第二篇 微电商与跨境电子商务操作流程(一)

第四章 微电商与跨境电子商务市场项目分析

学习目标

通过本章的学习，了解全球电子商务发展现状和特点，理解中国电子商务发展的现状、特点及存在的问题，掌握中国微电商市场客户开发，为跨境电商与微电商业务的开展做好先期的市场环境分析。

开篇案例

唯品会入围腾讯星APP排行榜Top10，跨境电商成下一个增长点

2016年5月份腾讯星APP排行榜正式出炉。榜单显示，唯品会成功入围5月流行APP Top10(见图4-1)。唯品会副总裁冯佳路认为，对电商行业而言，打造良好的购物体验是重中之重。未来，唯品会不但继续扩大品类，还将大力发展海淘。同时将深度挖掘大数据，满足多样化的购物需求。

图4-1 应用宝2016年5月“星APP榜”

图4-1 1 与Swimwear相关的热门关键词

随着移动互联网的快速发展以及电商规模的不断扩大，手机购物越来越成为人们热衷的购物方式。加上“双11”、“6.18”等购物狂欢节的形成，相比其他品类APP，购物应用越来越受欢迎。唯品会副总裁冯佳路接受记者采访时表示，目前唯品会平台85%以上的订单量来自移动端，唯品会已经成为纯粹的移动购物平台。作为垂直购物电商平台，唯品会涵盖衣服鞋包等主要品类，自2008年上线以来就主打“品牌特卖、超低折扣、限时优惠”等特色，极大地激发了用户又要优惠又要品质的购物热情，逐渐成为备受用户欢迎的剁手神器。

会员数超过1亿的唯品会APP具有扁平化的设计，改变了传统电商的商品搜索模式，推出限时抢购等特色版块，更加贴近年轻人的购物习惯。冯佳路认为，腾讯星APP排行榜评选的重要维度就是下载量，这也直接反映了一款APP在用户间的流行程度。唯品会能够成功入围Top10不仅缘于APP本身扁平化的设计，更离不开良好的用户体验。

冯佳路表示：“口碑对唯品会来说非常重要，唯品会一直坚持95%以上商品的自营，从选货、采买、到进入仓库、再到配送，这样可以最大程度地保证商品是正品。坚持自营，保证正品，这是唯品会数年来得以发展的重要原因，也是为什么唯品会能够保持行业内较高的复购率。其次，对电商行业而言，用户的体验是非常重要的。由于唯品会主营商品品类多样，衣服占据60%以上的销售份额，而且一商品会有尺码、款式、颜色等多个维度的考量，因此为了最大程度地保证用户体验，唯品会在成立之初就立下了7天无理由退货的规矩，用户甚至无须通过交涉，直接就可以在APP上实现退货，并且会有人上门取货。只要是老用户，当即就可以收到唯品会提前垫付的退款，实现退货先退款。”

随着消费的不断升级，国人已经从最初的“屌丝购物”逐渐升级为中产阶级海淘，购物潜力不断激发。过去一年中，淘宝、京东等主流的电商平台相继进军海淘，唯品会也成为其中的一员。而海淘也已经被唯品会推至重要的战略地位。冯佳路表示：“未来唯品会的发展仍会坚持服装鞋包等主要品类不变，但也会加快其他品类的拓展，比如母婴、家居等。此外，还将继续发力海淘。目前唯品会已经建立20个保税仓，已经在11个国家和地区成立买手团队，海淘将成为未来主要的增长版块。在技术层面，唯品会还将深挖大数据，实现个性化推广，满足千人千面。移动时代，搜索已经不再是用户获取信息的唯一手段，而利用大数据分析用户需求，推送对的信息才更为重要。”

腾讯应用宝“星APP榜”是以一种直观的方式，向用户介绍一定时期内受欢迎的移动应用。据了解，星APP排行榜综合下载指数、飙升指数、新鲜指数、反馈指数、好评指数、分享指数等六大维度来评选出当月最受欢迎的APP，从而为用户推荐新热的优质应用。

(资料来源：李方．唯品会入围腾讯星APP排行榜Top10跨境电商成下一个增长点[N/OL]．中国网，2016-06-23.http://www.ce.cn/cysc/tech/gd2012/201606/23/t20160623_13126687.shtml.)