可约定加发工资，也可以积累至合同期满集中休假。不可以强行要求休假或增加工资。

（10）减少不必要的来往

不经雇主许可不要随便外出，不要私自外出会亲友，更不要把外人领到雇主家里。

（11）财务账目要分清

帮雇主采购日常用品时，一定要注意做好日常开支记账，不得虚报冒领。

（12）按合同约定领取工资

合同签订后，一切按合同规定办事，不得随意要求增加工资，更不得向雇主以提前发工资的名义借款。

（13）正确处理和化解与雇主的矛盾

正确对待雇主的苛刻行为，宽宏大度，学会忍耐。

（14）及时消除误解

及时消除误解，说清事实，分清责任。

3．谈吐举止要求

①使用规范的语言——普通话。这是服务人员基本素质和服务意识的体现。

②要尊重谈话对象，学会倾听。

③经常和规范使用五句基本礼貌用语：

问候语：你好！

请求语：请！

感谢语：谢谢你！

抱歉语：对不起！

道别语：再见！

4．与产妇家庭成员相处注意事项

（1）与产妇家的长辈相处

在与长辈的交往中，要关心对方，照顾对方；要谦虚好学，主动请教长辈；在大庭广众之下阐述自己的意见时，要尽量做到言简意明，宜多用讨教的语气；有不同意见，不要故作谦虚之态，要坦率说明自己的观点；不要自恃聪明能干，话说不停，强词夺理。

（2）与同辈的交往

宜彼此多交流探讨一些共同关心和感兴趣的话题，如了解当地的风土人情或如何做好母婴护理工作等。

（3）母婴护理员如何招待客人

如果是接待事先约好的客人，要提前做好准备；如果是招待临时来的客人，也要用适当的方式，不要当着客人的面收拾房间，如房子有点乱，可以做适当的解释。把客人领进屋后，请客人入座；收到客人的礼物要及时处理；要学会与客人聊天（尽量让客人多说，洗耳恭听）。

（4）学会和邻居友好相处

把握与邻居的来往尺度，既要热情，又要保持距离。遇到困难相互帮助。

5．母婴护理员的工作原则

①工作早安排、巧计划。

②见缝插针、避免空劳。

③分清主次、繁简、急缓，劳逸结合。

④主动协商、争取合作。做事要主动，遇事多与雇主商量，听取意见和建议，相互沟通、协作。

最后，要做到健康、乐观、知足，懂得感恩与珍惜，能够善待别人，善待工作，善待社会。

（寿佩勤）