推荐序三 以人文精神主导营销的未来

古希腊哲学家赫拉克利特说：“人不能两次踏入同一条河流。”

他认为，一切可感知的事物始终处于变化之中，对于可感知的事物，人类不可能有确定的知识。

后人扬弃了赫拉克利特的流变学说，不像他那样悲观，而是以动态的眼光观察、研究世间万物，积累了丰富的知识，推动人类社会持续进步，文明程度不断提高。

具体到现代营销领域，那些人们可以感知的事物，比如生产、渠道、物流、信息传播、商业模式等始终处在流而不定、变而不居的状态中，自然而然，与之相伴相生的必然是新的营销概念和营销操作手法。

本书指出：“在过去的30年里，营销一直是一个让商业世界兴奋不已的话题。”

营销之所以让商业世界兴奋不已，是因为全球化和科技作为两大主导力量，正在深刻地影响和改变世界——全球化提高了经济体相互之间的依存度，而科技，尤其是计算机、互联网和移动通信终端的兴起，则极大地扩大了营销的边界，在为企业带来更多营销机会的同时，也带来了前所未有的挑战。

具体到中国市场和中国企业，改革开放之后仅仅40年的时间，从推销到销售再到营销，伴随着营销概念的成熟和营销实践的创新，使中国市场成为世界市场的一个有机组成部分，中国企业也更加深入地参与到全球化竞争中。

2010年岁末，卡内基国际和平基金会访问学者戴维·罗斯考夫在预测“2011年一定会发生的那些事”时，曾断言：“世界发现它是多么依赖中国的增长，与上一年相比，中国的重要性将更加凸显，它也将因此在经济、环境和安全等标准上面临更大的国际压力。”

其实，即使没有外部压力，出于内生性的成长需要，中国企业都处在一个重要的历史拐点上：除了好的产品和服务，与世界已经融为一体的中国企业还能贡献什么？未来中国营销的发展方向是什么？

事实上，中国企业不仅显示自己的经济实力，而且展现自己独特的文化价值观，中国力量才是一个完整的概念。

本书重新定义了营销——营销是一个由品牌、定位和差异化构成的等边三角形，它以“3i概念”——品牌标识、品牌道德和品牌形象主导企业的使命、愿景、价值观（价值承诺、价值承诺兑现）和战略规划。营销3.0的实质是人文精神驱动的价值营销，企业在做出营销战略决策时，不仅要考虑商业回报，而且要考虑道德和社会影响，以积极的心态作用于人类文明的进程。

本书为中国企业提供了更为广阔的视野，不同的国家、民族、企业、消费群体虽说有文化差异，但共同价值其实是人类共同的追求，比如虔敬、慈善、诚实、正直、同情、关怀、分享、节制等。基于此，在营销3.0时代，企业在为目标客户提供优质产品和服务时，才能拥有持续发展的能力。

变动不居的是市场环境，不变的是人类的价值追求，人类社会就是以此为基点不断进入更高形态的文明。未来的营销不仅要为企业赢得世人的尊敬，同时也要给目标消费群体以尊严。或许这正是菲利普·科特勒、何麻温·卡塔加雅和伊万·塞蒂亚万给予我们最有价值的启示。

《新营销》主编

孙全胜