真情感动信访人

2011年冬，熊兴焰接待了一起长达五年的缠访积案。

山阳县茶房村刘某之妻，因邻里纠纷被洪某杀害，省、市两级法院判处洪某死缓。刘某不服，执意要求法院为他判决死亡赔偿金，为此，他一边打工，一边赴省进京上访。

“屋漏偏逢连阴雨”，这一年，刘某在山西打工时，左手不慎被电锯切断。接二连三的不幸遭遇，使得刘某的脾气更加暴躁，行为也越来越偏激，甚至扬言要报复杀人。

熊兴焰接访后，很心酸，立即成立了工作组调查此案件。他认为省、市两级法院判决合情合法，刘某为什么不服呢？面对这位充满积怨的汉子，他决心解开他心里面的疙瘩。

茶房村山大沟深，交通不便，是山阳县最偏远的地方，熊兴焰和法院及信访局的干部每去一趟就得往返400多里路。山路坡陡弯急，悬崖峭壁，遇到雪天，车轮胎即使挂上防滑链也得慢慢前行，步步惊心！面对如此恶劣的天气和地理条件，熊兴焰和他的工作队从未放弃对于案件的调查处理，冒着风雪前后三次往返于茶房村。然而，辛苦与热心并没有换来理解与认同。刘某对工作队苦口婆心的讲解和劝说无动于衷，根本不买工作队的账，执意要求洪某拿出死亡赔偿金。但洪某已入狱，妻子也离开了一贫如洗的家，改嫁他乡，因此根本没有能力支付这笔赔偿金。

时间一天天过去，刘某的偏执让熊兴焰和他的协调工作队步履维艰，双方一度处于僵持状态。面对这样的情况，熊兴焰凭借20多年的信访维稳工作经验，认为只有解决了刘某的生活困难问题，才有可能打开他的心结。于是，他个人毫不犹豫地掏了500块钱给了刘某并鼓励刘某坚强面对生活，重拾生活的信心。自此之后，刘某的态度有了改变，逐渐理解了工作队的良苦用心。熊兴焰和他的队友趁热打铁，经过多方协调，按照政策规定，给刘某解决了刑事被害人救助款6万元。

就这样，熊兴焰先后与刘某倾心交谈了十多次，摆事实、讲法律、讲政策，讲本县同类的案例。刘某终于放弃了报复杀人的念头，书面承诺了息诉罢访。

事态终于平息了。然而，熊兴焰的心仍没有放下。他想，失去手臂的刘某伤势还未痊愈，怎么能养家糊口呢？随后，当他了解到刘某的伤残医疗费用还在山西太原劳动部门仲裁时，他想，如果不及时解决，刘某还会继续进京上访的。于是，他积极联系，很快为刘某解决了4万余元的赔偿款和后续治疗费。从此以后，刘某彻底息诉罢访了。

积访、缠访案件一直是困扰基层政法工作者心头的一个“顽症”。如果处理不当，就会适得其反。因此处理此类棘手的案件，既需要耐心，也需要智慧。作为一名天天与老百姓打交道的政法干部，熊兴焰每年亲手处理此类案件多达几十件。经年累月的辛勤调解，磨砺了他坚韧的耐性，也使他深深地明白：只有拿出自己的真心换民心，才能感动信访人。在熊兴焰的工作笔记上，他写下了调解此类案件的经验，即对待缠访群众，必须深入下去，调查研究，用心要重，用情要真，妥善处理，化解积怨。